最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-04-10
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/03/09
4/5
在籍確認
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お客様からの問い合わせの蓄積、宛先管理をZendeskで行い、Slackに連携させて普段はSlackの通知で確認をしています。Zendeskには宛名管理があり、エクスポートをすることで定期的なマーケティングメールリストを作成できています。チケット管理という点では申し分ないと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせを個人で受けてしまうとナレッジの蓄積ができないが、お客様から直接Zendesk経由で問い合わせを頂き、それに対する回答が蓄積されるので、後から見たい時に非常に便利です。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- ナレッジを蓄積できる
- 問い合わせベースにマーケティングメーリングリストとなる
このサービスの改善点はなんですか？
- UIとして直観的な操作がわかりにくい際があります
- チケット管理で「解決」を選択せずにお客様が解決したものが、未対応のままあふれてしまっている。Slackからのボタン押下の連携で対応完了となるようになったら嬉しい
どのサービスと連携して使用していますか？
