NICE CXoneの評判・口コミ
【NICE CXoneの特徴】
CXoneは、コンタクトセンターに必要なあらゆる機能をご提供可能なクラウドサービスです。提供機能。
・電話回線
・PBX/IVR機能
・ソフトフォン
・アウトバウンドコール(プレディクティブダイヤル含む)
・CTI連携
・FAQ/ナレッジ管理
・通話録音/画面録画再生
・デジタルチャネル応対(メール、チャット、LINE等)
・チャットボット/ボイスボット
・オムニチャネル応対
・AIオペレーター
・リモートサポート
・NPSアンケート調査
・オペレーター評価
・WFM
■電話番号回線の提供
電話番号をNICEからご提供可能です、もちろん、お客様の既存の電話番号を変更せずに継続利用頂くことも可能です。
■インターネットを介した在宅での利用
インターネット回線を介したサービス利用が可能なため、在宅オペレーターを含めた自社・委託先・在宅といった、分散型のコールセンターでのご利用ができます。
■多種多様なアウトバウンドコール
Preview/ Progressive/ Predictive ダイヤリングなどの自動架電の仕組みに加えて、オペレーター対応が不要な Agentlessダイヤリングの機能が利用できます。
■顧客に合わせたオムニチャネルチャネル対応
電話だけでなく、LINEやSNS、チャットなど、異なるチャネルを切り替えて応対ができるオムニチャネル化を実現。チャット対応から電話サポートに切り替える場合でも、お客様はかけ直しする必要がありません。
■顧客の自己解決を促すデジタルセルフサービス
FAQ、AIチャットボット、AIボイスボットなど、問い合わせ削減につながるスマートなセルフサービスを提供します。
■優れた連携機能
主要CRMソフトウエア、Teamsなど自社でお使いのツールや外部アプリと簡単に連携することができます。
■完全従量課金
月内のログイン数に応じて課金する体系になっており、コールセンタ-業務の繁閑に応じた費用の変動が可能です。
■サービスの段階的利用
電話関連の機能は全センター利用、デジタル関連は一部、WFMは試行したいなど、コンタクトセンターの業務形態に応じて、サービスを段階的・部分的に利用可能です。
よく比較されるサービス
評判・口コミの概要
5.00
従業員分布
1~10
(0)
11~30
(0)
31~100
(0)
101~500
(0)
501~
(1)
口コミによる項目別評価
NICE CXone
カテゴリ平均
ユーザーレビュー一覧
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/11/30
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
これまではNICE製品という意味では、通話録音装置が代表的でしたがこのようなコールセンターシステムを提供できるようになったという点で、会社としても非常に魅力を感じます。
今後SaaS型としての強みを生かし、機能面での順次更新やVerアップができると思うので、期待している状況です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
クライアント側への専用アプリケーションの導入管理がなくなり、システム運用面でのコストや煩雑さが大幅に解消された。
NICE CXoneの概要
【NICE CXoneの特徴】
CXoneは、コンタクトセンターに必要なあらゆる機能をご提供可能なクラウドサービスです。提供機能。
・電話回線
・PBX/IVR機能
・ソフトフォン
・アウトバウンドコール(プレディクティブダイヤル含む)
・CTI連携
・FAQ/ナレッジ管理
・通話録音/画面録画再生
・デジタルチャネル応対(メール、チャット、LINE等)
・チャットボット/ボイスボット
・オムニチャネル応対
・AIオペレーター
・リモートサポート
・NPSアンケート調査
・オペレーター評価
・WFM
■電話番号回線の提供
電話番号をNICEからご提供可能です、もちろん、お客様の既存の電話番号を変更せずに継続利用頂くことも可能です。
■インターネットを介した在宅での利用
インターネット回線を介したサービス利用が可能なため、在宅オペレーターを含めた自社・委託先・在宅といった、分散型のコールセンターでのご利用ができます。
■多種多様なアウトバウンドコール
Preview/ Progressive/ Predictive ダイヤリングなどの自動架電の仕組みに加えて、オペレーター対応が不要な Agentlessダイヤリングの機能が利用できます。
■顧客に合わせたオムニチャネルチャネル対応
電話だけでなく、LINEやSNS、チャットなど、異なるチャネルを切り替えて応対ができるオムニチャネル化を実現。チャット対応から電話サポートに切り替える場合でも、お客様はかけ直しする必要がありません。
■顧客の自己解決を促すデジタルセルフサービス
FAQ、AIチャットボット、AIボイスボットなど、問い合わせ削減につながるスマートなセルフサービスを提供します。
■優れた連携機能
主要CRMソフトウエア、Teamsなど自社でお使いのツールや外部アプリと簡単に連携することができます。
■完全従量課金
月内のログイン数に応じて課金する体系になっており、コールセンタ-業務の繁閑に応じた費用の変動が可能です。
■サービスの段階的利用
電話関連の機能は全センター利用、デジタル関連は一部、WFMは試行したいなど、コンタクトセンターの業務形態に応じて、サービスを段階的・部分的に利用可能です。