チャットボットには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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中小企業が抱える問い合わせ対応の課題
チャットボットを導入していない中小企業が問い合わせ対応で抱えている課題についてまとめていきます。あなたの企業でも同様の課題を抱えていれば、中小企業向けのチャットボットで解決できる可能性が高いです。
問い合わせ対応に多くの人員を割り当てる必要がある
中小企業では、限られたリソースと専門知識の不足という問題があり、問い合わせ対応に多くの人員を割り当てる必要があります。
たとえば、商品やサービスに関する基本的な問い合わせが多く、それに対応するために専門的な知識やスキルが必要ない場合、人員の無駄やムラが発生する可能性があります。また、問い合わせが集中する時間帯や期間に対応できない場合、顧客の不満や離脱が発生する可能性があります。
担当者のスキルによる応答の質の差がある
中小企業では、社内での顧客サービスの経験やスキルの差が直接的な原因となり、担当者によって応答の質に差が発生しやすい傾向にあります。
たとえば、商品やサービスに関する詳細な問い合わせに対応するために専門的な知識やスキルが必要な場合、担当者によって回答の正確さや適切さが異なる可能性があります。また、問い合わせのトーンやニュアンスに対応するためにコミュニケーション能力や感受性が必要な場合、担当者によって対応の丁寧さや親切さが異なる可能性があります。
顧客の要求に迅速に対応できない
中小企業では、システムやプロセスの未整備により、顧客の要求に迅速に対応することが難しい傾向にあります。
たとえば、問い合わせの内容によっては、担当者が確認や調査を行う必要がある場合、対応に時間がかかる可能性があります。また、問い合わせの方法によっては、電話やメールなどの一方的なやりとりである場合、対応の進捗や結果を伝えるのが難しい場合があります。
中小企業がチャットボットを導入するメリット
中小企業がチャットボットを導入して得られるメリットは次のとおりです。
- 問い合わせ対応の時間とコストが削減できる
- データを分析して顧客のニーズや傾向を把握できる
- 24時間365日対応のカスタマーサポートを提供できる
問い合わせ対応の時間とコストが削減できる
チャットボットでは、よくある質問や基本的な案内を自動で行えるため、人間のオペレーターの負担を軽減し、時間とコストを節約できます。
たとえば、商品やサービスの説明、料金や契約の案内、予約や注文の受付などがチャットボットで行えます。これにより、オペレーターの人件費や研修費などのコストを削減できるだけでなく、オペレーターの対応時間も短縮できます。
データを分析して顧客のニーズや傾向を把握できる
チャットボットでは、顧客との対話の内容や履歴を分析できるため、顧客のニーズと傾向を把握できます。たとえば、ユーザーの属性や興味、満足度や不満点、購買意欲や離脱要因などがチャットボットから得られます。
これにより、顧客に合わせたパーソナライズドなサービスやマーケティングの提供が可能です。また、顧客の質問パターンや関心事項を分析し、サービス改善や新たな商品開発の参考にできます。
24時間365日対応のカスタマーサポートを提供できる
チャットボットでは、人間のオペレーターに依存せずに、いつでもどこでもユーザーに対応できるため、24時間365日対応のカスタマーサポートを提供できます。
たとえば、深夜や休日、海外からの問い合わせなどにもチャットボットで応対できます。これにより、ユーザーの利便性や満足度を高められます。
中小企業がチャットボットを選定する際のポイント
中小企業がチャットボットを選定する際は、いくつかのポイントが存在します。代表的なポイントについて解説します。
利用用途にあったチャットボットか
チャットボットを選ぶ際には、顧客サービスの向上や業務効率化など、利用用途に合致しているかを確認することが重要です。
たとえば、顧客サポートやFAQの回答に使いたい場合は、問い合わせ内容に応じて適切な回答を返せるチャットボットを選びましょう。また、リード獲得や営業支援に使いたい場合は、顧客の興味やニーズを引き出せるチャットボットを選びましょう。
