Freshserviceの料金・機能・導入事例
OrangeOne株式会社
おすすめポイント
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- ※ランキングは前日時点の情報です
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Freshserviceとは
2万社導入！情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスクツールです。
問合せ対応やSaaS管理など情シスのノンコア業務を効率化。
社内問合せ/インシデントを一元管理、各種効率化機能により、
ITサービスデスクの品質向上・コスト削減を実現します。
多機能なのに使いやすいことから、世界では15万社以上の企業に利用され、世界的なITレビューサイトのG2crowdでは2022年ベストソフトウェアを受賞しています。
※BOXIL編集部調査情報
Freshserviceの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
- 2,800円/月
- 月額/ユーザー
- 2,800
円
- 初期費用
- 0
円
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- ※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。 □インシデント管理 □ナレッジベース □セルフサービスポータル □SLA 管理 □アクセス制御スターター □ワークフローオートメーター □分析スターター □モバイルアプリ □マーケットプレイス □API アクセス □オーケストレーション ★オーケストレーション 1000トランザクション/アカウント/月 ■アドオン オーケストレーション追加 1000トランザクション ＠\36,250/月 ■1Dayパス ￥440/ユーザー/日
STARTER
- 7,200円/月
- 月額/ユーザー
- 7,200
円
- 初期費用
- 0
円
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- ※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。 ※為替の変動が大きいため、参考価格での表記となります。 STARTERの機能に加えて… □サービスカタログ □資産管理 100資産/ユーザー □ビジネスルール □承認ワークフロー □MSP モード □複数のSLAと営業時間 □従業員オンボーディング □ポータルのカスタマイズ □購買発注管理 ★オーケストレーション 2000トランザクション/アカウント/月 ■アドオン ・オーケストレーション追加 1000トランザクション＠\36,250/月 ・資産追加 500資産 @¥10,880/月、無制限@¥217,500/月 ・ITIL アドオン @¥2,900 /ユーザー/月 ・アナリティクスプロ ＠\1,450/ユーザー/月 ■1Dayパス ￥1,020/ユーザー/日
GROWTH
- 13,800円/月
- 月額/ユーザー
- 13,800
円
- 初期費用
- 0
円
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- ※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。 ※為替の変動が大きいため、参考価格での表記となります。 GROWTHの機能に加えて… □問題、変更、リリース管理 □ソフトウェアライセンス管理 □契約管理 □アナリティクス プロ □チーム ダッシュボード □アクセスコントロールプロ □ IP ホワイトリスト □プロジェクト管理 □アラート管理 ★オーケストレーション 5000トランザクション/アカウント/月 ■アドオン ・オーケストレーション追加 1000トランザクション＠\36,250/月 ・資産追加 500資産 @¥10,880/月、無制限 @¥217,500/月 ・依頼者用 PMライセンス追加 ＠¥2,180/ユーザー/月" ・APIパック 1000 rpm @¥507,500/月 ・HIPAA コンプライアンス @\2,180/ユーザー/月 ■1Dayパス ￥2,030/ユーザー/日
PRO
- 17,300円/月
- 月額/ユーザー
- 17,300
円
- 初期費用
- 0
円
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- ※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。 ※為替の変動が大きいため、参考価格での表記となります。 PROの機能に加えて… □サンド ボックス □監査ログ □HIPAA コンプライアンス □フレディ エージェント アシスト □MS Teamsのフレディ仮想エージェント ★オーケストレーション 20000トランザクション/アカウント/月 ★VAによる提案 2000提案/アカウント/ ■アドオン ・オーケストレーション追加 1000トランザクション＠\36,250/月 ・資産追加 500資産 @¥10,880/月、無制限 @¥217,500/月 ・依頼者用 PMライセンス追加 ＠\2,180/ユーザー/月 ・APIパック 1000 rpm @¥507,500/月 ・フレディVAによる提案追加 500提案 @\36,250/月" ■1Dayパス ￥2,610/ユーザー/日 ■Freshservice Enterprise Bundle Fservice＋Fchat(forest)＋Fcaller(forest) ¥21,750/ユーザ/月
ENTERPRISE
※BOXIL編集部調査情報
Freshserviceの機能/仕様
| 導入形態 | — | 対応言語 | — |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 対応履歴の管理・閲覧 | — | 対応状況の管理（ステータス管理） | — |
|---|---|---|---|
| 社内向け | — | 社外向け | — |
| 顧客管理 | — | データ分析・レポート作成 | — |
| インシデント管理 | — | Webチャット・メッセージ | — |
| FAQの作成 | — |
| ハードウェアの資産管理 | — | ソフトウェアの資産管理 | — |
|---|---|---|---|
| ハードウェアやソフトウェアの利用申請 | — | モバイルデバイス管理（MDM） | — |
| 周辺機器の管理（プリンタやルーター） | — | 持ち込みデバイスの検知 | — |
| 持ち込みデバイスの制限 | — | SNMP機器管理（死活監視） | — |
| アプリ稼働ログ | — | アプリ通信ログ | — |
|---|---|---|---|
| 操作ログ | — | プリントログ | — |
| Webサイトアクセスログ | — | メール送信ログ | — |
| 通信デバイスログ | — | 操作画面の録画 | — |
| 特定Webサイトへのアクセス制御 | — | デバイスの識別管理 | — |
|---|---|---|---|
| デバイスへの保存制限 | — | リモートコントロール | — |
| ソフトウェアの配布 | — | ソフトウェアの削除 | — |
| レポート機能 | — | ログ管理 | — |
|---|---|---|---|
| モバイル管理 | — | セキュリティ管理 | — |
| デバイス管理 | — | 資産管理 | — |
| ソフトウェア資産管理 | — | サーバ監査 | — |
| アカウントの一括追加, 削除 | — | SaaSごとの管理 | — |
|---|---|---|---|
| 社員ごとの管理 | — | 契約プランの確認 | — |
| 支払い方法の確認 | — | 契約更新日の確認 | — |
| アクティブ日の確認 | — | 契約更新前の通知 | — |
| シャドーIT(野良アカウントの発見) | — |
| 多要素認証 | — | SSO(シングルサインオン) | — |
|---|---|---|---|
| ログの取得 | — | アクセス制限 | — |
| デバイスの管理 | — |
※BOXIL編集部調査情報
Freshserviceの連携サービス
Dropbox / Amazon Web Services / Slack / Trello / Zapier
※BOXIL編集部調査情報
Freshserviceの導入効果
Freshserviceの導入企業（順不同）
- 株式会社ピーチ・ジョン
※BOXIL編集部調査情報
Freshserviceの画面/UI
問合せ対応やSaaS 管理など情シスのノンコア業務を効率化
社内問合せ/ インシデントを一元管理、各種効率化機能により、 IT サービスデスクの品質向上・コスト削減を実現します。
※サービス提供会社掲載情報
Freshserviceの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
3.50
注目口コミ
一元管理に便利
紙媒体や電子媒体での管理が適当で、膨大な量と多様な管理方法に追いつくのが難しかった状況でしたが、Freshserviceを導入することで、管理を一元化し、効率的な運用が可能になりました。
続きを読む
公開日：2023/11/17
コストが安い。高度なデータ保存はできない。
フォームをすぐに作成することができる。操作がとても簡単で分かりやすい。ただし、フォームで申請したあとの裏側の動作は定義できず、応用がきく動作はできないので業務がシンプルで高機能を、求めないのならベストバイになりえる。
続きを読む
公開日：2023/06/29
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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