コールセンターシステム(インバウンド)の関連情報

楽テル
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2023年11月08日 16:33
SaaS AWARD受賞実績
BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023 Good Service
BOXIL SaaS AWARD Summer 2023 Good Service
サービスの説明

楽テルは、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を効率化するクラウド型の顧客・対応履歴管理(CRM)システムです。
インターネットとPCのみで利用できるクラウドなので、在宅勤務やテレワークにも対応できます。

【楽テルで実現できること】
実現できること① オペレーターの対応時間が短縮 → 人件費の削減
 ・着信時には顧客情報をポップアップ!すばやい情報参照により、顧客応対速度が向上します
 ・オペレーターが入力しやすい画面にマウス操作で簡単にカスタマイズ可能、後処理の時間を大幅短縮できます

実現できること② 受電・架電結果の集計・分析が容易に → スーパーバイザーの報告作業の負担軽減
 ・3軸までの集計がワンクリックで!レポート作成時間が一瞬に
 ・個別データへのドリルダウンで、現状把握も簡単にできます

実現できること③ オペレーターの応対品質が向上 → 顧客満足度のアップ
 ・案件登録と同時に、エスカレーションのメールを自動送信!
  伝達ミス・対応漏れがなくなり、すばやい対応で顧客満足度向上へ直結します
 ・過去の対応内容を時系列に細かく履歴管理可能、
  急な担当者変更にもスムーズに対応ができます

【楽テルが選ばれる4つの理由】
コールセンターシステム「楽テル」はなんと利用継続率99%!
皆様に選ばれ、満足いただいているのには、理由があります。

■テンプレート付で、短納期・早期稼働OK!
 お問い合わせ(インバウンド)、テレアポ(アウトバウンド)、
 社内FAQ管理、注文受付管理等に対応したテンプレートを初期搭載!
 テンプレートを活用すれば、コールセンターの早期スタートも可能です。

■カスタマイズ、自由自在
 入力画面や項目はもちろん、分析時の集計軸の変更もワンクリックで!
 開発不要、マウス操作一つで誰でも簡単に、自社にぴったりのシステムがつくれます。

■他部署へのメール送信など、機能の拡張性が高い
 問い合わせ管理以外にも、承認フローや社内FAQなど、様々な機能を標準搭載。
 ワークフロー機能を使えば、オペレーターから営業・商品部門担当等、
 他部門への連携もスムーズに実現します。

■安心の、充実運用支援サポート
 「一般的な他サービスと比べても、楽テルではより親切・丁寧・迅速なサポートが受けられるので、
 安心して導入・稼働スタートができた!」とご好評いただいております。
 運用開始までの時間を大幅に短縮させ、できるだけ早く稼働したい!という声にお応えします。

サービス画面 / UI

楽テルのスクリーンショット1
楽テルのスクリーンショット2
楽テルのスクリーンショット3
楽テルのスクリーンショット1
楽テルのスクリーンショット2
楽テルのスクリーンショット3
画像をクリックすると左側に表示されます

導入実績

  • 株式会社カカクコム
  • エレクトロラックス・プロフェッショナル・ジャパン株式会社
  • 株式会社アッカ・インターナショナル
  • ギグワークスアドバリュー株式会社
  • MICIN少額短期保険株式会社

サービス資料

【楽テル】サービス紹介資料
【楽テル】サービス紹介資料
2021-07-19更新・提供企業作成
【楽テル】導入事例集
【楽テル】導入事例集
2021-07-19更新・提供企業作成
コールセンター立ち上げガイド
コールセンター立ち上げガイド
2021-07-19更新・提供企業作成

