カスタマーサクセスの関連情報

Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

Salesforce Service Cloud
顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ。スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップします。

評判・口コミの概要

4.23
レビュー分布
(25)
(61)
(4)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(13)
11~30
(5)
31~100
(18)
101~500
(47)
501~
(3)
口コミによる項目別評価
Salesforce Service Cloud
カテゴリ平均

口コミサマリー

Salesforce Service Cloudの良い評判・口コミ
オムニチャネル対応で、様々な経路からの問い合わせを効率的に一元管理できる
UIについて分かる者が設定・作成すれば分かりやすい
マーケティング管理、ソーシャルネットワーク管理、そして顧客サポートの機能を提供するなど、顧客管理全般を支援する。
Salesforce Service Cloudの改善点
他システムと連携している場合、ケースが作成されるまでに時間がかかることがある
全ての機能をフルに活用できているわけではないので、機能を積み上げ式にして企業ごとにカスタマイズできるとありがたい
導入のコストが高く、導入からのリターンが低い場合がある。

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2024/05/18
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客からの問い合わせを自動でチケット化し、担当者に振り分ける機能や、対応状況をリアルタイムで把握できる機能が充実しています。これにより、迅速かつ適切な対応が可能になります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
①顧客情報や問い合わせ履歴が複数のシステムやスプレッドシートに分散して管理されていました。これにより、情報を探すのに時間がかかり、対応に遅れが生じることがありました。 ②導入することで、顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理できるようになりました。これにより、必要な情報に迅速にアクセスでき、対応のスピードが向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/03/16
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、カスタマイズ性が非常に高いCRMツールです。ユーザーインターフェースや機能を自由にカスタマイズでき、業務プロセスに合わせた最適なシステムを構築できます。また、APIを公開しているため、他のシステムとのシームレスな連携も可能なので使い方にとても柔軟性があり、社内のインフラに連結しやすい点がポイントが高いと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Salesforce Service Cloudを活用して、顧客対応業務の効率化に対応させてます。これまでは、複数のシステムを行き来する必要があり、作業が非常に煩雑でした。しかし、このツールを導入したことで、顧客情報の一元管理や、ケース対応履歴の共有が可能になりました。さらに、ナレッジベースの活用により、FAQ対応の自動化も実現できました。結果として、顧客対応の待ち時間が大幅に短縮され、顧客満足度の向上にもつながっています。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/01/15
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせ管理において優れた機能を提供しています。個々の設定に対して柔軟で高度なカスタマイズが可能であり、当社の課題であった迅速な対応が可能なシステムを構築できました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入により、タスクを統合的に管理しながら、インシデントの通知やエスカレーションルールの設定により、重要な情報を素早くかつ効果的に共有できるようになり、業務の効率が飛躍的に向上するとともに、問い合わせに対する顧客満足度も上がりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/11/18
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
弊社は全国に数万店舗拠点がある企業であるが、末端の支店から本部までの間でコミュニケーションを取り合う際に使用しているのがこのシステム。お客さまへのアプローチや他支店間の連携で使用することはもちろん、本部への上申もできる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サービス導入により、末端の支店から本部までのコミュニケーションが可能となった。営業活動の横展開、新商品の提案などの意見集約が容易に可能となった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/11/05
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは顧客データの効率的な一元管理と対応履歴の自動保存機能がありますので、顧客情報のへのアクセスがスムーズになり、経営戦略会議を効果的に進行するために非常に役立っています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudの導入により、過去の購入履歴や問い合わせ履歴が簡単にアクセス可能となり、これにより、顧客のニーズに速やかに応え、効果的な提案をスムーズに行えるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/10/12
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、カスタマーサービスの効率性や正確性を向上させるのにとても役立ちます。様々なカスタマーサポートチャネルを一元化し管理できるし、さらに、AI技術を活用した自動化サポートも魅力的。これにより、カスタマーサービスの質を向上させることができました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudを導入してから、カスタマーからの質問や要求を改善につなげるような流れが自然とできました。具体的には、ナレッジ機能を利用してFAQデータを蓄積し掲載することで、お客様担当の負担が大幅に低減しましたし、繁忙期のコールセンタースタッフの負担も軽減できました。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上にも役立ちました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/10/08
