CollasQ

CollasQは、コールセンター向けFAQサービスです。

【内部向けのFAQで問い合わせ対応を効率化】
問い合わせ内容を内部向けのFAQとしてクラウドにまとめて保存。FAQを登録し社内で共有することで問い合わせ対応を効率化します。また、FAQはオペレーターの育成マニュアルとしても利用可能。オペレーターの負担を軽減して人材の定着を目指せます。

【外部向けのFAQでグローバル化にも対応】
顧客自身が疑問を解決できるよう、自社のホームページにFAQを掲載します。サイト全体で言語を切り替える機能があるため、外国の顧客にもスムーズに対応可能。対応スピードがアップすることで、顧客満足度と応対率向上が目指せます。また、コールセンターへの問い合わせを減らせるので、回線数や人員にかかるコストを削減できます。

【外部連携機能】
チャットボットやSNSとの連携など、外部連携用のさまざまなAPI機能があります。たとえば、FAQで解決できなかった問い合わせはチャットボットで対応し、解決できなかった問い合わせのみ有人チャットや電話対応にまわすことで、コールセンターへの入電を減少させます。