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※本カオスマップは当社が独自にリサーチ・作成したものであり、網羅性・正確性・最新性を担保するものではありません。
※本カオスマップは2026年8月31日時点の各社の公開情報をもとに作成しています。
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CRMのカオスマップ
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統合型CRM
統合型CRMは、営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、顧客に関わるあらゆる部門のデータをひとつのシステムで一元管理できる基盤です。顧客との接点を分断させることなく、集客から商談、契約後のフォローまで一貫した顧客体験を提供できます。
部門間のデータ連携を強化し、全社横断で情報共有を行いたい企業に向いています。事業の成長に合わせてシステムを柔軟に拡張したいケースや、高度な分析と業務の自動化を同時に実現したい企業に適したタイプです。
BtoBセールス向けCRM
BtoBセールス向けCRMは、法人営業における複雑なプロセスや、中長期にわたる商談の進捗管理に特化したシステムです。名刺情報の活用や日々の営業活動の記録、各案件の受注見込みを可視化し、属人化しやすい営業活動をチーム全体で共有できる仕組みを備えています。
担当者ごとのスキルのばらつきを解消し、組織全体の営業力を底上げしたい企業に向いています。精度の高い売上予測を行いたいケースや、現場の営業活動の効率化と標準化を優先して進めたい企業に適したタイプです。
BtoCマーケティング向けCRM
BtoCマーケティング向けCRMは、一般消費者の購買履歴や行動履歴といった膨大なデータを分析し、パーソナライズされた施策を実行するためのシステムです。メールやLINEなど多様なチャネルを活用し、顧客一人ひとりに最適なタイミングでメッセージを届ける機能を備えています。
ECサイトや実店舗を運営し、顧客のリピート率やLTV（生涯顧客価値）を最大化したい企業に向いています。休眠顧客の掘り起こしを行いたいケースや、一斉配信から脱却して精度の高いOne to Oneマーケティングを実現したい企業に適したタイプです。
CRM対応のノーコード業務基盤ツール
ノーコード業務基盤型CRMは、プログラミングの専門知識がなくても、自社の独自のルールや運用フローに合わせてシステムを柔軟に構築できるツールです。顧客管理という枠にとらわれず、日報やタスク管理など社内のあらゆる業務アプリを同じ基盤上に作成し、連携させることができます。
既存のパッケージ型CRMでは自社の特殊な業務フローに合わず、現場主導でスピーディにシステムを構築・改善したい企業に向いています。小さく導入して運用しながらカスタマイズしたいケースや、顧客管理以外の社内業務もまとめてデジタル化したい企業に適したタイプです。
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統合型CRMの一覧
統合型CRMを紹介します。
Agentforce Sales（旧Sales Cloud）
- 世界・国内ともに高いシェアを誇る
- 顧客情報を一元管理し営業プロセスを可視化
- 柔軟なカスタマイズ性と拡張性
Salesforce Sales Cloudは、世界および国内ともに高いシェアを誇るCRM/SFAソリューションです。顧客情報を一元化し、見込み客、商談中顧客、既存顧客のすべての情報を一か所に集約するだけではなく、情報を最大限活用できます。
自社の複雑な営業プロセスに合わせてノーコードで柔軟にカスタマイズ、最適化が可能です。また、高い拡張性と他システムとの連携性により、幅広い業種での活用を可能にし、持続的な成長を支援します。
Microsoft Dynamics 365
- Microsoft製品とのシームレスな連携
- 場所を問わずに使えるクラウド対応
- AIによる業務推進
Microsoft Dynamics 365は、営業管理や顧客管理、カスタマーサービスなど幅広い機能を備えたグローバル企業向けのCRMソリューションです。既存のMicrosoft製品とスムーズに連携でき、使い慣れた環境内でCRM操作を完結できます。
AI機能が商談データや顧客とのやり取りを分析し、次に行うべき最適な行動を推奨することで、データに基づいた意思決定を支援します。また、パソコンやスマートフォンがあればいつでも情報を活用でき、顧客満足や営業機会の拡大に貢献可能です。
