最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク

Zendesk

更新日 2023-01-13
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/11
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
FAQサイトの中に、質問をする場所があることで そこからお問合せしてくれるお客様が増え、タスク管理の一元化にもつながりました。 また、誰が対応するかを割り振ることができるため、カスタマーサポートチームとしては大変重宝しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客様によって、問い合わせをSlack・メール・電話と手段が異なっていて、より煩雑になっていましたし、対応漏れもしばしばありました。 zendeskの導入により、問い合わせ対応を一元化することができ、問い合わせの見落としが減っています。 お客様もFAQサイトの中に、お問合せ先があると、そこから問い合わせがしてみようという気持ちになるようです。
このサービスの良いポイントはなんですか?
  • お問合せ内容のチケット管理
このサービスの改善点はなんですか?
  • 記事作成の際に、リンク付き目次の自動生成(今はもうあるかもしれません)
どのサービスと連携して使用していますか?

同じカテゴリのサービスと比較

Zendeskと気になるサービスの2社比較や、複数のサービスを選択して比較・資料請求できます