Zendesk

ゼンデスク
更新日 2020-08-13
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ピックアップ 口コミ
ユーザー
利用状況:利用中 / 利用アカウント数:301件〜500件
5/5
情報システム部門への問い合わせ時に使うケースが多いですが、 とある問い合わせをした際によくあるQ&Aなどを一覧化したりできる機能があり、 わざわざ情報システム部門とやりとりをせずとも悩みを解消できることがある。 また、Gmail連携もでき、そこから返信などもできるので使いやすい。

導入事例と掲載記事

掲載記事

サービスの説明

Zendeskは、あらゆる業務や規模に対応できるクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。カスタマーサービスの質を向上させ、顧客の満足度を高められます。ヘルプデスクソフトウェアを導入することで、カスタマーサポートスタッフの業務負荷を大幅に削減することが可能です。

料金プラン

Support(Essential)
プラン価格
5円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決\n\n・メールとソーシャルチャネル\n・Web Widget/モバイルSDK\n・既定のビジネスルール\n・顧客情報カード\n・会話履歴\n\n5ドル/1エージェント/月額

Support(Team)
プラン価格
19円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決\n\nEssential の機能 +\n・カスタムビジネスルール\n・パフォーマンスダッシュボード\n・パブリックアプリとインテグレーション\n・無料トライアル\n\n19ドル/1エージェント/月額

Support(Professional)
プラン価格
49円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決\n\nTeam の機能 +\n・多言語コンテンツ\n・顧客満足度調査アンケート\n・Zendesk Exploreの機能を利用するダッシュボードとレポーティング\n\n49ドル/1エージェント/月額

Support(Enterprise)
プラン価格
99円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決\n\nProfessional の機能 +\n・複数のチケットフォーム\n・スキルベースルーティング\n・状況依存型 ワークスペース\n・満足度評価の予測\n・マルチブランドサポート\n\n99ドル/1エージェント/月額

Support(Elite)
プラン価格
199円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決\n\nEnterprise の機能 +\n・無制限ライトエージェント\n・99.9%のアップタイムSLA\n・1時間のサービスレベル目標\n・高度な暗号化とセキュリティ\n・データセンターの場所\n\n199ドル/1エージェント/月額

Zendesk Suite(PROFESSIONAL)
プラン価格
89円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

大規模なチームに最適\n\n・オムニチャネルのサポート\n・セルフサービス用ナレッジベース\n・全チャネルを網羅したダッシュボードとレポート生成\n・プライベート/パブリックアプリによるプラットフォームの拡張\n・Talk Partner Edition\n・複数のチケットフォーム\n\n89ドル/1エージェント/月額

Zendesk Suite(ENTERPRISE)
プラン価格
149円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

最先端の成長企業に最適\n\nPROFESSIONALの機能 +\n・ロールとアクセス権限、スキルベースルーティング、チームパブリッシング\n・マルチブランド\n・Chatウィジェットのブランド解除、ChatのWeb SDK\n・AIを活用した満足度予測\n・電話とチャットによる24時間365日のサポート\n\n149ドル/1エージェント/月額