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客対応の効率化に非常に役立っています。特にナレッジ機能を活用してFAQデータを蓄積し、それを公開することで、お客様からの多くの質問に迅速に対応できるようになりました。このように多機能な点と、つかいやすさから5点としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客の方々からの様々な問い合わせの整理を課題としてました。特に繁忙期には、コールセンターのスタッフの負担が増大します。しかし、Salesforce Service Cloudの導入により、事前にFAQシステムで最適なコースを提示することができるようになりました。これにより、質問数が最小限に抑えられ、スタッフの負担も大幅に軽減されました。また、デジタルリスク対策としても役立っており、安心して業務を進めることができています。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/09/07
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudを使用することで、私たちの顧客対応が一段とスムーズになりました。特に、コールセンターやBPOの業務において、顧客情報の一元管理が非常に役立っています。5点の評価の理由は、やはり、Salesforceならではの使いやすさと機能の豊富さにあります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
日々多くの顧客からの問い合わせやクレーム対応を行っている部署では、Salesforce Service Cloudの導入により、過去の購入履歴や問い合わせ内容を一目で確認できるようになりました。これにより、顧客の要望に迅速に対応し、提案もスムーズに行えるようになりました。顧客との信頼関係を深めるための大きな一歩となり導入効果は大きいと思います。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/08/27
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客が課題を自己完結できるナレッジ機能があるため、問い合わせの削減を行えます。また、Lightning Service Consoleという機能があり関連性の高いナレッジを表示することができるため、満足度も高い。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前は、顧客対応に対して一人一人がサポートしていたが、こちらのサービスのナレッジ機能を利用してから、顧客が自分自身で解決できることも増えたため、人的リソースの効率化に繋がった。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/07/30
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ECサイトの開発・改善には必須のシステムであり、特にチャット機能はお客様評価の向上に役立っています。ユーザーインターフェースはスマートで洗練されており、特にマニュアルがなくても直感的な操作が可能ですね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前はお客様からの問い合わせ対応の多くは電話でしたが、こちらのチャット機能をECサイトに組み込んだ結果利用率は40%ほどに達しており簡単な問い合わせにスピーディーに対応できることでお客様満足度の向上にもつながっています。また顧客情報の一元管理にも役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/02/10
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
特に、問い合わせ管理、チケット管理、知識管理などのサービス業務を容易に管理できるため、非常に便利です。また、拡張性が高く、多くのアプリケーションと統合することが可能であるため、企業のサービス業務をより効率的に管理することができます。実際に使ってみると、サービス業務を効率的に管理することができ、サービスの満足度が高いと感じました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudを導入することで、カスタマーサービスの課題を解決しました。 具体的な課題としては、カスタマーサービスを担当するスタッフが多忙なため、受付から解決までの時間が長くなってしまったり、案件の追跡ができなくなったり、情報が紛失してしまったり、などがありました。 Salesforce Service Cloudを導入することで、受付から解決までの時間を短縮し、案件の追跡が可能になり、情報の紛失を防止できるようになりました。また、導入により、担当者間でのコミュニケーションがスムーズになり、担当者の負担を軽減することができました。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/01/30
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、優れたカスタマーサービスを提供するために役立つ多くのツールを提供しています。特に、オンラインチャット機能やケース管理ツールなどを使用して、クライアントとの会話を最適化することができます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入後、カスタマーサービスの業務を効率化することができました。また、カスタマーサービス担当者が問い合わせをすばやく処理することが可能になり、カスタマーサービスの質の向上も実現しました。 また、Salesforce Service Cloudを導入することで、顧客情報を管理することが可能になり、より効率的なカスタマーサービスを実現することができました。 さらに、導入後、業務の効率化や顧客情報の管理から結果として、顧客満足度の向上、売上の増加、コスト削減などの効果が得られました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/01/27
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
