NotePMの評判・口コミ

「5段階評価の理由」でも述べましたが、とにかく社内のあらゆる手順、手段、連絡先などを管理することができるため、「困ったら人に聞く」から「困ったら自分で調べる」ができるようになり、他の人を煩わせることがなく、確実に仕事ができるため、安心して仕事に取り組めます。

社内で以前利用していたマニュアル共有ツールはHTMLベースでマニュアルを作る必要があったので、基本としてHTMLの知識がある人しかマニュアルを作成することができず、投稿者が限られることでどうしてもマニュアルの方向性が偏ってしまっていたが、NotePMは専門的な知識が無くても簡単にマニュアルを作成できるので誰でも投稿することができ、より多角的なナレッジを蓄積できるようになった。

弊社は少人数で全社員がリモートワークという形態をとっています。従来、日報はチャットツールで提出する決まりになっていたのですが、時間が経つと埋もれてしまい後で確認が必要になった時に探すのが手間でした。 日報の提出をNotePMで行うようになってからは月ごとにフォルダ分けして日報を保存できるようになり、後で必要になった時スムーズに該当データを見つけ出せるようになりました。

業務の中で専門機器を多く使うのですが、機器にトラブルが起きた際にどこに連絡すれば良いか、自分で対処できるのか、できるとしてどのように対処すれば良いのかということが分からない状態が多々ありました。 NotePMで対処法と対処できなかった場合の連絡先をマニュアルにして、そのページのリンクを発行、そしてリンクのQRコードを作成し、印刷して機器に貼り付けておくようにしてからは機器のトラブルが起きた際にQRコードを読み込めばその場ですぐに対処法が分かるような環境を作れました。

社内には問い合わせ対応専門の担当がおらず、不明なことがあればそれぞれ連絡しやすい有識者に聞くというのが定例だったのですが、有識者側から質問の連絡が増えて自分の業務を進めづらいという苦情が入りました。 NotePMが導入されてからはおおよその問題はNotePMを見ることで解決できるようになり、有識者がコア業務を進める時間を確保することができました。

NotePMを導入するまでは社内でナレッジを蓄積するという文化が無く、個人のナレッジは全て口頭での伝達だったのですが、NotePMの利用を始めてからは口頭で伝達していたナレッジをNotePMに蓄積するようになり、社内で独自の実用性が高いマニュアルを構築でき、業務効率化を進めることができました。

【導入前の課題】 従来、私たちのチームでは、Excelを用いて問い合わせ対応を行っており、情報検索に時間がかかり、ナレッジの共有が不十分でした。また、担当者の異動に伴い、ノウハウが失われるリスクも懸念されていました。 【導入後の効果】 問い合わせ内容をタグ付けし、検索性を高めることで、過去の事例を迅速に参照できるようになり、回答の質とスピードが向上しました。さらに、ナレッジを共有の場として活用することで、チーム全体の知識レベルが向上し、属人化の防止にも繋がっています。

【導入前の課題】 以前は、社内サーバーを利用しており、情報共有が十分にできていませんでした。特に、新入社員は、必要な情報にたどり着くことができず、業務に時間がかかってしまうことが課題でした。 【導入後の効果】 NotePMを導入後、これらの課題が解消されました。新入社員向けのマニュアルやFAQをNotePMに集約することで、いつでもどこでも必要な情報にアクセスできるようになりました。また、先輩社員が作成したノートを参考にしながら、業務を習得できるため、新入社員の育成にも大きく貢献しています。

社内で色々な情報が散らばっており、必要になった時に情報を収集するのが難しく、また個人で所有しているクローズドな情報が属人化しているという問題がありましたが、NotePMに情報を集約して一元管理が可能となって以降は属人化していた情報の視える化ができ、さらにファイルを探す工数の大半を削減することができました。

