ECサイト向けのMAツールのおすすめ7選！選び方・活用メリット・注意点

ECサイト向けのMAツール選定に必要なこと

ECサイトに適したMAツールを選ぶ際には、業務効率化と売上向上を目指すことが重要です。MAツールは、顧客データを集約し、セグメントに応じた自動化されたマーケティング活動を実現するため、選定において必要な機能やコストパフォーマンスを考慮する必要があります。

また、BtoCにおけるMAツールの選定では、業界それぞれのニーズに合わせて必要な機能が大きく異なるため、自社にとって最適なポイントを設けることがスムーズに選べる秘訣です。

業界問わず必要となる機能としては、ナーチャリング機能や見込み客の温度感分類ができるリードクオリフィケーション機能、メール配信やメルマガの自動送信機能などが挙げられます。

また、ECサイト向けの場合、商品マスターや在庫情報との連携、パーソナライズされたレコメンド機能があることも重要です。マーケティング施策がより効果的になり、顧客体験の向上にもつながります。

SFAとの違い

MAツールとSFAは、似ている点もありますが、役割が異なります。SFAは営業活動を効率化し、商談管理や案件の進捗管理を目的としています。一方、MAツールはマーケティング活動の自動化をサポートし、主にリードの育成や顧客とのエンゲージメント向上に役立ちます。

したがって、営業とマーケティングの両方を連携させる場合、MAツールとSFAの併用が効果的です。

CRMとの違い

CRMは、主に顧客との長期的な関係を維持するためのツールです。MAツールがマーケティング自動化に特化しているのに対して、CRMは顧客管理とフォローアップに重点を置いています。

両者を組み合わせることで、マーケティングから営業、そしてアフターサービスまで、一貫した顧客対応が可能になります。

ECサイトでMAツールを活用するメリット

ECサイトでMAツールを活用ことで次のようなメリットが挙げられます。

• 個々に合わせたアプローチが可能になる
• マーケティング業務の効率化を図れる
• マーケティング効果を可視化できる

個々に合わせたアプローチが可能になる

ECサイト向けのMAツールは、顧客の購買履歴や閲覧データを元に、個別にカスタマイズされたメッセージを送れます。これにより、一人ひとりの顧客に適した提案ができるため、コンバージョン率の向上が期待できます。

たとえば、カート放棄した顧客にリマインドメールを送る施策は、平均して10%〜15%のコンバージョン増加が見込まれます。

マーケティング業務の効率化を図れる

MAツールを活用することで、煩雑なマーケティング業務を自動化できます。メール配信やセグメント作成、リードのスコアリングなど、時間のかかるタスクをツールが代行することで、マーケティング担当者はより戦略的な業務に集中できます。

たとえば、定期的なメールマーケティングは自動化により作業時間を最大70%削減できるというデータもあります。

マーケティング効果を可視化できる

MAツールは、各種マーケティング施策の効果を可視化するのに役立ちます。たとえば、メール開封率やクリック率、コンバージョン率を一元管理することで、どの施策が効果的だったかを明確に把握でき、次のアクションを最適化できます。

これにより、データに基づいたPDCAサイクルを迅速に回せます。

ECサイト向けのMAツールの選び方

MAツール導入時のポイントは、ツールの機能と自社のニーズがマッチしているかどうかが大きなポイントです。特にECサイトの場合、多様なチャネル対応やパーソナライズ機能が必要になるケースが多いため、次のポイントを押さえて選定を進めましょう。

必要な機能が搭載されているか

まず、ツールが自社のマーケティングフローに合致した機能を持っているかを確認しましょう。たとえば、メール配信機能は、顧客セグメントに応じて、適切なタイミングでメール配信を行うことで、顧客との関係構築や購買意欲の促進につなげられます。

顧客管理機能は、顧客情報を一元管理することで、顧客の行動や嗜好を把握し、より効果的なマーケティング施策を展開できます。分析機能は、マーケティング施策の効果をデータに基づいて分析することで、改善点を見つけ出し、マーケティング活動の精度を高められます。

これらの機能は、ECサイトにおけるマーケティング活動において、大きな効果を発揮します。ほかにも、自社のニーズに合った機能が搭載されているMAツールを選択しましょう。

幅広いチャネルに対応してるか

ECサイトの顧客はメール、SNS、Webサイト、アプリなど、さまざまなチャネルを通じて企業と接するようになっています。

多くのチャネルでのマーケティング活動が求められるため、メールだけでなく、SNSや広告配信、LINE連携など、幅広いチャネルに対応できるMAツールを選ぶことが重要です。

パーソナライズした顧客対応が可能か

ECサイトにおいて、顧客との良好な関係を構築し、マーケティング効果を最大化するためにも、MAツールの導入は有効です。MAツールには、顧客属性や行動履歴に基づいて、自動的にメールや広告などのメッセージを配信する機能が備わっているものが多く存在します。