料金プラン一覧

無料トライアルあり
スタンダードプラン
プラン価格
月額/ユーザー
70,000円-
初期費用
150,000円-
最低利用人数
最低利用期間

ご利用料金は導入時の支援内容やご利用ユーザー数等に応じて変動いたします。
詳しくは資料請求・お問い合わせください。

機能ごとの評価

機能ごとの口コミ評価

※ 口コミの平均評価を表示しています。
サービスの実態とは異なり、搭載されていない機能に関する評価が表示されている可能性がございますのでご注意ください。
楽テル
コールセンターシステム(インバウンド)の平均点
全通話録音
評価件数:21
4.5
4.5
自動応答機能
評価件数:19
4.3
4.3
着信拒否機能
評価件数:15
4.1
4.0
ささやき機能
評価件数:18
4.0
3.9
スクリーンポップアップ機能
評価件数:20
4.3
4.1
コールフロー設定
評価件数:22
3.9
4.0
オペレーター振り分け機能
評価件数:21
4.4
4.2
分析機能
評価件数:22
4.3
4.1
同時通話
評価件数:16
3.8
4.0
ワンクリック発信
評価件数:19
4.1
4.3
権限管理
評価件数:15
4.1
4.1
ビデオ通話
評価件数:13
3.9
3.8
ログ管理
評価件数:18
4.2
4.2
通話転送
評価件数:16
3.9
4.2
コールリスト管理
評価件数:17
4.2
4.3
コールバック管理
評価件数:15
4.5
4.2
スクリプト管理
評価件数:15
4.0
4.0
ワークフロー
評価件数:16
4.1
4.1
多言語対応
評価件数:9
3.2
3.6
機能の実装有無に関する情報は: 2023-11-08 16:33 時点のものです。

連携サービス

BIZTEL
INNOVERA
CT-e1/SaaS
ホワイトクラウド
MediaCalls
BlueBean
InfiniTalk
RECAIUS
Mail Dealer
MiiTel
楽天コネクトspeed
AmazonConnect
Genesys Cloud
Simple Connect
OSORA
カイクラ
MOTTEL
UNIVOICE
T-Macss
配配メール

楽テルの口コミ・評判

4.32
レビュー分布
(8)
(17)
(0)
(0)
(0)
従業員規模
1~10
(11)
11~30
(1)
31~100
(7)
101~500
(5)
501~
(0)

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口コミサマリー

楽テルの良い評判・口コミ
着信時にポップアップと過去の対話履歴からそれぞれの顧客へ最適な対応ができる
顧客情報、FAQページなどにおいて検索性能が高いです。
楽テルの改善点
サポートがややよわくマニュアルもわかりにくい
機能がわかりずらいものがある
UIが若干古く使いづらく感じた
ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
弊社ではこれまで電話対応はインシデント時の架電のみで、電話対応は受け付けておりませんでした。しかしユーザーのニーズにより、寄り添えるようにと本ツールを導入。エスカレーション時の対応・内容の自動式別の精度が高く、初めてのテレアポにもってこいだと感じました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザー数が増加傾向にあり、各々のニーズが異なるため電話対応を一部導入しました。以前はエスカレーション対応は管理職が中心となり行っていましたが、導入により問い合わせ進行状況を可視化でき、一般職でも対応を始めることが出来ました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/11/15
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お客様からのお問い合わせや顧客情報の管理に活用しています。月間のお問い合わせ件数や問い合わせ内容の内訳などのデータを簡単に把握でき、その使い勝手は非常に優れています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入により、個別に電話を取る作業から脱却し、受電対応の品質や記録に関する課題が克服されました。新たにログを残すことができ、これにより顧客対応の品質が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/10/14
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
商品に対する意見や感想なども、楽テルで数値化できるので、社内共有しやすいなと思います。 問い合わせ内容の内訳データなども簡単に取り出せるので、その点も便利だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
楽テル内で顧客リストを作成することができ、次のアクションの指示も可能。 これまでは複数のスプレッドシートで管理していたことが、この楽テルのツールで済むという点については、コストパフォーマンスに繋がっていると思います。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/07
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
クラウドで使用できるので、全社的にリアルタイムで対応状況を把握できる。 対応した際の履歴も残り、チーム内での申し送りも漏れなく引き継げる。 入力する項目も自社仕様にカスタイマイズでき、業務効率が良い。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
対応履歴はそのまま社内での教育資料としても使用できるので、研修効率が向上した。 また様々なデータを集計して出力でき、対応品質の分析資料に活かすことができたりと、管理サイドにとっても有効なツールだと感じる。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/10/01
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
当製品の導入目的の部分はスムーズにハードルを感じず、効果を得ることはできるが、使っていく上で若干UIが使いづらかったり、操作のヘルプやマニュアルが少なく使いづらく感じることがあったため。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当時、1人に1台社用携帯があり、個別に電話を取っていたため受電対応の品質や記録を残すことができず、非効率な状態が続いていた。そこで当製品を導入したことで、ログも残せるようになり、そこから品質改善のアクションやログで対応履歴を確認できるようになったことで効率化につながった。

楽テルの提供会社

株式会社ラクス
IT/通信/インターネット系
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
代表者名
中村 崇則
資本金
3億7,837万8千円
従業員規模
1000人以上
企業URL
設立年月
2000年11月
資本金
3億7,837万8千円
企業URL
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