セールスフォースセールスクラウド

Salesforce Sales Cloud

更新日 2022-08-12
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2022/07/02
5/5
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顧客管理(CRM)をマルチチャネルで導入するなら

私は現在は個人事業主として仕事をしておりますが、現在のクライアントから過去に勤務していた介護施設の運営会社でも ユーザー一人一人の管理をしておりました。またCMSとしての機能も要しており、当時所属した会社のCMSとCRMの機能にもいかせておりました。CRM、CMS、顧客へのマルチチャネルが5段階中5である理由です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

私は現在のメインクライアントも含めてsales cloudを3社利用しております。1社目と2社目に関しては私が導入を推進したこともあり、Salesforceのルーセントタワーにある名古屋支社まで説明を受けに行ったことがあります!その際は介護施設運営会社の導入の説明を受けに行きました。当時の目的としてはFAQを外部と内部に使うCMS機能、そしてユーザー、今後のユーザーへの問い合わせややり取り、やり取りの管理も可能なCRMをSaaSで可能。それも今まではCRMはZohoCRM、CMSは フリーで使えるソフトを導入しており情報のやりとりが旧態依然のペーパーのやり取りの勤務情報だったものをCRMとCMSを 統一させて、今後のニーズも組み立てれるようなSaaSを導入してくれました。CMSでの問い合わせをCRMのマルチチャネルでコール、メール、チャットとマルチチャネルで返信することが可能。その情報を社内や介護施設ごとにやり取りできるSaaS というインフラで「情報をわざわざ探すのかよ」という面倒な時間。アイドリングタイムがなくなったので余計なストレスを 消すメリットができました。

このサービスの良いポイントはなんですか?

  • UIがわかりやすく、UIの改善対応が早い
  • セールスクラウドだけでなく、セールスフォース全体ですがサポートが充実
  • CRMとしては情報のやり取りだけでなく、電話営業としても利用することが可能

このサービスの改善点はなんですか?

  • 解約したことはないですが、PCが不得意な方には直感的な利用が難しい
  • 介護施設の方々は非常にデバイスを使うのが不得手で、カスタムするごとに教える必要がある
  • IT慣れしてない人にはヘルプページだけでは通用しない
サービスの5段階評価
使いやすさ
5
お役立ち度
5
カスタマイズ性
5
機能満足度
5
サービスの安定性
5

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