ChatPlus（チャットプラス）の評判・口コミ

繁忙期に数多くの問い合わせに対応できず導入しましたが、電話対応やメール等の対応の時間効率が上がりました。 顧客も有人対応より無人対応の方が問い合わせもしやすいと顧客の方から聞きました。

LINEの公式アカウント上に設置しており、電話やメールでの問い合わせよりも手軽なおかげか、問い合わせ数が多いです。チャットボットの場合は自己解決することがよくあるのでカスタマーサポートの負担が軽減していますね。

以前は電話やメールで顧客からの問い合わせを受けていましたが、対応が遅く、顧客に不満が寄せられることがありました。そのため、チャットボットシステムを導入することにしました。チャットプラスを導入してから、顧客からの問い合わせ対応が早くなり、顧客からの問い合わせ件数を削減することができました。また、顧客満足度を向上することができたので、導入して良かったと思います。

今まではメールでお客さんの問い合わせ対応をしていて、回答を作成したり過去のやり取りを探したりするのに時間がとられていましたが、このサービスにより問い合わせ対応を一部自動化することができ、過去のやり取りもすぐに見つかるので問い合わせに回答するための作業時間の削減ができました。

電話やメールでの問い合わせが非常に多くなる繁忙期があり、その問い合わせ対応に多くの時間とリソースを割かれていました。本サービスを活用することで、問い合わせ対応する時間も減り、リソースを減らすことができました。サポート体制もしっかりしているので、安心して利用できます。

システム導入前に、メールの見落とし、対応漏れがないかも含めてかなりの時間がかかりましたが、チャットプラスにて顧客のステータス管理ができるので、フォローも漏れなくできるようになった。

チャットボットの自動応答でFAQの内容を確認しやすくなり、問い合わせの電話などを半分程度減らすことが出来それらに対応していた時間をほかの業務に充てることが出来るようになり作業効率が格段に向上しました。 導入に対してもコスト面でとても安くとても助かっています。

限られた期間で面接しないといけない時に、チャットプラスを使うことで面接に必要な情報をチャットで簡単にやり取りできることがいい点です。時間が短縮され、１日に面接できる数が増えたことがメリットです。

低コストで導入でき導入前と比べ顧客からの問い合わせを減らすことが出来、業務効率が改善されました。。、 FAQとは違い、サイトの各ページに設置することも可能で手軽に各ページを確認できる、という顧客体験を提供できるようになったと思っています。

チャットプラスを導入する以前は他のチャットボットを使っていたのですが、デザイン性が乏しかったため自社のサイト内で表示されるのを見ていると、どうもしっくりこないと感じることが多く、サイトのブランディングにもあまり良くないと感じていました。 その点チャットプラスは細かく設定ができ、違和感のないデザインに出来たことで導入前とくらべ問い合わせ件数も増加しました。 また、個人の感想としてもチャットプラスが導入されて自社サイトが一段と使いやすくなり、必要な場合のみ有人チャットに切り替えられたり、マルチデバイスに対応していることで問い合わせ業務が大幅に効率化できました。

問い合わせが繋がらない場合にもチャットを設置したことで、ユーザー自身で疑問を解決できるようになったので問い合わせ件数削減効果があった。

チャットを設置することで電話の総量が減り業務効率が上がったような気がします。 またどんな質問が多いか可視化をすることができたので、会社のホームページのＱ&Aにも反映することでさらにホームページのクオリティがあがった気がします。

チャットプラスの導入によって問い合わせの件数が増加、結果的にコンバージョンに達するケースも増えた。入電数はそれに反比例するように低下し、問い合わせ対応の業務は減っており、素晴らしいの一言。

オペレータ対応をへらすことができたので、人件費が削減できた。 また、対応時間自体も減っていたためか、顧客側の満足度も上がっていた。

・話して聞くよりログを確認する方が、時間短縮もできる上に正確 ・予算や売上を書き出したスプレッドシートをもとに各種編集ができるので、他の営業の売上も含めて取りまとめが簡単になった → ・営業資料に充てる時間を増やすことができるようになった ・それぞれの担当者の月間達成率や顧客属性によっての誓約率なども把握できるようになり、有力な見込み客に対して手厚く対応できるようになった

上にも書きましたが、 ・メールをいくつも行き来しなくていい ・ログが確認しやすいので、修正作業を行う時、自分でチェックする時、ダブルチェックを依頼する時も作業がしやすいし、依頼もしやすくなりました。 自分が関わっている案件がどのようになっているかも適宜確認できるので非常に便利です。 （リモートワークになり営業担当と電話や対面で直接話すタイミングをはかりづらくなったので、案件の進捗・状況把握がしにくいのが原因ですが……。）