同じSalesforce製品のSales cloud・Marketing cloudを利用しているが、ワンプラットフォームである強みを活かし、情報の一元管理や部門関連系に大きく寄与している。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Sales cloudを活用した営業活動を行っているが、その際に過去の問い合わせやクレーム等のデータを営業に活かすことができるため、顧客満足度向上に寄与している。 また、アフターサービスが必要な事業においても作業員の派遣管理などをガントチャートでリアルタイムに可視化できるため、漏れなく素早い顧客対応が可能になっている。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/01/23
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、複数のサービスプロバイダーを統合して管理する機能を提供しており、共有サービスを効率的に管理できるため、サービスの満足度を向上させることができます。 また、Salesforce Service Cloudは、多様なチャネルを活用してサービスを改善し、接続性を向上させるため、販売力を高めることができます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当社では、顧客からのサポート要求に対して、高い品質でサービスを提供するために、Salesforce Service Cloudを導入しました。 Salesforce Service Cloudを導入することで、サポート業務への柔軟性が向上し、顧客からの質問や要求に迅速かつ正確に対応できるようになりました。また、サポートの情報共有やデータ収集などのプロセスを効率化することで、各担当者の作業効率も向上しました。 また、Salesforce Service Cloudを導入することで、顧客サービス業務の効率化と拡大を実現しました。例えば、顧客に対して正確な情報を提供することで、満足度を高めることが可能になりました。また、顧客サポートの質を改善することで、顧客の信頼性を高めることができました。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/01/16
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Service Cloudを使用することで、クライアントからの質問に迅速かつ効率的に対応することが可能となります。Service Cloudは、柔軟なワークフローを構築することができるだけでなく、リアルタイムの報告やアナリティクスを提供することも可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
実際のプロジェクトでは、Salesforce Service Cloudの導入により、以下のような課題を解決しました。 ・サービス業務の効率化 Salesforce Service Cloudを導入することで、サービス業務の効率化を図ることができました。サービス業務の運用を管理するために、問い合わせ管理機能による自動化を実現し、問い合わせの受付から解決までの流れをシームレスに行うことができるようになりました。 ・顧客サービス改善 Salesforce Service Cloudを導入することで、複数のチャネルを統合し、顧客サービスを改善できるようになりました。顧客が一度の操作で複数のチャネルに問い合わせを送信できるようになり、問い合わせの受付から解決までの流れがスムーズになりました。
匿名のユーザー
システム管理者
金融/保険系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2022/12/27
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
サービスクラウドにあるナレッジ機能で、社内のマニュアルやよくある質問等を掲載できる。 カテゴリ分けも簡単にできるので今まで各部で管理していた資料を組織内で一元管理することができ大変便利だった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 社内のマニュアル運用が徹底されておらず、フォーマットがバラバラになっていた。各組織のマニュアルが、どこにあるのかわからず管理が煩雑になっていた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 頻出Q&Aやマニュアルをナレッジに一元管理することができる。ナレッジレコードにカスタム項目を追加したり、必須項目を設定することでフォーマットの統一を図ることができた。また更新作業などもクラウド上でできるため、データ消失などのリスクが大幅に減った。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2022/11/16
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 -勤怠管理 -各種申請 - 給与確認 【操作性・他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 - 画面がごちゃごちゃしていないためUIがかなりわかりやすいと感じた - たとえマニュアルがなくても割と直感操作で使用できると感じた
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 ユーザー側なので恐らくですが、導入前は社員の勤怠管理や各種申請管理が煩雑で時間がかかるといる課題があったが、こちらのサービスを導入したことで管理する側も使う側も手間と時間が削減されたと思う。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 -業務の効率化や管理の簡素化
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/07/26
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
パスの機能を使ってフェーズ管理が可能なので、商談時の複雑なフローをシステムに落とし込めます。 ユーザーが次に何をすればいいかが明確になり、業務の効率化が図れると思います。 日々ダッシュボードで過不足を確認して指示を出せるようになるかなと。いろいろなことが可能な汎用性の高いシステムだと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業の商談や社内のトラブル対応で、ある程度条件によって分岐が必要な複雑な業務フローが、システムで不足なく実現できました。 条件設定が細かい場合、対応できない、もしくはプログラムレベルで組み直すシステムが多い中、プロセスビルダーなど視覚的に分かりやすい設定でフローが組めるのはとても役に立ちました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/07/25
