NotePMの評判・口コミ

NotePMを導入するまでは社内でナレッジを蓄積するという文化が無く、個人のナレッジは全て口頭での伝達だったのですが、NotePMの利用を始めてからは口頭で伝達していたナレッジをNotePMに蓄積するようになり、社内で独自の実用性が高いマニュアルを構築でき、業務効率化を進めることができました。

【導入前の課題】 従来、私たちのチームでは、Excelを用いて問い合わせ対応を行っており、情報検索に時間がかかり、ナレッジの共有が不十分でした。また、担当者の異動に伴い、ノウハウが失われるリスクも懸念されていました。 【導入後の効果】 問い合わせ内容をタグ付けし、検索性を高めることで、過去の事例を迅速に参照できるようになり、回答の質とスピードが向上しました。さらに、ナレッジを共有の場として活用することで、チーム全体の知識レベルが向上し、属人化の防止にも繋がっています。

社内で業務手順に関する認識が個人によって異なり、それによって各々の業務効率にバラつきが出たことで業務手順の均一化を目的としてNotePMが導入されました。 作業手順のマニュアルを作成してNotePMにアップして以降は既存の社員、新入社員にマニュアルの閲覧を義務付け、全ての業務手順をマニュアル通りに均一化することができました。

【導入前の課題】 以前は、社内サーバーを利用しており、情報共有が十分にできていませんでした。特に、新入社員は、必要な情報にたどり着くことができず、業務に時間がかかってしまうことが課題でした。 【導入後の効果】 NotePMを導入後、これらの課題が解消されました。新入社員向けのマニュアルやFAQをNotePMに集約することで、いつでもどこでも必要な情報にアクセスできるようになりました。また、先輩社員が作成したノートを参考にしながら、業務を習得できるため、新入社員の育成にも大きく貢献しています。

社内で色々な情報が散らばっており、必要になった時に情報を収集するのが難しく、また個人で所有しているクローズドな情報が属人化しているという問題がありましたが、NotePMに情報を集約して一元管理が可能となって以降は属人化していた情報の視える化ができ、さらにファイルを探す工数の大半を削減することができました。

入社当時はわからないことがあっても、まずその質問を誰にすればいいか、それをどうやって確認するのかということが分からず、仕事が止まってしまったり、間違った担当に問い合わせて無駄に手を煩わせており、やはり訊かれる相手にとっても手間ですし、自分は自分で問い合わせに大きなストレスを感じていました。 NotePMの導入以後はわからないことがあればまずNotePMで調べることができるようになり、マニュアルが充実しているので問い合わせが必要になるケースが大幅に減少しました。

【導入前の課題】 弊社では、Googleサイトを利用していましたが、タイトルしか検索対象にならず、必要な情報に辿り着くのが困難でした。また、マニュアルがどこにあるのか分からないことが多く、その度に同僚に問い合わせる必要がありました。 【導入後の効果】 NotePM導入後、情報の検索が格段に簡単になりました。キーワードで検索するだけで、必要な情報がすぐに見つかるようになり、業務効率が大幅に改善されました。特に、NotePMとSlackを連携させたことで、作業の手間が軽減され、更新履歴が分かることでマニュアルのチェックも迅速になりました。

NotePMを利用する前でも、ナレッジを集めることはできていたものの、情報の検索が大変で、重複したドキュメントを作ることもしばしばありました。 こちらの検索は高速に処理してくれるため、既存のナレッジを見落とすことがなくなり、情報の分散を防ぐことができました。 キーワードの部分検索やハイライト表示など、使いやすさも好評でした。

【導入前の課題】 弊社では、新入社員の教育や営業ノウハウの共有が課題でした。総務部には同じ質問が繰り返され、対応に追われる日々が続いていました。 【導入後の効果】 NotePMの導入により、情報の一元管理が可能となり、総務部への問い合わせが大幅に減少しました。また、新入社員の教育プロセスが効率化され、業務の負担が軽減されました。情報共有がスムーズになり、全体の業務効率が向上しました。

【導入前の課題】 以前は、情報の一元管理ができていないため、必要な情報を探すのに時間がかかり、業務効率が悪かったので、導入に踏み切りました。 【導入後の効果】 NotePMのMarkdown記法を用いて、ドキュメントを統一的に作成できるようになったため、情報の一元管理がとてもしやすくなりました。また、バージョン管理機能により、情報の履歴を簡単に追跡できるようになったため、常に最新の情報を参照することができる点も便利です。さらに、検索機能が非常に強力であるため、必要な情報に素早くアクセスできるようになり、業務効率がストレスなく向上してきています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 NotePMより前に使っていたツールはマニュアルの作成方法が複雑、インターフェースがとっつきにくいという理由でチームの中でも利用率が20％ほどとかなり低かったのですが、NotePMはこういったソフトを使ったことが無い人でも簡単にマニュアルを作成、共有することができ、閲覧やコメントの仕方も簡単なことで、NotePMに乗り換えてからはチーム内での利用率がほぼ100%となり情報共有のスピードと新鮮度が増しました。

情報の整理整頓ができ、スマートフォンから資料を参照できるなど、メリットは多くあった。 機能がシンプルなので、操作も特に迷うこと無く操作できた。 ただ、ドキュメントをExcelなどで管理できているのであれば、そこまでメリットを感じませんでした。