Zoho CRM
- 複数の機能モジュールを統合
- シンプルな料金体系
- AIによる営業支援
Zoho CRMは、業種・規模を問わず選ばれるCRMツールです。Zohoアプリとシームレスに連携でき、バックオフィスまで統合したオールインワンのビジネス基盤を構築できます。
シンプルな料金体系でありながら多機能で、あらゆる領域の業務をカバーできます。また、AIアシスタントが最適な取引予測、異常検知、タスク推奨などを行い、データに基づいた効率的かつスマートな営業活動を支援します。
Creatio
- AIで営業業務を自動化
- 部門横断で顧客情報を連携
- 現場ニーズに合わせた拡張や外部アプリケーションとの連携が可能
Creatioは、AIを搭載したSFAとCRMの統合プラットフォームです。ノーコードで開発できるAIエージェントが、リードのスコアリングやネクストアクションの提案、ルーチン業務の自動化などを支援します。
リードの獲得から商談、契約、アフターフォローまで、顧客に関する情報を複数部門を横断して管理可能です。独自のプロセスを構築し、顧客満足度の向上とリピート率の改善に貢献できるでしょう。
HubSpot
- 無料で利用できる機能が豊富
- 顧客の基本情報、コミュニケーション履歴、営業進捗などを一元管理
- 多数のツールと連携可能
HubSpotは、営業やマーケティング、カスタマーサービスといった企業活動を支援する「HubSpot」シリーズのCRMです。
無料プランから柔軟に始められ、企業の成長に合わせて機能を追加できます。
顧客情報をはじめ顧客とのやり取り、営業の進捗などを一元管理できます。また、AI機能を活用してコンテンツ作成の自動化や分析力強化も可能です。
Oracle Fusion Cloud Sales
- 高度な分析機能と売上予測機能を搭載
- AIが問い合わせを分析・予測・回答
- あらゆるチャネルの顧客を統合的に管理
Oracle Fusion Cloud Salesは、営業活動を支えるエンタープライズ向けCRMです。AI機能を活用し、データ分析に基づいた正確な売上予測や営業担当者への最適なアクション推奨を行い、組織全体の収益最大化を強力に支援します。
基幹業務システムとシームレスに連携することで営業情報だけでなく、財務情報や人事情報まで含めた全社的なデータを一元的に管理・活用できます。
BtoBセールス向けCRMの一覧
BtoBセールス向けCRMを紹介します。
Translead CRM
- 見込み客（リード）の獲得から育成、商談までを一元管理
- 直感的なダッシュボードで営業パイプラインをリアルタイム可視化
- 外部ツールとの連携により、入力業務やアプローチを自動化
Translead CRMは、リード獲得から商談、受注後のフォローまでの営業プロセスをシームレスに統合するクラウド型顧客管理システムです。直感的に操作できるダッシュボードを備え、各案件の進捗や営業パイプラインをリアルタイムで可視化します。
属人化しやすい顧客情報や対応履歴をチーム全体で共有できるだけでなく、多様な外部ツールと連携してデータ入力やフォローアップなどの定型業務を自動化します。専門知識がなくても導入・運用しやすく、データに基づく的確な営業戦略の立案と組織全体の売上最大化を後押しするCRM基盤です。
SKYPCE
- スマートフォンやタブレットで名刺をスキャンするだけで登録・共有
- OCRとオペレーター作業により名刺情報を正確にデータ化
- 営業活動をサポートする機能を多数搭載
SKYPCEは、名刺情報をデータで取り込み、組織全体で一元管理・共有して営業活動に活かせる、営業名刺管理サービスです。スキャナーやスマートフォンから取り込んだ名刺情報は、OCRとオペレーター作業により正確にデータ化されます。
名刺の取込・管理やメール配信などの機能が搭載されており、戦略的な営業活動のサポートに役立てられるでしょう。
Sansan
- 検索機能で必要な情報に瞬時にアクセス
- オンラインでの名刺交換にも対応
- 名刺データ化やシステム連携で業務を効率化
Sansanは、法人向け名刺管理サービスです。高精度なOCRスキャンによるデータ化と社内共有が特徴です。スキャンするだけで正確にデータ化され、クラウド上で一元管理できます。
自動で役職変更・異動情報の更新ができ、常に最新の正確な顧客データに基づいた営業戦略を立案可能になります。
esm(eセールスマネージャー)
- 国内の営業プロセスに合わせた設計
- グループウェア一体型
- モバイル対応で入力負荷を軽減
