これまで、従業員からの問い合わせはメールなどから対応したものを後から、別システムに起票することなども多く、対応の記録などにタイムラグがあったり、ステータスの管理が煩雑化していた。同サービスを利用することにより、複数ある問い合わせチャネルを一元的に管理することができるようになり、対応漏れがなくなるとともに、社員間でも共有もスムーズに行えるようになった。

匿名のユーザー

導入推進者

マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系

利用状況：現在は利用していない

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利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2023/06/13

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在籍確認

問い合わせの一元管理に利用していました

CRMと連携させようとしていたのがいけないのかもしれませんが初期設定が難しく、通常業務と並行して行うこと設定までに数ヶ月かかりました。機能は豊富にあるため、設定途中でもあらたな使い方を思いついたりと作業が膨大になり、結局、満足に設定できず、使いきれずに解約となりました。連携についてはある程度専門的な知識のある担当者が社内で担当することと、最初から基本設計をしておくことが重要だと思います。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

電話対応のログを残しておいてFAQ作成の基礎情報の収集をすることができました。また、CRMと連携をすることで、顧客との接点を管理できたらと思い導入しました。

森本伸夫

コンサルタント

個人事業主

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IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

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利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2022/06/19

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低価格でしっかり使えてZoho各サービスとも容易に連携できる

タイトルに書いたように、一般的な問い合わせ管理サービス（Zendesk）の1/10以下の低価格でありながら、それらに劣らない機能をしっかりと提供しながら、加えてZoho CRMなどのZoho各サービスとクリック一つで容易に連携できます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

「導入背景」eラーニングのコンテンツ販売ビジネスにおいて、ユーザーからの問い合わせはメールで受けて、メール共有サービス（サイボウズメールワイズ）によって、社員と外注の担当者にメールを割り振って、その問い合わせに対応していた。「課題解決ができた」メール共有サービスでは対応の遅れやモレなどが多々発生していたが、本サービス（Zoho Desk）の導入により、問い合わせの対応状況が可視化されることで遅延とモレを無くせた。「効果を実感した」・「メリットを感じた」本サービス（Zoho Desk）のダッシュボード機能によって、問い合わせの件数、回答状況が可視化されて、問い合わせ業務が効率化されるとともに、それら問い合わせの傾向を知ることで、本来の問題を理解してその対応を行うことで、問い合わせそのものの削減につながった。 Zoho CRMと連携することで、問い合わせのあった顧客の商材購入履歴やこれまでの問い合わせ履歴も表示出来て、問い合わせ対応時間の短縮に繋がった。