ビジネスアシストの評判・口コミ

これまで、自社スタッフでの電話対応をして来ましが、コロナ禍での勤務形態の変更やオフィス業務の見直しから、ビジネスアシストさんに電話秘書サービスをお願いしました。弊社は全国の経営者層向けの会員制経営学習プログラムを提供しているので、電話の対応品質はしっかりとしたものが必要でした。この理由から対応品質の良さを全面に出している電話秘書サービスとしてビジネスアシストさんを選択しました。その結果は間違いなかったです。もっとも厳しい目を持つ経営者層にも電話対応での評価は高く満足しています。もっと金額が安く見える他のサービス会社もありますが、通話品質の課題や柔軟な対応が全くない（電話を受けるだけ）ことから、逆に社内スタッフが混乱・疲弊した事例も他社サービスを利用する企業担当から聞いたことがあったので、やはりお客様との重要な接点として電話対応は、コストパフォーマンス追求よりも、しっかりとした品質のバリューパフォーマンス追求が正解だと実感しています。

電話応対に時間が取られ､業務効率が悪かったため､電話代行を導入しました｡ 以前は安価な別の代行会社にお願いしていましたが、応対のバリエーションがない｡ 出る人で応対が違う｡名前の聞き取り間違いが多いなど､問題が多く､結局そのフォローをする時間がかかっていた｡ ビジネスアシストに乗り換えてからは､スケジュール、用件、社員ごとに対応を別けることができる。また、秘書検定持ちの正社員スタッフが出るので､応対に統一感があり､必要な電話にだけ､対応する､という当初の希望通りになっています｡ 秘書検定を持っている事に意味があるのかは､使うまではわかりませんでしたが､実際に使ってみて､検定持ちと一般常識レベルの電話応対では､かなり差があるなと思いました｡

今までは自社の従業員によって電話対応をしていたが、みんな嫌々で対応していたため、電話をかけてきた人に対してあまり良い印象を与えなかった。また電話が鳴る度に「誰かが出るだろう」と待つようになり、電話のベルが鳴り続けていたこともしばしばあった。電話は社員のストレスがたまるだけのアイテムに成り下がっていた。 しかしこのビジネスアシストを利用すると、秘書検定2級以上を保有した専任スタッフが電話に出るため、電話をかけてきた方に対してコミュニケーションにおいてプロフェッショナルな対応をしてくれます。 社員のみんなが電話を取らなくて良くなっただけでもメリットだが、電話対応のクオリティまで上がったのは本当に良かった。