入社当時はわからないことがあっても、まずその質問を誰にすればいいか、それをどうやって確認するのかということが分からず、仕事が止まってしまったり、間違った担当に問い合わせて無駄に手を煩わせており、やはり訊かれる相手にとっても手間ですし、自分は自分で問い合わせに大きなストレスを感じていました。 NotePMの導入以後はわからないことがあればまずNotePMで調べることができるようになり、マニュアルが充実しているので問い合わせが必要になるケースが大幅に減少しました。

弊社では新入社員のオンボーディングを担当できる人材が限られており、オンボーディングのリソース不足が問題となっておりました。 しかし、オンボーディングを担当できる人材を早急に育てるというのは難しく思案していた状態でNotePMの導入という案に落ち着きました。 NotePMを使い始めてからはこれまで対面で研修していた事項で可能な部分はNotePMで共有、オンライン研修という形になったことでより重要な研修にリソースを充てることができるようになり、研修効率の向上とオンボーディングのリソース不足解消が実現しました。

高齢の方の知識を次世代につなげていくため、ノウハウを集めた資料をどんどん更新していっていますが、現場作業員や新入社員など、多岐に渡った人材が役立つ情報を参照できるため、とても役立っています。

【導入前の課題】 弊社では、Googleサイトを利用していましたが、タイトルしか検索対象にならず、必要な情報に辿り着くのが困難でした。また、マニュアルがどこにあるのか分からないことが多く、その度に同僚に問い合わせる必要がありました。 【導入後の効果】 NotePM導入後、情報の検索が格段に簡単になりました。キーワードで検索するだけで、必要な情報がすぐに見つかるようになり、業務効率が大幅に改善されました。特に、NotePMとSlackを連携させたことで、作業の手間が軽減され、更新履歴が分かることでマニュアルのチェックも迅速になりました。

【導入前の課題】 弊社では、新入社員の教育や営業ノウハウの共有が課題でした。総務部には同じ質問が繰り返され、対応に追われる日々が続いていました。 【導入後の効果】 NotePMの導入により、情報の一元管理が可能となり、総務部への問い合わせが大幅に減少しました。また、新入社員の教育プロセスが効率化され、業務の負担が軽減されました。情報共有がスムーズになり、全体の業務効率が向上しました。

お客様からの問い合わせ対応で利用しており、社内ではもともと別のツールでマニュアルを共有していたのですが、検索性能が貧弱で通話中にお客様を長い時間待たせてしまいがちになる事が部内で改善必須な課題となっていました。 NotePMは検索性能が文字通り強力で、マニュアル内の全文検索に対応しているので、たとえマニュアルの名前を瞬時にはっきりと思い出せなくてもそれに近いワードで検索すればヒットさせることができます。検索時間が短くなったことで通話中にお客様を待たせることなく質問に対して素早く回答できるようになり、問い合わせ時の顧客体験を向上させることができました。

【導入前の課題】 以前は、情報の一元管理ができていないため、必要な情報を探すのに時間がかかり、業務効率が悪かったので、導入に踏み切りました。 【導入後の効果】 NotePMのMarkdown記法を用いて、ドキュメントを統一的に作成できるようになったため、情報の一元管理がとてもしやすくなりました。また、バージョン管理機能により、情報の履歴を簡単に追跡できるようになったため、常に最新の情報を参照することができる点も便利です。さらに、検索機能が非常に強力であるため、必要な情報に素早くアクセスできるようになり、業務効率がストレスなく向上してきています。

従来は社員全員が分け隔てなく見られるマニュアルというものが無く、各々が自分でメモ書きのようなマニュアルを所有している状態でしたが、それでは経験者の有益なナレッジを共有できないということになりナレッジを共有するツールとしてNotePMが選ばれました。 導入以降は各々がメモ書きしていたナレッジをNotePMにノートとして保存し、だれでも閲覧できる状態になったことで、たとえば当人が退職してしまったとしても後に残して活用できる有益なナレッジを確実に蓄積できるようになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 お客様からの問い合わせ対応の際に、常勤の担当さんが不在だと対応方法が分からずお客様を待たせてしまい後から対応が遅いというクレームが入ることが多々あったことでNotePMが導入されることになりました。 常勤の担当さんが対応方法に関して1から10までNotePMにマニュアルとしてアップしてくれたことで、それ以降は常勤の担当さんが不在の場合でもNotePMを確認すれば対応方法がわかるようになりお客様を待たせるという状況が無くなりました。

