BIZTEL ビジネスフォンの評判・口コミ

在宅勤務に移行したことで部署に掛かってくる外線に受電するために日替わりで出社をする必要があったのですが、BIZTEL導入後は全て在宅で受電できるようになったためワークライフバランスが良くなりました。 社内への転送作業も簡単です。

複数の受電窓口がある場合でも、どの窓口が空いているかや、何分受電中なのかが一目でわかるため、状況をすぐに把握することができました。

オペレーターに繋がる前のIVR(自動音声機能)が細かく設定でき、電話対応を待つ顧客へ対応待ちをしている人数や、順番が回ってくる直前のガイダンスを設定でき、顧客の「待ち時間が不透明」という大きな不満に自動的な対応ができる。

少人数のオペレーターチームで大量のカスタマーサポートを行う必要があるのでBIZTEL ビジネスフォンを利用しています。音声ガイダンスとオペレーターによる案内を組み合わせることで顧客の待ち時間を最小限にとどめて、顧客にストレスを感じさせない対応が可能になります。BIZTEL ビジネスフォンのおかげで少人数でも顧客満足度を上げることができました。