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
フェーズ管理ができるのでプロジェクト毎にフローをシステムに組み込める。業務の可視化により進歩状況が明確になり効率化が図れると思います。構築には多少知識が必要となりますが、その分レポート機能、ダッシュボード機能が使いやすく以前よりも管理しやすくなりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前はできなかった分岐が必要な複雑な業務フローを実現できました。以前は細かい設定の場合に対応できない事が多かったですが、視覚的に見やすい設定でのフロー構築が可能になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2022/07/24
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforceを導入したことで、営業部門、開発チーム、サポートチームでの情報共有が一気通貫できています。 取引先情報の重複や混乱が減り、各々のチームの業務の生産性があがったと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数部署で、それぞれに管理している情報が多くなっており、齟齬が増えていたので、Salesforceが導入されたことによって、スムーズになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/06/15
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
UIから直接架電できるので受話器が必要なくなり、ヘッドセットとパソコンのみでコールセンター業務が可能になります。顧客データをService Cloud上で管理できるので情報をチェックしながら家電することでより効果的なトークが可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
一人一人の顧客対応に「最適なオペレーター」を自動で見つけ出してくれるAI機能がとても便利で、問い合わせに誰が対応するか割り当てる手間が省けます。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2022/06/10
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforceの顧客情報を連携することで電話応答などの際に、顧客の情報を確認することができるため、業務に有効的に活用することができます。 メモなどを残しておくことができるため、前回の内容などをデータに残しておくことができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
すぐに顧客の情報を確認することができるため、顧客との関係構築がうまくいきやすくなるメリットを感じています。 ほとんど使ったことがなくてもUIがわかりやすく、使い方を教えたりする業務の手間が少ないのも良い点です。
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/05/06
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客対応を一元化することで人的コストの削減とパフォーマンスの最大化が可能になります。どこからでも顧客をサポートできるのでリモートワークに対応できますし、個別化したやり取りで顧客の満足度を上げます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客と良好な関係を築くためには顧客エンゲージメントを強化する必要がありました。課題解決のためにはバラバラだった顧客対応を一つにまとめる必要があり、Salesforce Service Cloudを導入する運びになりました。顧客対応の一元化と情報共有によって迅速かつ的確な対応が実現して、顧客エンゲージメントの強化に成功しました。
匿名のユーザー
コンサルタント
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2021/11/24
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
デモの実演をセールス担当の方とエンジニアの方がペアになって、説明してくれました。こちら側の既存システムとの連携方法に関する資料提示や、使い方に関する仕様開示、また得意先ごとに提案に至るまでのSNSサイト提供など、徹底した囲い込み戦略がユーザからすると安心感がでているように思いました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザが課題としていたのは、セールス担当者の行動管理や提案資料などのナレッジ管理を拠点ごとにバラバラになっているものをSaaSを使って均一化しようとしていたことでした。提案にあたってFit&Gapをすることが求められましたが、セールス担当の方から簡易的なFit&Gapを回答してもらえる段取りができ、うまく提案までこぎつけたように思います。
高橋 啓介
ユーザー
ジャパンケーブルキャスト株式会社
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2021/05/23
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
使いやすいユーザーインターフェースを用いて、単一の画面で複数の案件に対応することができるようになりました。組み込みのツールと包括的に表示される顧客情報により生産性が向上しました。また、あらゆるケースや顧客とのやり取りに関する詳細情報、背景情報、履歴にアクセスしやすいということが魅力に感じます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
業務内容が非常に複雑化しており、オペレーターの負荷がますます増大している課題がありましたが、本サービスを導入することにより、入電内容に応じて、参照すべきマニュアルの候補を画面上に提示するようになっおり、オペレーターが膨大なマニュアルの中から必要なものを探し出すという手間から解放され、作業効率が大きく向上した。

Salesforce Service Cloudの概要

Salesforce Service Cloud
顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ。スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップします。
プロが教える後悔しない選び方
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