ビズリンクチャット応対ソリューション

ビズリンクチャット応対ソリューション

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最終更新日 2019-11-21

コールセンターで求められる豊富な機能をご提供する、有人チャットシステム。AIチャットボットやLINEとの連携も可能です。NTTビズリンクならこれまでのチャット応対に対する不満を解消いたします。

サービス資料
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画面サンプル

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説明

コールセンターで求められる機能を網羅した、有人チャットシステム。AIチャットボットやLINEとの連携も可能。
オペレーターが受け付けたチャットの「自動配分」や別のオペレーターへの「転送」 、スーパーバイザーによる「リアルタイムモニタリング」 「割り込み」など、チームプレーで応対品質の向上にかかせない機能をご提供。
また、お客さまの声を収集できる「アンケート」 、応対員別・グループ別・時間帯別等で集計できる「統計データ管理」 、定型的な回答をナレッジデーターとして登録できスピーディーで正確な対応を実現する「応対ナレッジ」も実装。

3つのポイント

1.
電話オペレーターの気持ちを汲み込んで開発したチャット応対ソリューション

チャット応対ソリューションオペレーターが受け付けたチャットの自動配分や別のオペレーターへの転送、スーパーバイザーによる応対中のリアルタイムモニタリング、割り込み機能等、チームプレーで応対品質の向上を目指すためにかかせない機能を実装しています。

2.
コンタクトセンター特化型、マルチテナント対応も可能

複数用途のグループ、複数のテナントを1つのシステムで運用可能。用途の異なる複数のコンタクトセンターを運営する企業やさまざまな企業からコンタクトセンター業務の委託を受けるアウトソーサー等、効率的な運用が可能です。

3.
LINEと連携も可能

LINEからのお問い合わせに同じWebチャットの管理画面で対応可能です。お客さまの窓口を増やすことによりお客さま満足度向上につながります。

資料

S3 0
コンタクトセンターにおけるチャットの活用について
資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。
利用規約とご案内の連絡に同意の上
S3 0
コンタクトセンターにおけるチャットの活用について
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特長

機能・仕様
推奨社員数4人~
無料トライアル情報なし
無料プラン情報なし
モバイル
日本語対応情報なし
連携サービス
Watson
COTOHA Chat & FAQ
ビズリンク AI チャットボット

プランと料金

ビズリンクチャット応対ソリューション
初期費用
利用価格
月額/ユーザー
最低利用人数
最低利用期間

よくある質問

Q

BizLink Chatの特長は?

A

コンタクトセンター向けのチャット応対ソリューションです。

コンタクトセンターにおけるオペレーター、スーパーバイザーのような関係を前提とし、画面インターフェースの見やすさ、転送、モニタリング機能、レポート機能をはじめコンタクトセンターの方が利用しやすい応対ツールとなっています。

Q

チャット導入の効果は?

A

お客さま満足度の向上(電話よりつながりやすい)、アンケートの高い回収率(マーケティングへの活用)、FAQ作成の材料獲得、顧客層の拡大(スマートフォンユーザのリード獲得)等が挙げられます。

Q

標準納期は?

A

ご利用方法が確定してから1カ月程度となります。

チャット応対システムをリプレースされるお客さまと新規に導入されるお客さまとでオペレーター教育や定型文(ナレッジ)作成等のお客さま側作業の期間に大きく差がありますので、実際の本番リリースには1カ月以上かかる場合もあります。

Q

AIと連携できるか?

A

ビズリンクAIチャットボットとの連携可能です。

その他、AIボットサービスとの連携は個別対応となります。詳細は別途ご相談させてください。

Q

LINEとの連携は可能か?

A

対応可能です。

LINE環境につきましては、お客さまにて準備をお願いします。

Q

CRMと連携することは可能か?

A

連携するCRMに依存することもありますので、別途ご相談させてください。

Q

サービス基盤はどのように運用されているか?

A

NTTデータセンターにて運用されており、監視も含め自社で対応しているサービスとなっています。

Q

サービス利用に際し準備するものは?

A

インターネットに接続できるブラウザをご用意願います。

Q

デモを見ることができるか?

A

弊社サイトよりデモ動画をご覧いただけます。

口コミ

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会社概要

会社名エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社
代表者名大井 貴
資本金24.5億円(資本金:1億円)
従業員規模201~300人
所在地東京都文京区小石川1-4-1 住友不動産後楽園ビル
設立年月2011年7月

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