AI型かシナリオ型か
チャットボットを選ぶ際には、AI型とシナリオ型の2種類あるため、自社サービスにおいてどちらが適したチャットボットかを確認することが重要です。
たとえば、AI型のチャットボットなら、ユーザーの自然な言葉での質問に柔軟に対応できますが、正確さや一貫性に欠ける場合があります。シナリオ型のチャットボットなら、ユーザーの質問に対して正確で一貫した回答ができますが、選択肢にない質問には対応できない場合があります。自社の目的や予算に応じて、最適なタイプのチャットボットを選びましょう。
必要な機能は搭載されているか
チャットボットを選ぶ際には、レポーティング機能やCRMとの連携、マルチ言語対応など、必要な機能が搭載されているかを確認することが重要です。
たとえば、画像や動画などのメディアを送受信できる機能や、音声認識や音声合成を行える機能は、ユーザーのエンゲージメントを高める効果がありますが、必ずしも必要ではありません。
利用したいチャネルに対応しているか
チャットボットを選ぶ際には、利用したいチャネル（ウェブサイト、SNS、メッセンジャーアプリなど）に対応しているかを確認することが重要です。
たとえば、自社のウェブサイトでチャットボットを利用する場合は、ウェブサイトに埋め込みやポップアップで表示できるチャットボットを選ぶとよいです。メッセージングアプリやSNSでチャットボットを利用する場合は、それらのプラットフォームと連携できるチャットボットがおすすめです。
チャットボットツール比較表
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中小企業におすすめのチャットボット11選
中小企業におすすめのチャットボットを紹介します。
Helpfeel（ヘルプフィール）
Helpfeel（ヘルプフィール）は、検索特許技術の意図予測検索を搭載。曖昧な質問でも意図を推測し、「ユーザーの聞きたいこと」を提案できるチャットボットです。
Helpfeel（ヘルプフィール）は次のような特徴があります。
- 意図予測検索で、ユーザー自身での自己解決を導き、業務を効率化
- FAQの履歴から改善点を分析し、リード獲得や契約につなげられる
- 英語版も提供しており、海外市場へも対応できる
ChatPlus（チャットプラス）
ChatPlus（チャットプラス）は、生成AIやシナリオ型、有人チャットなど、さまざまな機能を利用できるチャットボットです。
ChatPlus（チャットプラス）は次のような特徴があります。
- ボット起動数や離脱率などのデータを確認、分析できる
- APIを使って他のシステムと連携し、業務効率化や自動化を実現できる
- チャットウィジェットのデザインや動作をカスタマイズし、自社のブランドに合わせられる
チャネルトーク
チャネルトークは、InstagramやLINE、サイトなどの問い合わせ対応を一元管理できる、AIチャットボットを搭載したCSツールです。
チャネルトークは次のような特徴があります。
- よくある問い合わせ対応を自動化し、注力すべき接客を担当者に自動振り分け
- 顧客のアクセスしたページや過去の履歴など顧客情報にもとづく接客をサポート
- 離脱した顧客へはSMSやメールでメッセージ可能
Zendesk
Zendeskは、生成AIを搭載し、人間のような自然な言葉を使ったサポートが可能なチャットボットです。
Zendeskは次のような特徴があります。
- AIが顧客の問い合わせ内容を分析し、最適な回答を提供
- カスタマイズ性が高く、企業のブランドに合わせた対応が可能
- 有人でのサポートが必要な場合は最適な担当者へ自動で振り分け可能
sinclo
sincloは、AIチャットと人間チャットの両方に対応しているチャットボットサービスです。
sincloは次のような特徴があります。
- ノーコードで簡単に導入可能、プログラミング知識が不要
- 直感的なUIで使いやすく、オペレーターもスムーズに操作できる
- Webマーケティングとカスタマーサポートの両方に対応できる
zooba
zoobaは、ヘルプデスク業務をはじめとした情シス業務をサポートするAI支援ツールです。
zoobaは次のような特徴があります。
- Slackといったチャットツール上で従業員からの質問に対応
- NotionやConfluenceなどの社内ドキュメントをもとに一次回答