前にも同様のツールを利用していたが、UIが複雑なことと海外製品でマニュアルの一部が日本語化されていなかったことで利用頻度が低く、またナレッジの集まりも悪く思ったように活用されませんでした。 NotePMに乗り換えてからはUIが使いやすいことで利用頻度が高まり、ナレッジの投稿も以前とは比べ物にならない程増えました。 また、国産のツールなのでマニュアルもすべて日本語なのも使いやすいポイントです。

■導入前 ・情報が複数のプラットフォームに分散しており、検索が困難 ・サービス情報が不明確なため、開発チームに質問する時間がかかる ・必要な情報を見つけられず、担当者に何度も同じ質問をする ■導入後 ・必要不可欠な情報へのアクセスが迅速化 ・顧客問い合わせへの対応時間を短縮 ・バックオフィスの属人化を解消 ・新入社員のオンボーディングプロセスを簡素化

メール、チャット、口頭と情報共有の方法が完全にバラバラだったことで、社内全体に同じ情報を浸透させるということが難しく、ナレッジの共有が上手くできていないのが課題となっていました。 それがNotePMの導入以後はバラバラになっていた情報をNotePMのドキュメントにして一元管理できるようになり、ドキュメントを作って周知するだけで社内に必要な情報を素早く浸透させることができるようになりました。 また、周知に関しても連携しているチャットツールを使うことで自動化できるので手間がかからないのも嬉しいところです。

システムの保守対応の記録をExcelに残していましたが、複数人で編集することができないのが欠点でした。 NotePMであれば、複数人で編集でき、それぞれの更新内容も反映してくれるため、資料更新の待ち時間が減りました。

■導入前の課題 ・情報共有の非効率化 事業拡大に伴い、情報共有が非効率化し、社員間の情報格差が生じていました。 属人化による情報リスク: 情報が個人のパソコンやスプレッドシートに分散し、属人化による情報漏洩などのリスクがありました。 ・新入社員教育の負担増加 新入社員教育に時間がかかり、業務への定着が遅れていました。 ■導入後の効果 ・情報共有の円滑化 NotePMを導入することで、情報共有が円滑になり、社員間の情報格差を解消しました。 ・情報リスクの低減 情報がNotePMに集約され、情報漏洩などのリスクを低減しました。 ・新入社員教育の効率化 新入社員向けの業務マニュアルや社内制度などをNotePMに掲載することで、新入社員教育の効率化を実現しました。

派遣社員として雇用されている会社で勤め始めてから数か月後にNotePMが導入されました。それまでは自分で判断がつかないケースがあればすべてエスカレーションする必要があり、その都度待ち時間があることについて効率が悪いと感じていましたが、NotePMが導入されオンラインマニュアルが充実してからはNotePMを確認することで自己解決できることが増え、エスカレーションしなければいけない件数が少なくなったことで待ち時間も大幅に削減できました。

NotePM導入の決め手となったのは、日報機能です。全社員が閲覧・コメントできる日報テンプレートを作成し、毎日「今日取り組んだこと」「気づいたこと」「明日の予定」などを共有しています。 日報には、「その他」という項目もあり、気になるニュースのURLやランチの写真などを気軽に投稿しています。さらに、効率化Tipsやノウハウなども共有し、社内の活性化にもつながっています。 NotePM導入により、情報共有が活性化し、社内コミュニケーションが活発になりました。特に、リモートワーク環境下において、NotePMはコミュニケーションツールとしても重要な役割を果たしています。コメント欄でのやり取りを通じて、チーム間の連携が強化され、新たなアイデアや提案も生まれています。