オンプレミスのおすすめコールセンターシステム8選！クラウドとの違いは？

コールセンターシステムのオンプレミスとクラウドの違い

オンプレミス型コールセンターシステムのメリット・デメリットをクラウド版と比較しながら解説します。

オンプレミスのコールセンターシステムのメリット

オンプレミス型のコールセンターシステムは、クラウド型よりもセキュリティやカスタマイズ性に優れています。

オンプレミス型の場合、社内のサーバーにシステムをインストールして利用するため、データの流出や不正アクセスのリスクを低減できます。また、システムの構築や運用に関する自由度が高く、社内のニーズや運用体制に合わせてカスタマイズも可能です。

たとえば、オンプレミスのコールセンターシステムを導入して、業務フローや顧客情報に合わせた画面や機能を構築することで、業務効率や顧客満足度の向上にも貢献してくれるでしょう。

オンプレミスのコールセンターシステムのデメリット

オンプレミスのコールセンターシステムは、社内にサーバーを設置する必要があるため、クラウド型と比較して初期費用や運用費用が高くなりがちです。

また、システムの拡張や更新にも時間やコストがかかり、セキュリティやバックアップの対策がセキュリティ担当者に委ねられていることもデメリットに挙げられるでしょう。

また、クラウド型はインターネット環境があれば場所を問わず利用できますが、オンプレミス型は在宅勤務やリモートワークへの対応が難しく、どうしても柔軟性に課題があります。

オンプレミスのコールセンターシステムに向いている企業

オンプレミスのコールセンターシステムは、社内のサーバーにシステムをインストールすることで、外部のネットワークに依存せずにデータの管理や保護ができます。そのため、高いセキュリティが求められる企業、特に金融のような個人情報や機密情報を扱う場合に向いているでしょう。

さらに、ニーズに合わせて機能や設定をカスタマイズしやすいため、特殊な業務フローや独自の基準に合わせてシステムを構築したい企業にもおすすめです。

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オンプレミスのおすすめコールセンターシステム8選

オンプレミス型のコールセンターシステムを紹介します。クラウド型とオンプレミス型のどちらが社内のニーズに合っているかを確認しながら選んでみましょう。

AmeyoJは、番号発行や回線、CRM、CTIなどがまとめて備わったインバウンド・アウトバウンド両対応のコールセンターシステムです。オンプレミス型とクラウド型から選べます。音声通話やチャット、メール、SMSなどの多様なチャネルに対応したオムニチャネル対応機能や、顧客の声を分析して改善策を提案する音声分析機能、コールセンターの業務効率を向上させるAI機能を搭載しています。音声分析機能では、顧客の感情や満足度、離反リスクをリアルタイムで把握できます。料金は秒課金制で、ライセンスごとに月額料金が発生します。

MediaCallsは、コールセンターの効率アップを低価格で実現するオールインワン型システム。オンプレミス型とフルクラウド型、ハーフクラウド型の3パターンから選べるのが特徴です。ACDやCTI、スキルルーティングなどインバウンド型コールセンターに必要な機能を標準装備しています。Salesforceやkintone、Slack、Microsoft TeamsなどCRMやコミュニケーションツールとの連携も可能。オンプレミス型の場合、サーバラインセンス500,000円（税抜）、1シートライセンス15,000円（税抜）から利用可能です。

InfiniTalkは、インバウンド向けのコールセンターシステムで、高品質な音声認識と自然言語処理が強みです。音声対話システムや音声合成システム、音声分析システムなどの機能により、自動応答や音声ガイダンスを設定でき、顧客の要望に応じて適切なオペレーターにつなげてくれます。また、通話内容を自動で要約できるAI要約機能もあり、顧客管理や品質管理に役立てられるでしょう。クラウド型とオンプレミス型から選べて、両方を併用する使い方も可能。オンプレミス型の料金は、月額サービスの場合、初期費用無料で月額56,258円（税抜）から、一括購入の場合は298,000円から利用できます。

UNIVOICE BCCSは、Brekekeの高品質なシステムを基盤としたアウトバウンド向けコールセンターシステムで、高い信頼性と柔軟性が魅力です。プレディクティブ発信機能や簡易CRM機能など、アウトバウンド業務に最適な機能を搭載。プレディクティブ発信機能では、システムによる自動発信を行い、少人数のオペレーターでも効率良く架電できます。簡易CRM機能では、顧客データの管理やトークスクリプトの表示が可能。オンプレミス型の場合、1オペレーターライセンス月額15,000円（税抜）、1SVライセンス月額18,000円（税抜）からで、1席からのスモールスタートもできます。

eSmileCallは、クラウド型とオンプレミス型から選択可能で、見やすい画面設計と操作性の高さがポイントのコールセンターシステムです。CTI連携、FAQ検索、通話録音などの機能を搭載しています。CTI連携により、着信と並行して顧客情報を検索できます。また、FAQ検索では重要度評価スコアの順にFAQを表示するため、スピーディな回答が可能です。通話録音では応対内容を録音するだけでなく、ダウンロードも可能です。

FastHelp5

FastHelp5は、膨大な顧客データと応対履歴をトータル管理できるコールセンターシステムで、使いやすさと豊富な機能が強みです。電話・メール・チャット・Webなどのオムニチャネル対応、CTI連携、レポート機能などの機能を搭載しています。オンプレミス型とクラウド型のどちらでも選択が可能です。料金は利用形態や環境によって異なるため、問い合わせが必要です。

FastSeries

FastSeriesは、使いやすさと実践的な機能が両立したコールセンターシステムです。顧客情報や応対履歴の一元管理、オムニチャネル対応、音声自動応答、FAQナレッジシステムなどの機能を搭載しています。FAQナレッジシステムでは、カスタマーサポートに欠かせないFAQナレッジや、文書の管理・検索機能を提供し、オペレーターの応対品質と業務効率の改善をサポートします。利用料金は、公式サイトから見積りを依頼しましょう。

inspirX 5

inspirX 5は、実際のコールセンター運営経験に基づいて生まれたコールセンターシステムです。あらゆるチャネルの顧客応対履歴を一貫して管理できるのが魅力。マルチチャネル対応やマルチ業務対応、キャンペーン管理、コールセンター内での情報共有などの機能を搭載しています。マルチチャネル対応では、電話やメール、FAXはもちろん、SMSやLINEの利用も可能です。オンプレミス型とクラウド型の2パターンがあり、利用料金は別途お問い合わせが必要です。

導入形態ごとの特徴を比較してサービスを選ぶ

オンプレミス型のコールセンターシステムは、セキュリティやカスタマイズ性に優れているため、高いセキュリティが求められる企業や、会社に合った独自のシステムを構築したいという企業に適しています。ただし、クラウド型よりも高額になりやすいため、予算に余裕のある企業が望ましいかもしれません。

コールセンターシステムの導入を検討する際には、ニーズや予算に合わせて、複数のサービスを比較することが大切です。BOXILではコールセンターシステムのサービス資料をまとめてダウンロードできるので、ぜひ活用してください。

コールセンターシステムは次の記事でも詳しく紹介しています。

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