LMISの評判・口コミ

問い合わせの手続きが以前は煩雑でしたが、LMIS導入により、担当者の負担が軽減され、回答に要する時間も短縮されました。解決済みの問い合わせはナレッジとして残せるため、後任者が情報を参照しやすいので、業務の遂行がスムーズに進むようになりました。

顧客対応の情報が共有・蓄積されることにより、クレーム件数も減少傾向にあり品質が向上していると実感している。 またヘルプデスクとしても、対応人員が不足している際でも過去の履歴から適切に対処でき、 職員のワークライフバランスの向上にも貢献している。

当初、弊社営業所での電話応対では、情報の履歴を残す機能がなかったことで、新たな電話対応者との連携がうまくとれておらず、再度情報を顧客にヒヤリングした際にクレームが発生するなどの問題が多く発生していました。そこで、LMISのシステムを導入を検討し、クラウド上で情報を共有できるLMISを活用することで、クレーム件数が大幅に激減しました。

以前は紙で管理してきた各種資料がシステム上で一元管理できるようになり効率的に監査が出来る様になりました。 チームが別でも迅速に情報共有が行えるようになりリアルタイムで関係者全員が状況把握することが出来る様になり情報の伝達ミス等が無くなりました。

ヘルプデスク機能のシステム一元管理により、各問い合わせ及び対応事例の全社共有が可能になり、効率運用により問い合わせ件数の減少と人件費削減を実現できました。