この機能を利用することで、顧客一人ひとりに合わせたメッセージを配信でき、顧客との関係強化を図れます。顧客一人ひとりに最適なタイミングで適切なアプローチを行うことが重要です。

たとえば、リマインドやリピート購入の促進といった施策をパーソナライズできる機能を持つツールが理想的です。

ECサイト向けのおすすめのMAツール

ECサイト向けのMAツールのおすすめを紹介します。それぞれ特徴や機能などを解説しているため、これから導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

HubSpotは、顧客とのつながりを強化し、売上を向上させるための強力な機能を提供する、ECサイトに最適化されたマーケティングオートメーションプラットフォームです。特に、メールマーケティングと顧客管理を一元管理できる点が魅力です。

CRMと連携し、顧客のライフサイクル全体を通じてデータを収集・分析できるため、顧客の行動パターンを理解し、より効果的なマーケティング施策を展開できます。

KARTEは、顧客体験の最適化を目指したツールで、特に行動データの可視化に強みを持っています。ECサイト向けに、リアルタイムの顧客行動に基づくコミュニケーションが可能です。

ほかにも、パーソナライズされた顧客体験の提供、マーケティングオートメーション機能、A/Bテスト機能などを備えており、マーケティング効果の向上やマーケティング業務の効率化、顧客満足度の向上などに活用できます。

カスタマーリングスは、リピーターの育成に特化したツールで、ECサイトの売上向上に貢献します。リピート施策に強い機能を多数搭載しているため、カート放棄対策にも役立ちます。

購入データの詳細分析により、顧客をより深く理解し、効果的なマーケティング施策を展開できます。また、購入済み顧客のみを対象にメールを送信するため、高いコンバージョン率が期待できる点も魅力です。

b→dashは、オールインワン型のMAツールで、データ統合と自動化を強力にサポートします。高度な自動化機能を搭載しており、さまざまなマーケティング施策を自動化できます。

メール、SNS、チャット、Webサイトなど、あらゆるチャネルに対応しており、顧客との接点を増やし、顧客とのコミュニケーション強化が可能です。

LOYCUS

LOYCUSは、あらゆる規模のECサイトに最適なMAツールです。顧客ロイヤリティ向上を目的とし、特にポイントプログラムの管理が容易です。

購買履歴や行動履歴に基づいた自動配信メール、顧客属性に基づいたセグメント配信など、自動化機能が充実しており、オペレーションの効率化にも貢献します。

EC Intelligence

EC Intelligenceは、 リアルタイム分析機能を持ち、データに基づいた迅速なマーケティング施策が可能なMAツールです。顧客の行動データや購入履歴を分析することで、顧客のニーズや嗜好を深く理解し、施策に活かせます。

アパレルやコスメ、食品などあらゆる業種のECサイトに適しています。

WEBCAS

WEBCASは、 メール配信やSMS送信に特化し、ECサイトのリード育成に役立つツールです。顧客のサイト内行動を詳細に分析するWeb行動分析機能や、顧客情報を一元管理する顧客管理機能などECサイトの運営をサポートします。

自動化マーケティング機能により、マーケティング業務にかかる負担や工数を抑えながら売上アップを目指せます。

【WEBCASシリーズの詳細はこちら】

• メール配信システム：WEBCAS e-mail
• Webアンケートツール・システム：WEBCAS formulator
• メール共有・問合せ管理システム：WEBCAS mailcenter
• SMS送信サービス：WEBCAS SMS

MAツール選定時の注意点

MAツールを選定するときは次のことに注意して選ぶとスムーズです。

機能の洗い出しと優先順位付け

MAツールは多機能ですが、場合によってはすべての機能が必要というわけではありません。そのため、はじめに自社の課題を洗い出し、 優先順位を付ける必要があります。

また、各サービスに備わっている定番の機能に加え、独自の機能を持つ場合はその機能についても比較検討することをおすすめします。

予算と機能のバランス

導入コストと必要機能のバランスを考慮し、最適なツールを選びましょう。高機能なツールは魅力的ですが、 必要以上のコストがかかることもあります。

コストを抑えたい場合には、必要最小限の機能を持つツールを選ぶことも一つです。予算と機能のバランスを鑑みて選ぶことが大切です。

社内体制の考慮

ツールを効果的に活用するためには、 社内体制の整備も欠かせません。マーケティング担当者だけでなく、営業チームやIT部門とも連携が必要です。

ツール導入後の運用体制やスキルレベルを考慮し、使いやすく導入後に定着しやすそうなツールを検討する必要があります。

ECサイトにMAツールを活用して顧客満足度向上や売上アップを目指そう

ECサイト向けMAツールを導入することで、効率的なマーケティング施策の実行と顧客体験の向上が実現できます。導入の際は、 自社のニーズに合ったツールを選定し、活用を最大化させることが成功の鍵です。

MAツールは多くあり、それぞれ特徴や機能が異なります。自社に適切なツールを選ぶためには比較検討することをおすすめします。

BtoB向けMAツールは、次の記事でも詳しく紹介しています。

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