いえらぶ顧客管理システム

の料金・機能・導入事例

問い合わせが届いてから対応を開始するまでの時間は、成約率を左右する重要な要素です。本機能では、多数のポータルサイトや自社ホームページから寄せられた反響を、手入力することなく自動で取り込みます。顧客の連絡先情報に加え、問い合わせ物件から読み取った希望条件もあわせて登録されるため、複数の媒体から届く反響を都度転記する手間を削減し、入力漏れや情報の取り違えを防ぎながらスムーズに対応を開始できる点が特徴です。 また、反響を受信したタイミングで自動返信メールを送信するため、担当者が電話対応や接客中であっても、初回接触の機会を逃しません。顧客一覧では、反響元や追客状況がアイコンで表示されるため、誰がどこまで対応しているかをひと目で把握できます。問い合わせ内容の登録から一次対応までを一連の流れとして自動化することで、忙しい時間帯でも迅速な初動対応を支援し、初回接触の遅れによる機会損失の防止につながります。

追客では、多くの見込み顧客の中から、今まさに動いている顧客を見極めることが成果につながります。本機能では、顧客のマイページへのログインやメールの開封状況を検知し、反応のあった顧客を自動で一覧の上位に表示します。これにより、担当者は関心が高まっている顧客から優先的にアプローチでき、限られた時間を成約可能性の高い相手への対応に充てられます。 また、顧客の状況に応じて、あらかじめ設定したシナリオメールやステップメール、希望条件に合った物件マッチングメールを自動配信できます。手動で一斉配信を行うことなく、継続的な情報提供が可能です。その結果、従来であれば十分にフォローできなかった顧客とも定期的な接点を維持できます。 住まい探しのように検討期間が長いケースでも、比較・検討の各段階に合わせたフォローを継続し、機会損失の防止につながります。さらに、連絡手段はメールに加え、LINEやSMS、顧客専用のマイページにも対応しているため、顧客が利用しやすいチャネルでコミュニケーションを行えます。

顧客対応を改善するには、感覚だけでなくデータに基づいた振り返りが欠かせません。本機能では、反響数の推移やエリア別・路線別の反響傾向を画面上で可視化し、どの広告や物件が問い合わせにつながっているかを把握できます。また、スタッフごとの対応状況や業務の進捗も数値で確認できるため、店舗全体の状況を把握しながら適切な運営判断を行えます。 さらに、反響経路ごとの来店率や成約率を可視化することで、成果につながりにくい広告施策を見直し、効果の高い媒体へ予算やリソースを配分する判断を支援します。こうしたデータは、広告費の最適化や営業体制の見直しなど、経営判断の材料としても活用できます。 反響の受付から成約までを同じシステム上で一元管理することで、対応履歴と成果を関連付けて分析できます。現場の経験や勘だけに頼らず、データに基づいて課題を把握し、継続的な業務改善や次の施策立案につなげられます。