ソクコム

の料金・機能・導入事例

ソクコムは、自動音声エージェント（ボイスボット）により電話の発信・着信業務を自動化します。発信業務では事前に設定した発信リストにロボットが順次コールを行い、用件に応じた音声ガイダンスで案内や回答受付を行います。 非エンジニアでも、シナリオ設定できる管理画面で発信スクリプトを柔軟にカスタマイズ可能です。着信業務では、IVRにより自動応答し発信者はガイダンスに従って、プッシュ操作や発話で要件選択するだけで適切な窓口に接続できます。 営業時間外の着信は自動録音メッセージやSMS応答に切り替える時間帯設定も可能で、対応漏れや機会損失を防ぎます。

問い合わせや、資料請求など顧客からの反応に対し、人手を介さず即座に電話発信やSMS送信でアプローチする機能を備えています 。 自社サイトのフォームから問い合わせがあった場合、受付直後にロボットが自動発信して担当者へ電話取り次ぎを行う「即電」機能により、素早い初動対応で商談機会を逃しません。 さらに、Webサイト流入を常時監視し1秒以内に発信を行う「超即電」機能も提供されており、問い合わせ送信直後の見込み顧客に対して競合他社より早くコンタクトを取ることが可能です。

通話内容の録音からテキスト化・要約まで、電話対応データを活用する機能が揃っています。すべての通話は自動で録音されクラウド上に安全保存されるほか、録音データをAIで文字起こしして、テキスト検索や分析に活用できます。 また、通話内容の自動要約機能もあり、冗長な合いの手や重複表現を除去して要点を抽出したサマリーを生成可能です。要約文は管理画面から即座に確認でき、通知して迅速な内容把握を促すこともできます。 さらにソクコムは外部ツールとの連携インターフェースを備え、WebhookやAPI経由でCRMやSFAと顧客データを同期させることが可能です。着信と同時に既存CRMの顧客情報ポップアップ表示や、Salesforceなど外部システム上でワンクリック発信する仕組みも実現しており、既存業務フローにスムーズに組み込める柔軟性があります。