VOS

の料金・機能・導入事例

株式会社VOSが提供するVOSは、AIを搭載したコールセンターシステム（アウトバウンド）です。AIによる自動音声認識が特徴で、顧客ニーズを正確に把握するAI会話分析により、コール内容をリアルタイムで分析。AIでありながらも、より自然で効果的なコミュニケーションが実現し、顧客満足度向上につながります。

さらに、クレーム内容に合わせた対応も可能。顧客の感情や意図を理解して内容を分析することで、顧客ニーズに合わせた最適な対応が可能です。

クレーム発生の原因を特定し、クレーム発生リスクの高い顧客への先制的な対策を提案。コール内容や顧客満足度に関するデータを分析し、レポートを自動生成します。

また、効果的なマーケティング活動につながる最適なアプローチも可能。顧客の属性や過去の購買履歴などのデータを分析し、購買意欲の高い顧客への的確な提案や、解約リスクの高い顧客へのフォローアップなど、売上向上や顧客維持率向上に貢献します。

顧客情報や注文内容などを自動でデータ化することでオペレーター業務を省力化。AIによるスケジュール管理で、オペレーターのスキルや経験を考慮した最適なシフト編成を実現します。