KotaMi の評判・口コミ

AIによって日々機械学習しているので回答の正確性が増し、精度が上がっていることに驚きました。 またFAQの構築も難しくなかったため、すぐに運用することができました。

問い合わせ件数の削減：KotaMiを利用することで、よくある問い合わせや質問に対する回答をオンライン上で提供できるため、実際の問い合わせ件数が削減されました。 24時間対応：KotaMiを利用することで、24時間365日の対応が可能となりました。私たちの業務時間外に問い合わせがあっても、KotaMiによって自動で回答が行われるため、問い合わせに即座に対応することができます。 負荷軽減：従来は問い合わせがあった際に、担当者が一つずつ回答をする必要がありましたが、KotaMiを導入することで、その負荷が軽減されました。 分析データの提供：KotaMiは、利用者の問い合わせ内容や回答内容を分析することができます。そのため、どのような問い合わせが多いか、どのような回答が効果的かなど、分析結果をもとに業務改善を進めることができます。 以上のようなメリットがあり、私たちの業務効率の向上につながっています。

問い合わせ内容が細かく枝分かれしたり、問い合わせ元（社内、社外）によって回答が変わるＦＡＱが存在する為、人間でしか対応できず工数がかかっていました。 また、よくある質問や回答を整備しても、そのページまで辿り着けず結局問い合わせに至っていましたが、これらの状況が目に見える形で改善され運用費用を削減できました。

問合せの手段が一本化されることで、誰宛に何のツール（メール、チャット等）で問合せたら良いか？と悩むことがなくなりました。また、他の人の問合せも参照できるので、情報収集・情報共有の場としても積極的に活用しています。

上記にも書いた通り、新入社員から会社のルールや運用についての質問を受けることがあります。イレギュラーな状況によって生じる質問もあるので、前はどんな回答したっけ？ということもなくなり、似たような質問に対応する工数も減りました。