【導入前の課題とサービスでの解決】 部署間の情報伝達が思っていたより難しく、情報を一つの製品で管理すればよいのではないかということで何種類か製品を比較したうえでNotePMが導入された。 各部署ごとの業務マニュアルやクライアントの連絡先、日報、報告書など社内の情報の9割をNotePMで管理するようになり、情報確認のための連絡を削減することができ部署間の情報伝達を改善できた。

【導入前の課題とサービスでの解決】 NotePMは検索機能が充実しているので、従来他のソフトを使っていた時と比べてマニュアルを始めとする各文書、書類の検索にかかる時間を平均して半分以下に短縮することができました。特に格納してあるpdfやExcelファイルの中のテキストまで検索できるのは他の類似製品にはない強みで、検索性能でNotePMが選ばれたといっても過言ではなく、業務のスピード化に大きく貢献してくれました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 お客様からの問い合わせ対応の際に、常勤の担当さんが不在だと対応方法が分からずお客様を待たせてしまい後から対応が遅いというクレームが入ることが多々あったことでNotePMが導入されることになりました。 常勤の担当さんが対応方法に関して1から10までNotePMにマニュアルとしてアップしてくれたことで、それ以降は常勤の担当さんが不在の場合でもNotePMを確認すれば対応方法がわかるようになりお客様を待たせるという状況が無くなりました。

前にも同様のツールを利用していたが、UIが複雑なことと海外製品でマニュアルの一部が日本語化されていなかったことで利用頻度が低く、またナレッジの集まりも悪く思ったように活用されませんでした。 NotePMに乗り換えてからはUIが使いやすいことで利用頻度が高まり、ナレッジの投稿も以前とは比べ物にならない程増えました。 また、国産のツールなのでマニュアルもすべて日本語なのも使いやすいポイントです。

■導入前 ・情報が複数のプラットフォームに分散しており、検索が困難 ・サービス情報が不明確なため、開発チームに質問する時間がかかる ・必要な情報を見つけられず、担当者に何度も同じ質問をする ■導入後 ・必要不可欠な情報へのアクセスが迅速化 ・顧客問い合わせへの対応時間を短縮 ・バックオフィスの属人化を解消 ・新入社員のオンボーディングプロセスを簡素化

社内への伝達事項、保存しておきたい情報などを取りまとめて保管できるツールは便利ですが、特にこのサービスは、誰でも使える為、社員全員が資料のアップデートを勧めていけるので、特定の人に依存することが無くなりました。 最近は若い人でもPCに不慣れな人が多いので、こういったわかりやすいサービスは助かります。

メール、チャット、口頭と情報共有の方法が完全にバラバラだったことで、社内全体に同じ情報を浸透させるということが難しく、ナレッジの共有が上手くできていないのが課題となっていました。 それがNotePMの導入以後はバラバラになっていた情報をNotePMのドキュメントにして一元管理できるようになり、ドキュメントを作って周知するだけで社内に必要な情報を素早く浸透させることができるようになりました。 また、周知に関しても連携しているチャットツールを使うことで自動化できるので手間がかからないのも嬉しいところです。

派遣社員として雇用されている会社で勤め始めてから数か月後にNotePMが導入されました。それまでは自分で判断がつかないケースがあればすべてエスカレーションする必要があり、その都度待ち時間があることについて効率が悪いと感じていましたが、NotePMが導入されオンラインマニュアルが充実してからはNotePMを確認することで自己解決できることが増え、エスカレーションしなければいけない件数が少なくなったことで待ち時間も大幅に削減できました。

こういったサービスは、誰でも使えるような、理解しやすい画面が望まれますが、シンプルで使いやすいと思います。 基本はブラウザ操作ですが、フォルダツリーなど改装表示がわかりやすく、イメージしやすい。

社員だけでなくアルバイトや派遣社員が増えてきて以降、従来のようにメール連絡だけだと伝達がうまくいかず、社内で生まれた情報格差が原因で一部の業務に影響が出ていました。 情報を上手に共有するためのツールが必要となったことでNotePMが導入されましたが、それ以降は役職や雇用形態にかかわらず業務に必要な情報にいつでもアクセスできるようになり、情報格差による業務への影響を改善できました。

内部の資料の整理をするため導入しましたが、ドキュメントをブラウザで起こす作業は今まであまり無かったので、社員に受け入れられるか心配していましたが、初めての人でも使いやすいUIでわかりやすく、特に検索が便利で重宝している社員も多いため、導入効果は高かったと思います。

●導入前の課題 弊社の場合、お客様サービス部では、オペレーターが必要な情報を探すのに時間がかかり、エスカレーションが頻発していました。情報の認知と更新が大変で、ミスも多発していました。 ●導入後の効果 NotePMを導入後、オペレーター自身で必要な情報を迅速に見つけられるようになり、エスカレーション件数が約3割減少しました。また、未読機能を活用して、管理者が情報を指導しやすくなり、業務効率が大幅に向上しました。

従来、マニュアルは社内サーバーで管理されていたので社外からアクセスしようとするとイレギュラーな承認フローが必要で、確認までの一連の流れがとても面倒でした。 また、同時にマニュアルに関しても作成した担当者ごとにフォーマットが異なることで情報共有に支障が出ていました。 NotePMはクラウド製品なので社内サーバーとは関係なく社外からでもシチュエーションに応じて素早くアクセスすることが可能なので煩わしかった承認フローを削減でき、フォーマットに関してもテンプレートの設定で均一にすることができました。