メールごとに担当者や処理状況を設定でき、複数ユーザーで対応を分担できるので対応漏れや二重対応などのトラブル発生を未然に防ぐことが出来ます。
また、メールと電話、訪問すべての履歴を記録する機能により、それらを一覧表示できるので、過去の対応内容をすぐに追うことができます。
案件ごとに担当者・日別・種別などの項目を集計し、レポーティングすることも可能です。

対応用のテンプレートが用意されているので、担当者ごとに生じる対応の質のムラを一定にすることができ、処理速度の向上も期待できます。

営業での顧客管理や、カスタマーサポートでの問い合わせ管理、人事なら採用案件の共有、ネットショップを運営する上で必要な在庫管理など、実に様々なシチュエーションにあわせて利用可能なツールです。

利用する人数の大小を問わず、数人のチーム内のみでの利用から、大きい会社で全社員の利用までカバーしてくれます。

サイボウズが提供している開発プラットフォームの「kintone（キントーン）」とメールワイズ間で、シームレスな連携が可能です。

たとえば、kintoneで開発した顧客管理アプリとメールワイズを連携させることで、kintoneの顧客管理アプリに登録されている顧客にメールを送るだけでなく、そのアプリ上で絞り込んだ複数の顧客に対して一斉にメールを送信することも可能です。