カスタマイズプラン
プラン価格
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

高度なカスタマイズを必要とするエンタープライズ向けプラン\n料金は要問合せ

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評判・口コミ

並び順
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ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2020/11/24
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
情報システム部門への問い合わせ時に使うケースが多いですが、 とある問い合わせをした際によくあるQ&Aなどを一覧化したりできる機能があり、 わざわざ情報システム部門とやりとりをせずとも悩みを解消できることがある。 また、Gmail連携もでき、そこから返信などもできるので使いやすい。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ピックアップ記事やQ&A機能でよくある問題点に対し、 よりスムーズに解決策にたどり着くための工夫された機能がある 例)PCで社内システムにアクセスできない問題発生 →Zendeskにアクセスし、キーワード検索 →情報システム部門に問い合わせをする前に解決策を把握し、連携せずとも解決。
このサービスの良いポイントはなんですか?
ピックアップ記事やQ&A機能で連携コストが削減できること
Gmailと連携していること
このサービスの改善点はなんですか?
今のところ特段有りません
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
武田 翔也
ユーザー
株式会社C-force
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/02/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskアプリを使って最も使いやすいと感じたのがカスタマーサポートチームや営業チーム内での スムーズなお客様情報共有ができたことでした。 それによってこの評価をつけました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サービス業はお客様からのお問い合わせの時にどれだけお客様の情報をいち早く察知することが 重要になってくるのでその部分でも役に立ちました。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/28
3/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
日々の購買依頼に非常に便利であり、いちいち担当者に連絡をしなくてもアプリ経由で連絡が間接的に届くという内容は非常に助かっている。一方その側面では、使い方が不明確であるとのこえも上がっている
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
依頼内容に対して簡単簡潔に自動で割り振りが行われ、日常業務の生産性の向上、分析の構築に役立ってる 。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
高野 魁
導入決裁者
個人事業主
/
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/14
5/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
オンラインショップを運営している自分から言えばまさに入れておいて損はないツール。問い合わせによる離脱率を低下させることができる。顧客とリアルタイムでやりとりできるのが便利。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客のサイト離脱率の低下。結果的には売上の向上にも繋がっている。ひとつの商品が安くないショップほどおすすめ。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
営業担当の印象
サポートの品質
初期設定の容易さ
料金の妥当性
山田 雅紀
ユーザー
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/06
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ネットショップでの顧客質問に対し、Q & A やチャットによる質疑応答などに使っていました。サポート体制もしっかりしており、料金プランも安く、カスタマイズ性も豊富であったので大変に使いやすいツールであったと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Q & A の情報などを管理したり、また顧客に対してチャットでの対応を行うことができるツールとして顧客満足度の向上に役立ったと思います。導入に関しても担当者が積極的に支援してくれたので、不安はありませんでした。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
井上 武
導入推進者
株式会社CIRPATH
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/10/19
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
名だたる企業が利用しているだけあり、他社サービスと比較するとダントツで使い易い。外資系サービスだが日本法人がCS対応してくれるので安心。導入までの設定が少し大変だが、設定次第でメーラーと同等の使い勝手がある。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまでのメーラーでのCS対応が、Zendeskとメーラー・電話(DialPad)との連携で、本格的なCS体制が構築でき、顧客対応の質が向上。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
営業担当の印象
サポートの品質
初期設定の容易さ
料金の妥当性
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/10/08
3/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
チャットサポートからフォームサポート、FAQまで幅広く多機能なので助かる一方で、一つ一つの機能の使い勝手やコンソールのUI/UXの分かりにくさなどは目に余る。差し引きして星3つ。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客からの問い合わせ管理のツールを探していたところ、FAQなど他の機能もあるツールとしてZendeskがあり即導入した。結果としてやりたかったことはすべてやれた。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
日沖 淳
導入推進者
NSD International
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/09/10
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
チケットシステムを低価格でシンプルに導入可能で、すぐにでも運用可能。オートメーション機能やナレッジシステムなど少しずつ機能を拡張していける。ただし、ヘルプデスクに必要なリモートコントロールなどは他社のサービスを追加する必要がある。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
クラウドサービスであり、UIも非常にシンプルのため、ベンダーなどを介さずに自社のみで導入可能であった。またこれもクラウドサービスの特徴といえるが、毎月支払いのサブスクリプションのため、いつでもキャンセル可能なため、試してみてダメならやめようと言うスタンスで導入ができた。そのため導入時の課題はあまりなかった。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
営業担当の印象
サポートの品質
初期設定の容易さ
料金の妥当性

提供会社

株式会社Zendesk
IT/通信/インターネット系
東京都千代田区内神田1−15−1
資本金
代表者名
従業員規模
501~1000人
企業URL
www.zendesk.co.jp
設立年月
2007年1月

その他のWEB接客のサービス

KARTE
3.71
KARTEは訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせたCX(顧客体験)を提供します。
Robee
まだ評価はありません
Robeeはユーザーインサイトを可視化し「新規獲得効率の最大化」を行うWeb接客ツールです。マーケターの“働きバチ” として情報を集め、課題を可視化し、 新規の方がLPやサイトに流入した時にCV地点まで迷わずに辿り着く道しるべとなります。
OKWAVE IBiSE
3.0
OKWAVE IBiSEは場所、人、環境に頼らない、顧客対応・社内業務の効率化を実現するヘルプデスクツールです。
ビデオトーク powered by 空電
まだ評価はありません
専用アプリいらず、クリッカブルSMSから簡単操作で「いま・すぐ・ビデオ通話!」を実現。コンタクトセンター業務の悩みである”現地状況の把握”を解決し、的確な顧客応対が可能になるクラウドサービスです。
Repro
3.33
「Repro」は世界59か国6,500以上の導入実績を持つ、分析から施策までを一気通貫で実現するWeb・アプリの成長支援ツールです。広告運用やASO施策のご支援も行っています。ツール提供にとどまらず、開発から運用まで一貫してご支援しています。専門的な知見が無い方でも使いやすい管理画面となっており、サポート体制が充実しているのが特徴です。
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