- SaaS管理からコスト可視化、人事管理など幅広い課題に対応
KARAKURI chatbot
KARAKURI chatbotは、OpenAI社のGPTを活用したAIチャットボットで、自動応答により顧客の問い合わせに効率的に対応できます。
KARAKURI chatbotは次のような特徴があります。
- 高い正答率をコミットするAIで、質の高い顧客対応を実現
- 管理画面が直感的で、IT部門を挟まずに運用可能
- FAQとの一元管理で、無駄のない業務をサポート
Watermelon
Watermelonは、⽣成AIを活⽤し、顧客からの多様な質問に対し⾃然で的確な回答を提供する次世代型チャットボットです。
Watermelonは次のような特徴があります。
- ノーコードで簡単導入・運用でき、AI学習により問い合わせ対応を効率化
- 質問への解答だけでなく、アポのスケジュールといったタスクの自動化も可能
- WebやSNSなど複数チャネルを一元管理し多数の言語にも対応
Support Chatbot
Support Chatbotは、表記ゆれを自動吸収する言語処理に特化したAIを搭載したチャットボットです。
Support Chatbotは次のような特徴があります。
- サポートやカスタマイズ、API連携も従量課金なしで利用可能
- 自然言語処理に特化したAIが顧客満足度を向上する
- プログラミング不要で初心者でも簡単に導入が可能
sAI Chat
sAI Chatは、導入時から精度95％以上※の回答を実現するチャットボットです。
sAI Chatは次のような特徴があります。
- FAQの類似表現をあらかじめ学習させることで的確な回答が可能
- 利用率向上施策やFAQの改善提案など専任のカスタマーサクセスチームが一貫支援
- チャットボットのデザインやレイアウトをカスタマイズできる
※出典：サイシード「 saichat.jp/saichat/ 」（2025年5月13日閲覧）
qualva
qualvaは、コンバージョン率を高めるために最適化されたチャットボットです。他のチャットボットにはないデータ連携技術が利用できます。
qualvaは次のような特徴があります。
- 多言語に対応し、ユーザーがデバイスで使用している言語を自動で表示できる
- APIの開発や設定が不要なデータ連携技術
- リアルタイムにデータを可視化するダッシュボード機能
中小企業のチャットボット活用シーン
チャットボットは、単なる問い合わせ対応だけでなく、業務全体の効率化や社内の負担軽減にも役立ちます。中小企業における具体的な活用シーンを3つ紹介します。
カスタマーサポートの一次対応を自動化する
チャットボットを導入することで、顧客からの問い合わせの一次対応を自動化できます。たとえば「営業時間は？」「商品の納期は？」といった定型的な質問に即時で返答可能です。
これにより、オペレーターの負担を軽減しながら対応スピードを向上できます。限られた人員で業務を回す中小企業にとって、大きな省力化につながります。
よくある質問への対応を効率化するFAQ活用
自社で蓄積したよくある質問をもとに、チャットボットにFAQを設定することで、顧客は自分で疑問を解決できるようになります。検索性の高いUIと組み合わせれば、よりスムーズな対応が可能です。
FAQ対応を自動化すれば、同じ質問へのくり返し対応による時間の浪費を防げます。担当者が本来注力すべき業務に集中できる環境を整えられます。
社内業務の問い合わせや申請フローを簡略化する
チャットボットは社内向けにも活用できます。たとえば、備品の申請方法や勤怠に関する問い合わせなど、総務や人事に集中しやすい業務の自動処理が可能です。
こうした社内対応の効率化により、担当部署の負担を軽減できます。また、社員自身が必要な情報をすぐに得られるため、業務の停滞を防ぎ、生産性の向上にもつながります。
コスト・機能・連携で見極める、最適なチャットボット
チャットボットを選ぶ際に重要なのは「自社の状況に合った機能が備わっているか」他システムとの連携、運用コストなどを踏まえて検討することが重要です。あわせて各サービスの口コミも見ておくとよいでしょう。
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