GoodLineでは、クラウド上の電話帳や通話ごとに通話メモを残せます。これにより、リアルタイムに対応履歴などの顧客情報を共有可能になります。また、データが保存されているのはクラウド上なので、セキュリティ面でも安心。

顧客への対応履歴を時系列ごとに保存・共有することで、業務の引き継ぎや営業管理が簡単かつスムーズに行えるようになります。また、外出先でもスマホやタブレットから即時に確認可能です。

ユーザーや内線ごとの稼働状況は、リアルタイムに可視化できます。そのため、目視できない離れた拠点にいるメンバーや外出中のユーザーでも、リアルタイムでログイン状態や通話状態の確認ができ、離れた拠点同士でも同じ社内にいるかのように電話が取り次げます。

また、休憩中にはユーザーは休憩ボタンで休憩中であることを周知したり、取り込み中ボタンでいつまでが対応できない時間かを指定しておくことで、電話が受け取れない状態であることを周知することが可能です。

通話履歴や通話録音はいつでも確認できますし、今現在の通話状況もモニタリング可能なので、会社全体を「見える化」することができるでしょう。

全ての発着信は自動的に分析されるため、これまで見えていなかった外線や内線ごとの発着信本数や通話時間を把握することができます。

把握した情報から、着信が多いのは何曜日の何時台なのか、機会損失はどのくらいあるのかを確認したり、発着信の多いユーザーや電話番号ごとの着信数から広告効果をはかるなど、さまざまなシーンで利用することが可能です。

これにより、経営の課題を発見したり、コスト削減につなげることができるでしょう。