チャットシステムの関連情報

チャネルトーク
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2023年11月08日 16:33
SaaS AWARD受賞実績
BOXIL SaaS AWARD Summer 2023 Good Service
BOXIL SaaS AWARD Summer 2023 使いやすさNo.1
サービスの説明

顧客をファンにする接客チャット・CRMツール「チャネルトーク」

チャネルトークは、すべてのビジネスの成長の鍵である「顧客と企業間」の問題を解決することをミッションに、
ビジネスと顧客を密につなげるAll-in-one顧客コミュニケーションツールを提供しています。

【機能概要】
1. 完全無料の「社内チャット」:スレッド・ファイル永久保存・メンション・グループ
2. サイトに訪問中の顧客と直接話せる「接客チャット」:Webチャット・LINE公式アカウント・Instagram連携・自動応答・検索機能
3. サイト外の顧客とつながり続けられる「CRMマーケティング」:Web接客・顧客管理・自動配信・一斉配信(SMS・メールへの配信も可能)・ABテスト
4. 運営の効率化を実現する「オペレーション機能」:接客チャット統計機能・担当者自動振り分け機能
5. カスタマーサポートの生産性を向上させる「サポートbot機能」:シナリオ型チャットbot・フォーム機能・ステップ分析

【その他特徴】
・100,000社に導入、ECやスタートアップでファンの多いチャットサービス
・社内チャット機能は完全無料
・シート数による課金一切なし、社内でお問い合わせや顧客の声を共有できる
・いつでも解約できるので安心
・初期費用は0円
・14日間の無料トライアルが可能です

チャットボット・Webチャット・リアルタイムチャット・カスタマーサポート・カスタマーサクセス(CS)・CRM・ビジネスチャット・ポップアップ・マーケティングオートメーション・Web接客

サービス画面 / UI

チャネルトークのスクリーンショット1
チャネルトークのスクリーンショット2
チャネルトークのスクリーンショット3
チャネルトークのスクリーンショット4
チャネルトークのスクリーンショット5
チャネルトークのスクリーンショット6
チャネルトークのスクリーンショット7
チャネルトークのスクリーンショット8
チャネルトークのスクリーンショット9
チャネルトークのスクリーンショット10
お客様側チャット画面
サイトに、お客様とリアルタイムに会話できるチャットを設置できます
管理画面
顧客情報や行動を見ながら、リアルタイムに最適な顧客対応ができます
導入社実績
ECやD2C、スタートアップのお客様80,000社以上に愛されています
外部サービス連携多数
LINE公式アカウントやInstagramの一元管理ができます
問い合わせ統計
お問い合わせのカテゴリや時間帯について、現状やトレンドを確認して、さらに効率化できます
顧客管理(CRM)
顧客情報をリスト化し、セグメンテーション。一斉配信や自動配信などのCRMマーケティングまでできます
メール・SMS連動
サイト内のチャットだけでなく、サイト外のお客様にはメールやSMSで通知。お客様と繋がり続けられます
サイト内ポップアップ
綺麗なポップアップでサイト訪問中のお客様に話しかけ。リードや購入を増やせます
社内チャット
顧客だけでなく、社内のチャット機能も。完全無料でSlackやチャットワークの代わりに使えます
メッセージ検索機能
対顧客と対社内のすべてのメッセージを検索して、コミュニケーションを効率化できます
チャネルトークのスクリーンショット1
チャネルトークのスクリーンショット2
チャネルトークのスクリーンショット3
チャネルトークのスクリーンショット4
チャネルトークのスクリーンショット5
チャネルトークのスクリーンショット6
チャネルトークのスクリーンショット7
チャネルトークのスクリーンショット8
チャネルトークのスクリーンショット9
チャネルトークのスクリーンショット10
画像をクリックすると左側に表示されます

導入実績

  • Anker
  • oVice
  • Spir
  • カミナシ
  • PAUL & JOE
  • ANNA SUI
  • familiar
  • イケウチオーガニック
  • Squad beyond
  • Rentio
  • 17LIVE
  • PostCoffee
  • CHUU
  • はなどんやアソシエ
  • VAIO
  • RANDEBOO
  • StartupList
  • Richka
  • INVOY
  • Meily
  • Rosarymoon
  • Yup
  • CS Cloud
  • louren
  • yutori
  • RiLi
  • レイカズン
  • 伊藤久右衛門
  • UNION TOKYO
  • 17kg
  • クラウドワークス
  • ALL YOURS
  • elu
  • KARITOKE
  • CAMPFIRE
  • Olta
  • くらしのマーケット

