コールセンターシステム(アウトバウンド)の関連情報

MiiTel
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2024年04月22日 23:03
SaaS AWARD受賞実績
BOXIL SaaSセクション | BOXIL SaaS AWARD 2024
BOXIL SaaS AWARD Spring 2024 Good Service
サービスの説明

MiiTel(ミーテル)は、IP電話と録音・文字起こし・音声解析が1つになったビジネス向けのスマート電話です。

顧客との電話における話速、被せ率、沈黙回数等を定量的に分析・可視化するだけでなく、AIが活動データから、強み/弱み/改善ポイント/ネクストアクションなどの提案を行う会話コーチング機能により、オペレーターが納得できる改善点を見つけやすい環境が整えられています。
オペレーターが納得感があるフィードバックを行うことで通話品質の向上につながり、結果顧客満足度の向上にもつながります。
定量的に分析するだけでなく、リアルタイムでの文字起こしから会話内容の要約、顧客の感情分析も一つのツールで行うことが可能です。
リアルタイムで表示される文字起こしにはFAQも表示され、オペレーターの自己解決率を向上させることも可能です。

顧客との会話内容は全て録音、自動文字起こし出来るほか、CRMとも自動連係し、顧客対応を一元管理することが可能です。

また、MiiTelにより蓄積された顧客とのリアルな音声データは、自社の教育研修、サービス開発、機能改善などに幅広く活用いただけ、企業の事業成長を後押しします。

サービス画面 / UI

MiiTelのスクリーンショット1
MiiTelのスクリーンショット2
MiiTelのスクリーンショット3
MiiTelのスクリーンショット4
MiiTelのスクリーンショット5
MiiTelのスクリーンショット6
MiiTelのスクリーンショット7
IP電話
PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話は不要。どこからでも電話業務が行える。
自動録音・スコアリング
全ての電話内容を自動で録音・文字起こし。 録音データの重要部分を抜粋し、簡単に共有することも可能です。
トーク解析
話速、トーク比率、ラリー回数などのトークの特徴を自動で解析。成功につながるトークパターンを特定できます。
自動全文文字起こし
通話内容は全て自動で文字起こしされ、3分以上の通話は要約も自動で行われます。また文字起こしはリアルタイムに確認することも可能であり、関連するFAQも表示されるため、アフターコールワークにかかる工数や対応時間を削減。
感情認識
通話参加者の声や発話内容から感情を色で可視化。感情の推移からクレームの早期検知や顧客感情の理解からトークの質を向上できます。
リアルタイムモニタ
回線やメンバーの状況をリアルタイムに一覧で表示。メンバーの一日の業務状況が一目でわかるため、適切なフォローを行うことができます。
シートマップ
メンバーの業務状況をリアルタイムに表示。通話が長いメンバーや後処理が長いメンバーにアラートを表示させることができます。
MiiTelのスクリーンショット1
MiiTelのスクリーンショット2
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導入実績

  • 株式会社ビズリーチ
  • パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
  • スマートキャンプ株式会社
  • 株式会社LIFULL
  • 株式会社ネオキャリア
  • エン・ジャパン株式会社
  • ランサーズ株式会社
  • ゆうちょ銀行
  • NTTマーケティングアクト
  • 株式会社マネーフォワード
  • 富士通株式会社
  • 楽天コミュニケーションズ

サービス資料

MiiTel (ミーテル)ご紹介資料
MiiTel (ミーテル)ご紹介資料
2023-09-21更新・提供企業作成

料金プラン一覧

MiiTel導入プラン
プラン価格
5,980円-/月
月額/ユーザー
1円-
初期費用
0円-
最低利用人数
1
最低利用期間
1ヶ月

初期費用0円
1ID/1ヶ月5980円*
最低利用人数1人〜
*表記の料金は年契約の場合

お見積が必要な場合はお問い合わせください。

機能ごとの評価

連携サービス

kintone
Salesforce
HubSpot
Slack
AWS
楽テル
GastHelp5
BALES CLOUD
MailDealer
JavaScriptウィジェット
Outgoing Webhook

