コールセンターシステム(アウトバウンド)の関連情報

UNIVOICE BCCS
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2023年11月08日 16:33
サービスの説明

UNIVOICE BCCSで効率的な架電業務を行えます。
①簡易CRMが初実装
②シンプルなUIで新設のコールセンターや新人オペレーターでも容易に操作可能
③必要最低限の機能が搭載されたコールセンターシステム
④ライセンス=同時ログイン数なので柔軟なセンター運営が可能
⑤プレディクティブ発信機能で効率的なアウトバンド業務が行える

サービス画面 / UI

UNIVOICE BCCSのスクリーンショット1
UNIVOICE BCCSのスクリーンショット2
UNIVOICE BCCSのスクリーンショット3
UNIVOICE BCCSのスクリーンショット4
IVR設定画面
リアルタイムレポート
カスタムレポート
オペレータ状態遷移イメージ
UNIVOICE BCCSのスクリーンショット1
UNIVOICE BCCSのスクリーンショット2
UNIVOICE BCCSのスクリーンショット3
UNIVOICE BCCSのスクリーンショット4
画像をクリックすると左側に表示されます

導入実績

  • りそな銀行
  • 東海テレビ事業株式会社
  • 株式会社 一休
  • 日本ビスカ株式会社
  • 株式会社エルビー
  • シロカ株式会社
  • 株式会社ナ・デックス

料金プラン一覧

無料トライアルあり
CIM User
プラン価格
9,500円-/月
月額/ユーザー
9,500円-
初期費用
100,000円-
最低利用人数
1
最低利用期間
1ヶ月

レポート・ACD・スキルルーティングなどCCSの基本となるプラン。
外部のCRMとCTI連携可能。

CIM/CRM User
プラン価格
14,500円-/月
月額/ユーザー
14,500円-
初期費用
100,000円-
最低利用人数
1
最低利用期間
1ヶ月

カスタマイズ可能なCRM(顧客DB)を実装したCCSプラン。
プレディクティブ発信が可能でアウトバウンドに最適。

CA User
プラン価格
5,000円-/月
月額/ユーザー
5,000円-
初期費用
100,000円-
最低利用人数
1
最低利用期間
1ヶ月

SVライセンス。通話録音およびリアルタイム・ヒストリカルレポート管理に必要なプラン。

機能ごとの評価

連携サービス

Salesforce
kintone
ZohoCRM

UNIVOICE BCCSの口コミ・評判

3.00
レビュー分布
(0)
(0)
(1)
(0)
(0)
従業員規模
1~10
(0)
11~30
(0)
31~100
(0)
101~500
(0)
501~
(0)

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操作性:3費用対効果:3運用・管理:3サポート体制:3貢献度:3
【良い点】
オンプレからクラウドへ乗り換えました。 クラウドサービスなので席数の増減に対応出来る事と、自動発信が実装されている事が決め手になりました。 インバウンドではCRMとCTIで顧客にストレスのない対応をすることが出来て、アウトバウンドは自動発信で業務効率化を図る事が出来ました。 特にありがたかったのは、業務で集めたい数字のポイントを押さえた様々なレポート機能があって、私の仕事が楽になったことです。
【改善点】
オペレーターさんへのトレーニングや、使用に合わせた資料や取説の準備など、サポートが効きすぎていて他のサービスに乗り換えられるか不安です。
投稿者情報職種:経営者会社名:非公開業種:未入力従業員規模:31~50人投稿日:2018-06-18

UNIVOICE BCCSの提供会社

トラムシステム株式会社
IT/通信/インターネット系
愛知県名古屋市名東区新宿2-25
代表者名
梶田 幸宏
資本金
3000万
従業員規模
31~50人
企業URL
https://www.tramsystem.co.jp
設立年月
2008年6月
資本金
3000万
企業URL
https://www.tramsystem.co.jp

提供サービス

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