LP運用にて導入しました。 営業担当者が新規問い合わせ対応に終日かかるという状況が発生した一方、新規問い合わせからの契約率を見るとそこまで伸びてはいませんでした。 契約の可能性が低い新規問い合わせの対応をどのように効率化するということで、チャットボットの導入を検討しました。 費用感的に負担にならず、高機能なものと検索しこちらを採用しました。 新規の問い合わせで多いものについて、ある程度質問の傾向をパターン化し ・資料請求：PDFが送信されるようにする ・新規相談：まずはよくある質問形式のボットで対応 ・ウェビナー問い合わせ：ダイジェスト動画への案内と参考資料の送信/表示といった形で運用 対応をボットやチャットで行うことに不安もあったが、誓約率的にはわずかにではあるものの上昇しているので、おおむね満足しています。

営業も担当しているチームでHPを見たお客様の一次受付対応をしていました。 かなりの数がきていたことで１週間以上かかってようやく連絡するという状況がおき、連絡が遅すぎて他の会社に決めたということも発生し、社内で問題になりました。 今回、チャットボットの導入を決めたのはオペレーションをスムーズにして契約をとれそうなお客様と優先的に繋がりやすくするためだと聞いています。 導入後まだ日は浅いですが振り分けの設定がうまくいっているのか、営業するべき顧客数も適正な数になってきておりとても働きやすくなりました。

基本リモートワークを取り入れています。 【改善したかった点】 ・情報共有の不備 ・連携時に時間がかかりすぎている ・顧客からの問い合わせや進捗状況をまとめる管理表の更新が雑で漏れや破損などが多数発生 基本的なことですがまだまだ仕組み自体を作りながら事業を拡大している中で、徹底仕切れていないことが課題になっていました。 上記を改善するために導入し、当初の目標はクリアーできました。 さら口頭の報告によって発生していた【言った・言ってないの認識の齟齬】や【正直に報告をあげてくれない】という部分にも改善があり、とてもよかったです。

週次報告・月次報告で、顧客ステータスと予定売り上げなど、月次目標への達成率・来月以降の見込みなどを報告するのですが、今までだとどの程度まで顧客のステータスが進んでいるのか、各営業者担当に聞き取りしないといけず時間がかかっていました。しかも、正直に言ってくれてないこともあり報告会の進行時に注意されることが何度もありました。 心理的にかなり負担な部分だったのですが、やりとりを基本チャット経由でしか受け付けないようにしたことでログを見れば完結できるという状態にできました。 ・注意した方がいいお客さん ・月内で着地できそうな件数 ・見込み客の数 などを正確にまとめれるようになりました。 また、まだまだですが、入力されたお客様の傾向をレポートなどからみることができるので、自分の応対している案件がどのくらいの要望でどのくらいの売り上げに結べれそうかという見通しも少しずつ立てれるようになってきました。

・資料請求だけの問い合わせにも手動でメール返信しないといけなかった ・リノベーションやインテリアコーディネートを実施したいというお客様とリアルタイムでやり取りして契約できた ・シナリオ設定でお客様の振り分け ・上にも書きましたが画像や動画を送信できるので、その場でお客様がやりたいインテリアのイメージを掴むことができるという点がよかったです。私たちも具体的な見積もり金額を計算できるので、契約への流れもスムーズになりました。 ・地味に便利だったのが、チャットの転送が可能なところです。デザイン担当者とお客様が話されている時に、施工的な質問が出た場合、施工担当者にチャットを転送して正確に答えてもらうという使い方ができるのがよかったです。

【導入経緯】 ・WEB広告を使用してLPで集客展開を行っていたのですが、リーチ数が社内のマンパワーを上回って獲得でき問い合わせの対応が大変になっていた。 ・問い合わせの中にはあまり確度の高くないターゲットもおり、営業に繋ぐ前段階で振り分けられないかという点を試行錯誤。 【現在】 もう少しお客様とのオペレーションのやり方を試行錯誤する必要がありますが、当初、こうなって欲しいと想定していた導線を作ることができてとても満足しています。

コンバージョン数が1.5倍になりました。導入したことでお客様の満足度を上げることができ、親切丁寧に対応できたので、結果的に受注数を増やすことができました。

・チャットボット導入により訪問者のページ離れや機会ロスが減少した ・問題解決の比率が上がりCS向上に貢献した

こちらを導入してから、問い合わせに関するリソースを大幅に削減することができました。 運用開始がスムーズにできたこと、チャットの定型文を多く設定できたことで導入費を上回る売上も達成できました。