BIZTEL コールセンターの評判・口コミ

管理画面がシンプルなので設定変更がしやすい。コールセンターごとに営業時間や、ルーティングルール、利用者等を簡単に設定可能

資産保持する必要がないため、会社方針に合致させることができた。 今後の外部システムとの拡張性や連携性についてもツールが用意されているため、さらなる活用が期待されるようになった点。

フリーアドレスの会社には必須のサービスだと思う。場所を気にせず利用できるので、固定電話の配線などの心配もない。基本的な応対も在宅の派遣の方が対応できるので、その分業務量が減り、工数削減につながった。

コールセンター部門の業務が在宅勤務で対応できるようになったことが、社員のワークライフバランスの向上に大きく貢献している。 また社員ごとの対応状況や申し送りなどの情報共有が非常にやりやすく、スピーディーかつ効率的な顧客対応ができていると感じる。

紙媒体での管理より無くす心配がなく、管理しやすくてとても助かりました。 仕事の効率化が出来たことによりコールの回転数が上がりました。 また、誰が何を何件取ったかが一目瞭然なので従業員の士気も上がりました。

このさーびすを利用するまえは、あまり家でオペレーターという仕事をすることがなく、作業方法などに困っていましたが、このサービスでは本格的なコールセンターを簡単に利用できたことや充実しているオプション機能で便利にオペレーターの業務ができました！

今時のアプリのように直感的に扱える操作性でありスタッフのPCスキルのレベルに依存しないのでヘルプの必要性などがあまりないのが良いです。また在宅勤務時のスタッフの状況の把握・共有が簡単なのでお互いに助け合い応対していくことが簡単にできる点も便利です。

従来では固定電話を設けて営業所単位でコールセンター業務を担っていましたが、コロナ禍の影響により、一斉に在宅勤務に移行。そのため在宅で請け負えるコールセンター業務を開設する際に、ＢＩＺＴＥＬでは手軽に開設することに成功。弊社の社用携帯とも連携をしながら、コールセンター業務を繋げることに成功しています。

導入以前は電話での対応だたっため各オペレーターの受電回数を可視化して把握できにくかったし受電回数に偏りがあった。 導入後応答率や保留回数の集計が簡単に把握出来業務効率の向上をレポーティングできるようになりスタッフの業務改善につなげられるようになりました。

同じ場所に複数の部署の社員が受電をしている状況のため、内容によっては部署を横断して取次をする必要があり非効率だった。 Biztelを導入したことで一つの電話番号で複数の部署が受電でき、パークをすることですぐに他部署を跨ぐ取次が可能になった。 また、必要があった際に自分だけでなく他の人も録音の確認ができ内容を聞き直すことができらためかなり便利だと思う。

「電話がつながらない時の待ち時間が分からない」という不満が多く、この点に関しては改善の余地があると思いました。BIZTEL コールセンターを導入することで電話が混み合って繋がらない時は待ち人数のアナウンスが可能になり、お客様のストレスを軽減できました。