MiiTelの口コミ・評判

4.29
レビュー分布
(43)
(43)
(12)
(1)
(0)
従業員規模
1~10
(21)
11~30
(14)
31~100
(20)
101~500
(27)
501~
(12)

口コミサマリー

MiiTelの良い評判・口コミ
文字起こし機能が比較的よいので、テキストを追いかけるだけでも内容が大体把握できる
UIが見やすいのでどなたでもダッシュボードでの管理が可能になった
会話内容を録音してくれるだけでなく、文字起こしが自動なところ。
MiiTelの改善点
機能がよく分からないのでこちらから拾いに行かなければいけない
音声通話の質が不安定な時がある。どうしてもIPなので、環境に左右されることがある。
分析内容に明確な指標がなく、この数値を変えればよくなるという目安になるものが少ない
ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/03/03
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
インサイドセールスとフィールドセールスの分業を組織する際に、情報の伝達において正確な情報を履歴として残すという面でも単純な営業記録という面でも役に立ったツールです。情報の共有がスムーズでしたし、セールスにおける情報が属人化せずに会社の資産になっていますね。単なる情報共有だけでなく新人研修にも役立ちます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
主にインサイドセールスの際の通話記録に活用しています。こちらのツールを使えば2〜3倍速で録音の再生が可能であり、会話の確認が効率的に行えます。また会話中の顧客の声色や声の抑揚といった文章では伝わらない情報もつかむことができるので、フィールドセールスに顧客を引き継ぐ際に参考になりますね。
匿名のユーザー
導入推進者
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/04/11
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
営業マンに対して利用しています。PC上での操作や分析については何ら問題無いですが、アプリ(スマホ)で使う際の使い勝手がまだ発展途上という感じです。今後改善されることを祈りながら現在利用しております。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
自動で通話が録音されるので履歴の確認がしやすい。また様々なデータが取れるのでデータ分析に最適。salesforceと連携することで、この担当には何件電話したなど定量的数値が取れる。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/02/11
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
多いときは1日で30件ほど電話をかけますが電話番号が表示されているページなどからワンクリックで架電することができ、その都度電話番号を入力する作業がありません。 Slackと連携しており、不在着信や留守電があるとSlackに通知が入るのが便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
従来は録音された会話を文字起こしする必要がある場合は耳で聞き、文字を手入力していましたが、Miitelには自動文字起こし機能が付いているので手作業が減りました。また、蓄積された会話のデータを分析することで効果的なワードが把握できるようになり、営業電話でアポイントをとりやすくなったと感じます。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/29
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
インサイドセールスのCTIとして利用していましたが、録音確認はもちろん音声分析やコール数記録としてなど様々な場面で活用出来ました。リモート勤務者や退職者など直接聞くことが出来ない電話音声も確認できるためスキルアップに繋がります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
自分自身や入社したてのメンバーのコールの録音データはもちろん、分析データとして視覚的にも確認できるため、PDCAサイクルを回すことが可能です。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/01/24
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
通話内容の文字起こし機能により、営業スタッフの手打ちコストが減りました。また、録音できることで、言った・言わないのトラブルを防ぐことができるのが大きな価値です。文字起こしの精度が未熟なことと、IP電話なので通話品質が不安定なことがあるのでマイナス1点しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業スタッフの営業日報でこれまですべて手打ちで入力していたのを、文字起こし機能から引用できるようになったことで工数削減になりました。トップセールスのトーク内容を他社員が聞くことができて、営業スキルの底上げに役立っています。

MiiTelの提供会社

株式会社RevComm
IT/通信/インターネット系
東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
代表者名
会田武史
資本金
9億3500万円(資本準備金含む)
従業員規模
201~300人
企業URL
https://www.revcomm.co.jp/
設立年月
2017年7月
資本金
9億3500万円(資本準備金含む)
企業URL
https://www.revcomm.co.jp/

提供サービス

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