BIZTEL コールセンターの料金・機能・導入事例
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BIZTEL コールセンターとは
クラウドのため、在宅勤務やテレワークに最適。面倒な工事や設備導入は一切不要、インターネットとPCのみで利用できるクラウド型コールセンターシステム（CTI）です。 従来はオフィスにPBX（交換機）等の機器を設置しなければ利用できなかったコールセンター機能をクラウドでご利用いただけるサービスです。機能の全てはデータセンターのBIZTELサーバからインターネット網を通じて提供されます。 幅広い規模・業種で導入され、2,000社・40,000席（※）を超える導入実績を誇るクラウド型コールセンターシステムのパイオニアです。スモールスタート後に柔軟に拡張対応が行えるよう、豊富なオプションメニューを取り揃えており、インバウンド・アウトバウンド問わず利用できるサービスになっています。 ※出典：BIZTEL コールセンター公式資料より（2026年 2月17日閲覧） ※出典：デロイトトーマツミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2025年度版 クラウド型CRM市場編（第9版）」による
※BOXIL編集部調査情報
BIZTEL コールセンターの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：ー
- 15,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 50,000
円
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
ー
- 1席からの座席課金のほか、回線数による課金のライトプラン・スタンダードプランもご用意しています。
座席課金
- 81,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 200,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 内線番号数（エージェント数）は40、同時通話数は3（最大10まで拡張可能）のプランです。小規模センターに最適なプランです。
ライト
- 140,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 450,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 内線番号数（エージェント数）は80、同時通話数は10（最大30まで拡張可能）のプランです。
スタンダード30
- 350,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 850,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 内線番号数（エージェント数）は100、同時通話数は30（最大50まで拡張可能）のプランです。
スタンダード50
- 500,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 1,250,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 内線番号数（エージェント数）は120、同時通話数は50（最大70まで拡張可能）のプランです。
スタンダード70
- 650,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 1,650,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 内線番号数（エージェント数）は150、同時通話数は70（最大90まで拡張可能）のプランです。
スタンダード90
- 800,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 2,050,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 内線番号数（エージェント数）は180、同時通話数は90（最大110まで拡張可能）のプランです。
スタンダード110
- 950,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 2,450,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 内線番号数（エージェント数）は210、同時通話数は110（最大130まで拡張可能）のプランです。
スタンダード130
- 1,100,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 2,850,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 内線番号数（エージェント数）は240、同時通話数は130（最大150まで拡張可能）のプランです。
スタンダード150
- 1,250,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 3,250,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 内線番号数（エージェント数）は270、同時通話数は150（最大170まで拡張可能）のプランです。
スタンダード170
- 1,400,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 3,650,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 内線番号数（エージェント数）は300、同時通話数は170（最大190まで拡張可能）のプランです。
スタンダード190
- 1,550,000円
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 4,050,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 内線番号数（エージェント数）は330、同時通話数は190（最大210まで拡張可能）のプランです。
スタンダード210
※BOXIL編集部調査情報
BIZTEL コールセンターの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | — | |
|---|---|---|---|
| 電話 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 通話データの分析 | 着信拒否機能 | ||
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | 顧客情報管理（CRM） | — | |
| 顧客情報のポップアップ表示 | CRM連携が必須 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | |
| コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | — | |
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | SFA連携 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 着信拒否機能 | 自動音声応答（IVR） | ||
|---|---|---|---|
| 顧客情報管理（CRM） | — | 顧客情報のポップアップ表示 | CRM連携が必須 |
| リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | コールフロー設定 | ||
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | 発信先の管理 | ||
| 自動架電 | レポート作成・データ分析 |
※BOXIL編集部調査情報
BIZTEL コールセンターの連携サービス
たまごリピート魂 / SugarCRM / esm(eセールスマネージャー) / Sales Force Assistant / kintone / ecbeing / EC-CUBE / ネクストエンジン / 楽テル / GENIEE SFA／CRM / Zendesk / 楽楽自動応対（旧：メールディーラー） / inspirX / FastHelp
※BOXIL編集部調査情報
BIZTEL コールセンターの導入効果
BIZTEL コールセンターの導入企業（順不同）
- 大正製薬株式会社
- 日本生命保険相互会社
- 日清食品ホールディングス株式会社
- ハイセンスジャパン株式会社
- 株式会社池田模範堂
- フジッコ株式会社
- ヤマハ発動機株式会社
- 株式会社ツムラ
- 株式会社ＬＩＦＵＬＬ
- 株式会社ＪＴＢビジネスイノベーターズ
- 損保ジャパンパートナーズ株式会社
- フリー株式会社
- ＪＦＲカード株式会社
- 大鵬薬品工業株式会社
- ラクスル株式会社
- 株式会社北の達人コーポレーション
- 株式会社コメ兵
- 株式会社アイシン
- 株式会社カカクコム・インシュアランス
- 株式会社ラクス
- キッコーマンビジネスサービス株式会社
※BOXIL編集部調査情報
BIZTEL コールセンターの画面/UI
BIZTEL コールセンター機能紹介動画
※サービス提供会社掲載情報
BIZTEL コールセンターの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
4.38
注目口コミ
機能が豊富な国産CTI
国産CTIなので国内企業が求める機能が揃っている。ルーティングやIVRについても管理画面上で簡単に設定できるので構築もしやすい。chatGPT連携や文字起こしもオプションとしてあり新機能のキャッチアップも早い。
続きを読む
公開日：2024/01/12
中小規模のコールセンターサービス利用として最適かと思います。
既存利用のサービスからの移行先対象サービスとして選定しました。
特に、移行のしやすさ、利便性やインターフェイスの使いやすさが定評であったので、その点も選定ポイントでした。
続きを読む
公開日：2024/01/10
代理対応が簡単に。
共通の電話番号の利用のため、自身が休む時にも簡単に代理で対応として他の人に電話が転送されるのが非常によいです。
また、ポップアップとして表示をされるため、自身に電話が来た時にほかの端末を操作することなく電話をとれる点を評価しています。ただし、転送先の人の所在が簡単に確認できる仕組みはないのと、一次受けとして転送される人に偏りがあるのが、使いづらい点だと感じます。
続きを読む
公開日：2023/10/06
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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