タスク種別やマイルストーンなどを細かく設定できる点

複数のプロジェクトを一元管理できる点、担当者以外への通知機能があり、メール本文に詳細が記載されるため、必要な時だけbacklogにアクセスすれば良い点。タスク種別やマイルストーンなどを細かく設定でき、プロジェクト毎にカスタマイズが利く点。高度な検索機能により、チケットが多岐にわたったとしても検索しやすい点。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

複数プロジェクトのタスク管理が一元化されているため、沢山のツールを使わなくて良い。現在の担当者が明確になっていることと、関係者に通知がしやすいため、情報共有がスムーズにおこなうことが可能になった。過去のチケットが残り続けるため、仕様書の役割を担っている（Wikiも同様に使用している）。チケット一覧をかんたんにエクセルダウンロードできるため、非アカウント者に対する情報共有もしやすい。