LMISの料金・機能・導入事例
の料金・機能・導入事例
株式会社ユニリタ
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LMISとは
LMIS（エルミス）は、株式会社ユニリタが提供するクラウド型のサービスマネジメントプラットフォームです。ヘルプデスク業務をはじめ、インシデント管理や構成管理まで一つのシステムのみで対応できます。
ヘルプデスク中心のITサービス運用に必要な機能を一つに統合し、サービスにかかわる情報や対応状況をすべて可視化します。インシデント発生から復旧までの一連のITILプロセスに幅広く対応し、それぞれの情報を関連付けて管理できるため、原因究明や再発防止策の検討に効果的です。
システム基盤にはSalesforceを採用しており、充実したレポートやダッシュボード機能を利用できます。RPAや監視ツール、ChatGPTなど、外部システム連携にも対応しており、要件に合わせて柔軟に機能を拡張できる点もメリットです。こうした機能の活用により、システム障害対応や問い合わせ対応を迅速かつ的確に実施でき、サービス停止時間の最小化やユーザー満足度の向上につなげられます。
LMISのおすすめポイント
ポイント1
ITIL準拠で対応品質を標準化
LMISでは、ITILベストプラクティスに準拠したプロセスを提供しており、ツールの導入によってヘルプデスク対応の質を組織全体で平準化できます。インシデントの登録から解決までの流れや管理項目が統一されるため、属人的な対応のバラつきを防ぎ、誰が対応しても一定水準のサービス品質を維持できます。
具体的には、インシデントの優先度やエスカレーション基準を全社で統一でき、緊急度に応じた迅速な対応判断が可能です。組織固有の業務フローや項目も環境設定で柔軟にカスタマイズでき、ITILの型にとらわれず自社に最適な運用方法を構築できます。こうした標準化と柔軟性により、現場任せになりがちな対応プロセスを統一したうえで安定したサービス提供が可能になります。
ポイント2
情報の一元管理で属人化を解消
LMISでは、インシデントや変更履歴、構成アイテムなど、サービス提供にかかわるデータの一元管理が可能です。即座に必要な情報にアクセスできるため、よりスムーズな情報共有につながります。
過去の障害対応の経緯や顧客とのやり取りも、LMIS上に蓄積されるため、担当者が変わっても対応をスムーズに引き継げます。一元化されたデータはチーム内でリアルタイムに共有され、対応状況を把握できるため、適切なリソース配分や迅速なエスカレーション判断が可能です。結果として、属人的なIT運用から脱却し、組織全体のサービス品質を底上げします。
ポイント3
業務自動化で効率向上とミス削減
LMISには多彩な自動化機能が搭載されており、ITサービス運用の効率化と精度向上にも寄与します。メールでの問い合わせに対する自動チケット登録、定型作業のワークフロー自動化などがあり、オプションでエンドユーザー自身が解決策を検索・自己解決できるセルフサービスポータルも利用可能です。リリース作業の自動化や構成管理データの自動収集にも対応しており、運用負荷を軽減するとともに、監査に必要な記録も正確に残せます。
このような機能により対応スピードが向上し、人手による転記ミスや抜け漏れを防止します。サービスを元の状態に戻すまでの時間短縮や作業コスト削減にもつながり、IT部門の生産性を高められるのも大きなメリットだといえるでしょう。
※BOXIL編集部調査情報
LMISの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
- 100,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 300,000
円
- 利用人数
- 25
人〜
- 最低利用期間
- 1
年
- 各種オプションやユーザライセンス数の追加、教育コースにより価格は変わりますので、詳細についてはお問い合わせください。
料金
ー
- 月額/ユーザー
- 4,000
円
- 初期費用
- 0
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 26ユーザー以上を利用する場合は、1ユーザー単位で追加可能
ユーザー追加料金
※BOXIL編集部調査情報
LMISの機能/仕様
LMISの連携サービス
Backlog（バックログ） / Slack / Microsoft Teams / JP1 / Hinemos
※BOXIL編集部調査情報
LMISの導入効果
LMISの導入企業（順不同）
- リコージャパン株式会社
- 本田技研工業株式会社
- 京都電子計算株式会社
- アース製薬株式会社
- 株式会社アデランス
- 国分グループ本社株式会社
- 株式会社テレビ東京システム
- 都築電気株式会社
- 日本調剤株式会社
- ヤマハ株式会社
- 兵庫県信用農業協同組合連合会
- ヤンマー情報システムサービス株式会社
※BOXIL編集部調査情報
LMISの画面/UI
ダッシュボードイメージ
※サービス提供会社掲載情報
LMISの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
4.71
注目口コミ
利便性が高いITSMツール
担当者に関する情報を簡単かつ包括的に管理し、情報共有によって業務効率と品質が向上しました。画面レイアウトと項目のカスタマイズが可能で、社要望に合わせて容易にカスタマイズできるのが優れています。
続きを読む
公開日：2023/11/28
複数窓口あるヘルプデスク運用におすすめ
お客様先の社内ヘルプデスク移管プロジェクトをした際にお客様の環境でLMISを導入していた為使用しました。ヘルプデスクの1次窓口、2次窓口、専門部隊などへエスカレーションして問い合わせ対応依頼する際に大変役に立ちました。どこの窓口の誰が現在問い合わせチケットを保持しているのかを一目で確認できました。
続きを読む
公開日：2023/05/18
業務効率化と品質向上のW実現
お問い合わせ案件を全てクラウド上で一元管理できるため、どこからでも情報にアクセスが可能。
社内ヘルプデスクとしても活用していて、システム一元管理により対応が迅速かつ的確に行えている。
続きを読む
公開日：2023/04/18
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IT/通信/インターネット系
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