【No.1 マニュアルツール】Teachme Biz (ティーチミー ビズ)

【良い点】
社内のマニュアル管理に利用しております。これまではWordやエクセルで作成し、共有フォルダにて管理運用しておりましたが、ボリュームが多く、見たいマニュアルを瞬時に探し出すことが困難な状態でした。ティーチミービズでの管理運用に切り替えた結果、スライド形式で視覚的にも見やすく、マニュアルの管理のし易さに驚いております。
【改善点】
特にありません。

【良い点】
私自身（あまりセンスに自信がないので）作業者時代はマニュアル作成業務が非常に億劫だった覚えがあります。このソフトは、誰がつくっても一定の見栄えになるので、皆が積極的にマニュアル作成に取り組んでおります。アクセス数が開示されるのも魅力ですね！
【改善点】
サポートを受けていないので、サポートの評価は「普通」としております。

当社はこのソフトを導入して３年ほど経過しており、既に200を超えるマニュアルが出来ております。これらのマニュアルはアクセス数が表示されるので、閲覧の多かったマニュアルを年に一度表彰しております。アクセスが多いということは、引継ぎの手間の削減に貢献したということですが、皆が迷う業務ということを意味しているので、業務フローの改善にも貢献しております。

このサービスを利用するまでは、口頭または担当者同士のメモでの引継ぎで、せっかくの有用なノウハウが共有出来ないという問題がありました。このソフトを利用することで、ノウハウの共有ができるほか、業務のローテーションもしやすくなり、属人的な作業のリスクも緩和しております。

請求書発行・経理業務を担当しているスタッフが離職したことをきっかけに導入しました。従前、経理・請求書発行が属人的な業務となっており、引継ぎに非常に時間がかかり、「引継ぎ時に、請求書発送が遅れてしまう」という事象がありましたが、このソフトがあるので、日常的な業務ローテーションが可能です。

口頭での引継ぎでは、ノウハウが個々のスタッフに帰属してしまうので、全体の効率化が図れないですが、 このソフトを導入して、引継ぎに係る時間がかなり削減され、業務の標準化が図れました。一見手間がかかりそうなマニュアル作成ですが、作成・共有されたマニュアルは弊社の財産です。

このサービスを導入して良かった点は、皆がマニュアル作成に取り組むようになった点です。 これまではExcelでのマニュアル作成だったため、大きさ・配置・レイアウトに自信の無いスタッフは、 どうしてもマニュアル作成が億劫になりがちでした。誰が作っても似たようなマニュアルになるので、スタッフも積極的に利用しております。

Excelので社内マニュアル作成から、こちらのソフトへ変更しました。 誰が作っても同じフォーマットになるため、マニュアル作りが苦手な者も、 積極的に情報の可視化を行えるようになりました。 マニュアル閲覧数が表示されますが、この回数によって、 スタッフがどの業務に戸惑っているか、良く分かりました。

【良い点】
現場でユーザーライクにマニュアルの作成が可能。手軽に、その場で「動画」「静止画」を加工できるので、とりあえずこれをみれば平準化できるといったものになる。各現場にiPadなどをおいておいて、困ったらココを確認するというフローで多くの現場は助かると思う。
【改善点】
マニュアルを作るのではなく、いまあるマニュアルをTeachme Bizに掲載する、という作業は弱いです。PDFをアップすると非常に解像度が悪いものができあがるので、いまあるマニュアルの流用を考えている企業は要注意です。あとサポートはあまりありません。

リテラシーが足りないスタッフから、PCに慣れた玄人スタッフまでが各々に適切かつ最良のマニュアルを作っていく様は驚きです。過去どのソリューションにも見られない、クラウドの利便性、モバイルの即効性を存分に発揮してるアプリです。 一点あるとすれば、何をどうマニュアルに落とし、運用していくかはツール云々の前段階であり、実はそこで躓くことは多い。同社の導入サポートも併せて取り入れることで棚卸が可能であることも付け加えたい。