Comdesk Leadの評判・口コミ

もともと使っていたCTIツールはAI活用の分析機能など多機能でしたが管理者以外ではあまり使うことがなく、Comdeskは基本的な機能に絞っているためコスパ良しでした。

置き型wifiルーターを利用していたので回線速度が遅く、音声が聞き取りにくい事がありましたが、ComdeskLead導入後は音声がクリアになりました。また従業員のネット環境や回線速度の影響を受けなくなり、通話料金のコスト削減が大幅に可能となりました。

オートコール機能を設定しておくことで架電→顧客情報入力作業が終了すると自動的に次の電話番号に発信されるのでタイムロスが出ず、勤務時間中の架電数をアップさせることができた。

リモートワークが増えたことで場所を問わず作業状況、リスト情報を共有できるツールが必要になりました。Comdesk Lead導入後はリモートワークでもコンタクト情報を共有できるので、毎回リストを作成する必要がなくなりました。電話先をかぶりを気にすることなく、効率よく仕事を進められるようになったのは大きなメリットです。

導入前は会社の固定電話の回線が少なく、営業架電というものも実質進捗はしませんでした。Comdesk Leadの導入で、営業管理としてのデータも取れますので、従業員それぞれが負担なく仕事に邁進することができるようになりました。顧客対応の履歴も確認できるので、お客様にも失礼が無いです。

それぞれの担当が自身の架電状況を時間ごと、日にちごとなどチェックを行えることでより効果的な架電を行えるようになり、1時間ごとの架電数も20%ほど向上しました。

テレワークがニューノーマルとなる現状ではシステム導入に伴いコロナウイルス感染症の昨今の現状において、クラスターによる窓口業務の停止を恐れることなく仕事が出来てリスクヘッジにつながっていてとても助かっています。

テレワーク以降に伴い、従業員の居住のインターネット環境の速度に起因して、コールシステムの動作が不安定の悩みがありました。 今回の導入に伴い、携帯回線を利用するので環境の悩みが無くなりました。