Helpfeel（ヘルプフィール）とは
Helpfeel（ヘルプフィール）は、独自の特許技術と生成AIの技術を活用し、グーグルよりも高い検索ヒット率を実現した革新的な検索型FAQシステムです。どんな聞き方でも意図を予測して回答を提示する「意図予測検索」でユーザーを自己解決に導きます。
FAQ市場でのシェア成長率は業界No.1！お問い合わせ対応の負荷軽減やCX向上、顧客の離脱防止に本気で取り組む500サイト以上で採用されています。
◆様々な言い回しやスペルミスにも対応する新感覚なFAQ検索システム
◆問い合わせ6割減！独自の検索特許技術×AIで、質問の入力中から回答を提案
◆チャットボット風UIで入力中から疑問を解消し、離脱防止とCVR向上にも貢献
◆継続率99％！充実のレポート＆サポート体制で運用が続かない悩みも一蹴
5分でわかる！Helpfeel（ヘルプフィール）ご紹介動画
株式会社Helpfeel 代表取締役CEOの洛西と、CHOのヘルプエイプが問い合わせ削減やCX改善ができる検索型FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について5分でご説明しています。
Helpfeel（ヘルプフィール）とは
ポイント1
問い合わせ6割減を実現！特許技術と生成AIで、どんな聞き方でも疑問を徹底解消
これまでの一般的なチャットボットなどでは、1つの質問から1つの答えを探す、1対1の検索方法が主流だったため、大量のQ＆Aデータの用意とチューニング作業が発生していました。
一方Helpfeelは、入力した言葉から「ユーザーが意図する質問を探す」仕組みなため、より正確に質問から回答を導き出すことができます。
独自の特許技術と当社の専属テクニカルライターの技術により、曖昧な言葉の表現やスペルミスがあっても、長めの文や音声で入力しても意図を予測して検索結果を表示でき、検索ノーヒット（検索結果0件）率0％を実現します。
ポイント2
よくある質問ページだけでなく、フォームやチャット、SNSにも活用できる汎用性
お問い合わせ前に自己解決を促す問い合わせフォームへの埋め込みや目につきやすいポップアップ、SNSへの動線など、アクセスの良い場所にHelpfeelを設置して疑問解消を促します。
ポイント3
継続率99％！充実のレポート＆サポート体制で運用が続かない悩みも一蹴
ユーザーがどんなキーワードで検索しているか、回答到達率や解決率など、詳しいレポートをいつでも見ることが出来ます。顧客の声を拾うことでサイト改善やプロダクト改善にも役立てられます。
運用中には、自己解決率向上に向けた改善アクションのご提案、CV向上やCX向上のための追加コンテンツのご提案まで、担当のカスタマーサクセスが伴走支援いたします。
Helpfeel（ヘルプフィール）のサービス詳細
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 英語 / 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac / Linux | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 社内向けFAQ | 社外向けFAQ | ||
|---|---|---|---|
| コールセンターのオペレーター向け |
| 問い合わせ前のFAQ提示 | オプション | 分析レポート | |
|---|---|---|---|
| 関連FAQの表示 | 回答への評価 | ||
| 回答への意見記載欄 | — | 画像,動画,ファイル添付の対応 | |
| チャットボット | — | タグやカテゴリで絞り込み | |
| サジェスト機能（AI型） | キーワード検索 | ||
| SEO | Q&Aテンプレート | ||
| FAQのピックアップ |
| インバウンド／アウトバウンド | — |
|---|
| 通話データの分析 | — | 着信拒否機能 | — |
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | — | 顧客情報管理（CRM） | — |
| 顧客情報のポップアップ表示 | — | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | — |
| コールフロー設定 | — | FAQの管理・検索 | — |
| ACD機能 | — | 通話録音 | — |
| 保留転送 | — | SFA連携 | — |
| メール配信 | — | 顧客データの保存・行動分析 | |
|---|---|---|---|
| レコメンド機能 | ポップアップ作成のテンプレート | — | |
| プッシュ通知 | — | セグメント配信 | — |
| クーポン配信 | — | オンライン接客 | — |
| SMS配信 | — | LPO/ABテスト | — |
| LINE連携 | クロスチャネルシナリオ | — | |
| プライベートDMP/DWH | — | 広告連携 | — |
| CMS | — |
| ポップアップ型 | チャット型 | — | |
|---|---|---|---|
| シナリオ型チャットボット | — | AI型チャットボット | — |
| ドキュメント・マニュアル作成 | — | 表作成 | — |
|---|---|---|---|
| 同時編集 | — | 画像編集 | — |
| ページ埋込可能データ | — | アップロード可能データ | — |
| 動画共有 | — | 外部共有 | — |
| 全文検索 | — | AI学習・AIによる検索回答 | — |
| Markdown対応 | — | ブックマーク・お気に入り | — |
| 閲覧ログ | — | コメント・フィードバック | — |
| 更新履歴・バージョン管理 | — | ページアクセス制限 | — |
| ページ作成・更新の通知 | — | スマートフォン・タブレット対応 | — |
| プロジェクト・タスク管理 | — |
| ログの分析・レポート機能 | 音声認識（AI型） | ||
|---|---|---|---|
| 聞き返し機能（AI型） | — | 受付機能・予約機能 | |
| 記入中のサジェスト機能（AI型） | 会議室の予約（社内向け） | — | |
| テンプレート機能（回答登録） | チャットボットのカスタマイズ | ||
| ExcelやCSVで回答例を登録 | 有人チャットへの切り替え |
| 社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク | 社外の問い合わせ対応 | ||
|---|---|---|---|
| マーケティング支援 |
| 設置場所 | FAQ / Webサイト / お問い合わせフォーム / ECサイト | 一問一答型 | |
|---|---|---|---|
| シナリオ型 | — | AI搭載（機械学習） |
| ファイル添付 | — | ログの分析・レポート機能 | |
|---|---|---|---|
| 音声認識（AI型） | 聞き返し機能（AI型） | — | |
| 定型文の設定 | — | 記入中のサジェスト機能（AI型） | |
| デザインのカスタマイズ | チャット履歴・統計データのダウンロード | — | |
| チャット通知 | — | チャットメッセージのリアルタイム確認 | — |
| シナリオ設定 | — | PC画面の共有 | — |
| AI搭載（機械学習） | — | 有人チャットへの切り替え |
| 設置場所 | FAQ / Webサイト / お問い合わせフォーム / ECサイト | 社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク | |
|---|---|---|---|
| 社外の問い合わせ対応 | マーケティング支援 | — |
| 対応履歴の管理・閲覧 | — | 対応状況の管理（ステータス管理） | — |
|---|---|---|---|
| 社内向け | 社外向け | ||
| 顧客管理 | — | データ分析・レポート作成 | |
| インシデント管理 | — | Webチャット・メッセージ | — |
| FAQの作成 |
Helpfeel（ヘルプフィール）の料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 最低利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- FAQのコンテンツ数、オプション機能の有無などにより料金が異なります。 基本的なFAQ構築、検索性能チューニング、アクセス分析やレポーティング機能、導入時・運用時のサポートなどはすべてパッケージプライスとなっていますのでご安心ください。
お問い合わせください
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Helpfeel（ヘルプフィール）の導入企業（順不同）
- 株式会社リクルート
- 株式会社伊予銀行
- ラクスル株式会社
- 株式会社アデランス
- みんなのマーケット株式会社
- 株式会社お金のデザイン
- シロカ株式会社
- パーソルテンプスタッフ株式会社
- 株式会社三越伊勢丹ホールディングス
- 株式会社ネットプロテクションズホールディングス
- 株式会社ベルーナ
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