ServiceDesk Plus

の料金・機能・導入事例

ServiceDesk Plusは、社内のITに関するさまざまな問い合わせや障害を、一つの窓口で受け付け、まとめて管理します。メールや電話などに分かれていた問い合わせを一元的に扱えるため、どの依頼が、いまどのような状況にあるのかを見える形にできます。担当や対応の期限を管理できるので、依頼が放置されたり、対応が漏れたりすることを防げます。 利用者が自分で問い合わせを登録したり、状況を確認したりできるセルフサービスの窓口も用意でき、電話やメールでのやり取りの手間を減らせます。よくある質問や解決の方法を蓄積しておけば、同じような依頼に、すばやく的確に答えられます。対応の記録が残ることで、担当者ごとの対応のばらつきを抑え、チームとして安定した品質を保てます。 散らばりがちな問い合わせを一か所に集めて管理できることが、ヘルプデスクの業務を効率化します。どの依頼がいまどの状況にあるのかも、ひと目で分かります。

ServiceDesk Plusは、日々の問い合わせへの対応だけでなく、ITの運用に関わる幅広い管理に対応します。繰り返し起きる障害については、根本の原因を探る問題の管理によって、同じトラブルの再発を防ぐための分析や、解決の方法の記録を進められます。システムに変更を加える際には、変更の管理の機能で、申請から承認、実施、振り返りまでを、決められた流れに沿って安全に進められます。 ITの資産の管理とも連携し、障害が起きた機器の情報を踏まえながら、対応にあたれます。どの機器で、どんな問題が起きているのかがつながって見えるため、対応の判断に役立ちます。 これらの管理は、ITサービスの管理の国際的な考え方にもとづいて設計されており、その考え方に沿った運用を、無理なく実現できます。問い合わせから、問題、変更、資産までを一つのツールでつなげられることが、ITの運用全体の質を高めます。

ServiceDesk Plusは、ITサービスの管理の国際的な考え方にもとづいて作られています。この考え方に沿った運用を実現するための認証も取得しており、標準的な進め方に沿って、ITの対応を整えられます。型にはめるだけでなく、自社のやり方に合わせて柔軟に調整できるのも特徴です。 画面や項目、対応の流れなどを、プログラミングの知識がなくても、直感的にカスタマイズできます。自社の業務に合った形に整えられるため、無理に運用を変えることなく導入できます。オンプレミスの形と、クラウドの形のどちらでも利用でき、自社の方針に合わせて選べます。 導入や運用を支えるサポートの体制も整っているため、はじめてITサービスの管理に取り組む組織でも、安心して進められます。標準的な考え方と、自社に合わせた柔軟さを両立できることが、対応の質と使いやすさの両方を支えます。導入や運用を支えるサポートも受けられるため、安心して取り組めます。