Sprocketの評判・口コミ

①導入前の「課題」 簡易なツールを入れていたが効果がなく、また逆効果な場合もあった。 ②導入後の「効果」 コンサルの担当者をつけていただいたので、伴走をしていただき、成果がでた。

Sprocketで対応を受けた場合の顧客がサイトに戻ってくる確率は対応を受けていない場合の顧客より30%ほど上回っています。

部署同士の連携がなっておらず、顧客アンケートを取っていても、実際は顧客対応の部署が違っていて、何も活用されていない等の問題が顕在化していました。これは部署で地域を外れると一層激しく、顧客の購入体験に結び付かなかったのです。Sprocketを導入してからは、顧客のニーズにどのような商材で、どのような商品説明の仕方がいいのか、そして顧客の見ているチャネルは、スマートフォンなのかメールなのかを自動判別してくれます。つまり一方的に見ていない媒体で広告を出すより充分に見てくれる商品説明になったのです。

webでの商品購入に慣れていない層のサイト離脱率が高く、改善の余地があると思っていました。Sprocketはオンラインショップでも対面で接客を受けているようなきめ細かさがあるので、操作方法が分からない、商品が見つからないという理由でサイトから離脱する人が減って売り上げが伸びました。