見える化エンジン

見える化エンジンでは、入電ログなどの応対履歴やアンケート、営業日報など、社内のあらゆるテキストデータをCSV形式で自由に取り込み、分析することが可能です。社外にあるSNS、音声認識データのような自由な発言、書き込みに対応できる優れた言語処理技術を備えています。

自動インポート機能で最新の分析結果を把握でき、SNSデータも設定ワードを自動でバッチ収集します。検索後、即出力できるTwitterリアルタイム分析レポートなら、プロモーションや新商品の反響などの速報レポートとして活用可能です。Twitterコメントの収集と同時に画像も収集できるので、Twitter上で話題になっている内容がより鮮明に把握できます。

見える化エンジンの分析機能は、発言を自動的にグループ化したマップやランキングの形式を使用しており、俯瞰的に顧客が話題にしている内容を把握することが可能です。さらに掘り下げて知りたい場合は、クリックひとつで原文を参照できます。

また、顧客の性別や年代ごとに特徴的な発言を比較分析できるため、性別や年代特有の発言傾向を読み取ることが可能です。テキストの文脈から顧客の感情を分析し、要望や疑問、困難、予想外などに分類して一覧表示する機能を使えば、顧客の細かなニーズを読み取ることが可能になり、商品・サービスの改善や新しい企画のヒントの発見につながることもあります。

せっかく顧客の声を分析しても、分析結果を埋れさせておいては活用することができません。見える化エンジンには「気づきポータル機能」が搭載されており、分析結果はひとつの集約された情報として経営層や各事業部へリアルタイムに展開・共有できるのが特徴です。

顧客の声を社内に浸透させるため、毎日自動配信メールで社員へ通知するプッシュメール配信機能も搭載しています。この機能により顧客の声に対して社員の関心度を高めることも可能です。顧客の声のなかに即時対応が必要とされるリスクワードが含まれている場合には自動検出され、担当者に向けてアラートメールが送信されるので、迅速な初動のタイミングを見逃しません。