Freshdesk(フレッシュデスク)

Freshdesk(フレッシュデスク)

最終更新日 2020-06-15

【世界15万社が採用】低価格・高機能・使い易さで顧客満足度NO1!Freshdeskはカスタマーサポートに関するあらゆる機能を備えたソリューションです。かんたんで即導入!顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現します。

サービス資料
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口コミと評価

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操作性:5費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
【良い点】
トライアル版を試してみたが、使いやすさやユーザーインターフェースの見やすさはかなりのものであった。また、設定が簡単ですぐに使用できる点も評価できる。他にも、外部アプリとの連携にも力を入れており、様々なところからサービスデスクとしてのパフォーマンスを強化できると思う。トライアル期間が終わっても使用を続けたいと思う。
【改善点】
外部アプリとの連携用にマーケットプレイスが公開されているが、すべて英語で記述されているので人によってはその点注意すべきかもしれない(尤も、推奨ブラウザがGoogleChromeなので翻訳機能を使えば済むかもしれないが…)。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:31~50人投稿日:2019-09-04
操作性:4費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
ナレッジベース用に導入してみましたが,他の機能も使いやすいと思いました。ナレッジベースで対応できない問題もチケット化することで見失ったりすっぽかしたりしないよう管理することができ,その問題が解決すれば一つの事例としてナレッジベースに掲載することもできます。それによってより良いナレッジベースを作ることができ,結果的に顧客満足度を上げることにつながっている気がします。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:31~50人投稿日:2019-09-04
操作性:5費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
簡単に導入できる点がいいと思います。ITを導入するにあたって複雑な環境の構築などをしなければならないと思っていましたが、Freshdeskはそのようなことが必要なく手軽に導入することができたのでITに対する認識が変わりました。また簡単に導入することができるだけでなく、操作もわかりやすかったりUIも見やすかったりで気に入りました。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:31~50人投稿日:2019-09-04
操作性:5費用対効果:5運用・管理:5サポート体制:4貢献度:5
別製品からののりかえでフレッシュデスクにしました。 以前と比べ、とても使いやすいのでストレスはありません。 使用者目線でよく作られていると思います。 また、エステートプランを使っているのですが機能、価格ともに満足しています。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:1000人以上投稿日:2019-08-30
操作性:4費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
別製品からののりかえでフレッシュデスクにしました。 以前と比べ、とても使いやすいのでストレスはありません。 使用者目線でよく作られていると思います。 また、エステートプランを使っているのですが機能、価格ともに満足しています。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:1000人以上投稿日:2019-08-19
操作性:4費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
【良い点】
顧客対応に関して,案件をチケットとして一つに纏めることができるが,電話・メールなど手段を問わず情報がバラバラにならない点がいいと思った。また,複数ユーザーからチケットの対応状況を確認できることで後手後手の対応を防ぐことができる点もいいと思った。費用も安めな点も〇。
【改善点】
外国発だからか,日付の表記の仕方が日本式に則っておらず少し見づらい(例えば,2019年8月5日ではなく,05,8月,2019になっているなど)。また,個人のダッシュボードで使わないウィジェットを消すことができるといいと思った。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:31~50人投稿日:2019-08-05
操作性:5費用対効果:5運用・管理:5サポート体制:5貢献度:5
難しい操作が全くなく、すぐに導入が出来ました。簡単なインターフェースなので誰でもスムーズに従業員全員で使用ができ、非常に助かっております。価格も年契約だと月額費用 \1,700と安く、無料プランもあるので是非おススメです。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:31~50人投稿日:2019-08-05
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