機能ごとの評価

連携サービス

カラーミーショップ
LINE公式アカウント
ペライチ
WordPress
Shopify
フューチャーショップ
EC-Cube
Slack
MakeShop
WelCart
Studio
ecbeing
Instagram

チャネルトークの口コミ・評判

4.24
レビュー分布
(7)
(17)
(1)
(0)
(0)
従業員規模
1~10
(5)
11~30
(9)
31~100
(6)
101~500
(4)
501~
(0)

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口コミサマリー

チャネルトークの良い評判・口コミ
UIは視認性が良く、シンプルで初めてでも触りやすかった。
チャット履歴が残っていつでも確認可能です。
チャネルトーク上で、すべての窓口からくるお客さんへの対応を一箇所でまとめられるところ!
チャネルトークの改善点
アナリティクス機能が物足りない
カスタマイズ性が高い分、機能を使いこなすのが大変なところです。
連携機能があまりないように感じるところ
ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/04/08
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットボットでの自動対応をメインにしながら対応が必要な案件は素早く有人対応へ切り替えることができるので最小限のリソースで最大限効果的な顧客対応ができるようになりました。有人対応に関しても、予め設定した返信テンプレートを使うことでリアルタイムでよりスピーディな返答が可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
運営サイトへのチャネルトーク実装によってメールの問い合わせ件数は減少しましたがチャットボットによる問い合わせ件数は従来のメール問い合わせ件数の2.5倍に増加し、製品に興味を持ったユーザーから多くの問い合わせをいただけることでそこからコンバージョンにもつながるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/03/28
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 自社SaaSツールのチャット問い合わせとして活用しています。実装も簡単で助かっています。 【操作性・使いやすさ】 UIが可愛らしいデザインで直感的に使いやすいです。 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 Slackと連携してチャットが来たらSlackで通知がくるようにしています。漏れがなく便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
自社SaaSツールのリリースにあたり顧客の問い合わせをなるべくツール上に完結させるべくチャットを検討していました。 チャネルトークは実装のハードルも低くすぐに実装できて助かっています。 また問い合わせを蓄積し製品の改善にも活用できています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/02/19
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
初期設定や管理の手間が少なく、コーディング要らずですぐにサイトへチャットボットを実装することができます。必要があればすぐに有人対応へ切り替えることができて柔軟な顧客対応が可能になりました。 IP電話機能も付いており、パソコンから固定電話や携帯電話の番号に発信できるのも利便性が高いです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ここ数年で顧客からの問い合わせの数が増えていますが、スタッフが少人数ということもあり対応業務に追われて対応の品質が低下してしまうという課題がありました。 チャネルトークのAIボットでシンプルな内容の問い合わせ対応を自動化することができ、有人対応のリソースを重要な問い合わせ対応に充てることでスタッフの増員なしで対応品質を保つことができ、売り上げにもつながっています。
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/11/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
メッセージツールの窓口が増えすぎた方にオススメです。 一箇所でシームレスにチェックできるので取りこぼしもなくなります。 その上で社内チャット機能もあるので、チームでの顧客対応が可能になりより盤石といった印象でした!
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客さんの望む方法でコミュニケーションをとっていると、窓口が増えすぎてチェックだけでも一苦労になります。 しかしチャネルトークを使えば、すべての窓口からくるお客さんに対して、一つのツールで応対できるので、チェックや応対がシームレスに行えます。 メッセージツールにまつわるイライラが一気に解消されました!
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/11/05
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
上場する前に使用していました。導入の有無でABテストをしたところ、カート離脱率が半減し、ユーザーさまの心をつかむことが出来ました。ただ、オペレーター人員が必要なので大変です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サービス導入以前はカートに一度商品をいれたものの、途中で離脱する方が多かったのですが、導入によりこれを20%ほど減らせました。

チャネルトークの提供会社

株式会社Channel Corporation
IT/通信/インターネット系
東京都東京都中央区京橋3丁目1-1 東京スクエアガーデン WeWork 14F
代表者名
資本金
40億円
従業員規模
101~200人
企業URL
https://channel.io/ja
設立年月
2014年1月
資本金
40億円
企業URL
https://channel.io/ja
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