esm（eセールスマネージャー）は、複雑な商談フェーズやワークフローに柔軟に対応した国産の営業支援システムです。案件管理、スケジュール管理、日報管理、予実管理、顧客管理などの機能を備えており、ダッシュボードで迅速に入力・確認ができます。
スマートフォンからでも情報にアクセスできるため、リアルタイムな情報共有や活動履歴入力が容易で営業担当者の負担を減らせます。
GENIEE SFA／CRM
- 名刺機能やWebフォーム連携で顧客情報を自動登録
- あらゆる業界に柔軟に対応
- 初期設定から運用支援までサポート
GENIEE SFA／CRMは、業界問わず柔軟に対応可能な国産営業管理ツールです。商談状況や売上見通し・活動件数をリアルタイムに確認できます。自社に合わせたデータベースの構築で部門間の情報共有を可能にし、アプリを活用すれば誰でも場所を問わず利用可能です。
また、専任のカスタマーサクセスが導入から定着まで一気通貫でサポートしてくれるため、安心して導入できます
Mazrica Sales
- 顧客情報を一元管理し営業活動を可視化
- モバイルアプリでいつでもアクション
- AIがリスク分析や類似案件を提示
Mazrica Salesは、営業現場における利便性に特化した国産SFAです。専用モバイルアプリから、名刺情報や活動内容の登録・検索ができます。次に取るべきアクションも明確になります。
AIが企業情報や名刺データを統合し、常に整理されたデータを蓄積できます。過去の商談データや活動履歴を分析し、日々の営業活動にも活用できるでしょう。
クラウドサービスサスケ
- 名刺やWeb経由の顧客情報を自動で名寄せして一元管理
- ワンクリック発信のCTI機能でインサイドセールスを効率化
- 閲覧履歴やメール開封検知で最適なアプローチ時期を可視化
クラウドサービスサスケは、株式会社インターパークが提供する、リードの獲得から育成、架電アプローチまでを一貫支援するCRM・SFAシステムです。
名刺情報のデジタル化や自動名寄せ機能を備え、営業リストの作成工数を大幅に削減します。最大の強みは、見込み客のWeb閲覧履歴を追跡するトラッキング機能や、PCから直接電話発信できるCTI機能など、インサイドセールスを加速させる実践的な機能群です。
顧客の関心が高まったタイミングを逃さずアプローチできるため、商談化率の向上と属人化の解消を同時に実現する顧客管理基盤として、1,000社以上の導入実績を誇ります。
ホットプロファイル
- 名刺を起点とした顧客情報の一元管理
- リアルタイムで売上見込みの把握が可能
- 名刺の登録で電話帳としても活用
ホットプロファイルは、新規開拓、名刺管理、営業支援をワンストップでできるクラウド型営業支援ツールです。名刺を取り込むだけで社内共有の顧客データベース化ができます。
顧客情報を社内で共有しスピーディーな営業活動が可能です。名刺を登録するだけでスマートフォンに連絡先を登録しなくても、すぐに電話をかけたり着信時に名前が表示されたりします。
F-RevoCRM
- ユーザー数無制限の料金体系でコストを大幅削減
- オープンソースによる高い拡張性と柔軟なカスタマイズ
- マーケティングから顧客サポートまで標準機能で一元管理
F-RevoCRMは、シンキングリード株式会社が提供する、オープンソースベースの統合型CRM・SFAシステムです。利用ユーザー数が増加してもライセンス費用が変動しない独自の料金体系で、全社規模での導入にかかるランニングコストを大幅に軽減できます。
マーケティングや営業支援（SFA）、販売管理、顧客サポートといった幅広い業務領域を標準機能で網羅しています。さらに、オープンソースならではの高い拡張性を活かし、自社独自の複雑な業務フローや基幹システムとの連携に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。
コスト削減と業務の全体最適化を両立するCRM基盤として、多様な業種で確かな導入実績を誇ります。
Knowledge Suite
- 柔軟なワークフロー対応
- 業務に合わせ最適化できる操作性
- グループウェア機能とSFA/CRM機能を集約
Knowledge Suiteは、グループウェアやCRMと連動した国産のクラウド型営業支援ツールです。顧客情報や商談情報の入力項目を柔軟に設定でき、必要な項目を使いやすいようにカスタマイズ可能です。
スケジュール、メール、ドキュメント共有といったグループウェア機能とSFA/CRM機能がひとつのプラットフォームに統合されており、情報共有と営業活動を一元化できます。
BtoCマーケティング向けCRMの一覧
BtoCマーケティング向けのCRMを紹介します。
Synergy!
- 知識がなくても簡単にメール作成
- メールマーケティングに強い高度な機能搭載
- 外部システムと柔軟に連携
Synergy!は、直感的な操作性とデータ分析を活用した配信が可能な、多機能メール配信ツールです。知識がなくても簡単にHTMLメールを作成し、行動データ解析を用いたターゲティングで的確なメッセージを送信できます。
社内にある顧客情報やECシステムの購買情報などのデータを、外部システムと連携して活用可能です。
カスタマーリングス
- 顧客データを管理から分析、施策まで実行
- Web接客でリアルタイムにアプローチ
- 顧客に合わせた推奨商品をメルマガで配信可能
カスタマーリングスは、顧客実感型マーケティングプラットフォームです。あらゆるデータの統合から、分析、アクションまで実施できます。
顧客情報を活用し、リアルタイムの行動に合わせて接客できる機能を搭載。リッチメッセージやセグメント配信、シナリオ設計にも対応しており、LINE上での柔軟な運用も可能です。
MOTENASU
- 専門的な知識がなくてもシナリオ設定が可能
- あらゆるチャネル配信でアプローチ
- 高度な分析機能を実装
MOTENASUは、AIを搭載した法人向けの国産MAツールです。メール、SMS、LINE、DMといった複数のチャネルを組み合わせて、顧客一人ひとりの状態に合わせた最適なタイミングで配信を行えます。
RFM分析、定期継続分析、LTV分析などECの売上拡大に必要な高度な分析機能を実装し、顧客エンゲージメントの向上を支援します。
CRM対応のノーコード業務基盤ツールの一覧
CRM対応のノーコード業務基盤ツールを紹介します。
kintone
- 通知やスレッドを使ってスピーディーに情報共有できる
- 連携サービスが豊富で既存システムを活用しやすい
- 顧客管理、出張申請、業務日報など幅広い用途に対応
kintoneは、ノーコードでさまざまな業務範囲のアプリを構築できるシステムです。顧客管理だけではなく案件管理や契約管理、タイムカードなどのアプリも作成・利用できます。
変更や申請、リマインドも、PCやスマートフォンで最新情報を場所を問わず確認し、「あとで読む」フラグで通知管理も簡単です。過去の履歴も残せるため、データ編集などのトラブルを防げます。
monday.com
- 多数のツールと連携可能
- 必要な情報とファイルを一か所に集約
- 自由度高くカスタマイズできる
monday.comは、直感的な操作性が特徴的なプロジェクト管理ツールです。ノーコードで簡単にカスタマイズでき、業務フローに合わせて自由に設計できます。
他ツールとの連携により、複数のアプリ切り替えなしに業務を進行でき、IT知識がなくてもスムーズに導入・活用が可能です。
カオスマップや比較表を活用してサービスを絞り込もう
今回紹介したCRMカオスマップや比較表の活用は、自社に最適なCRMを見つける一助となります。各ツールの特性や強みを理解し、具体的なニーズに応じて最適な製品を選びましょう。
正しいツールを選ぶことで、マーケティング活動の効率化と効果向上が期待できます。迷った際は、カオスマップや比較表を参考にして、最適なツールを見つけ出してください。
＼ 【限定特典】Excelで編集できる比較表つき／
各社の強みと評判を凝縮し、企業規模や課題との相性をプロの視点で要約しました。
- 各サービスのおすすめポイント（機能・導入実績・サポート品質）と自社との相性
- BOXILに寄せられたリアルな口コミ（良かった点・気になった点）
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