AI-FAQボットの評判・口コミ

わたしのまわりでは使用している人を見たことが無いのですが 他拠点（海外）の人には時間気にせずいつでも質問ができて、 回答がもらえるのでいいのかもしれません。

導入以前は、ユーザー様からのお問い合わせが１日約5000件あり、業務に支障をきたすほどになっており、改善が課題でしたが、導入後は、チャットボットにより、大幅にお問い合わせ件数の5割削減になりました。これにより業務の効率化、生産性のアップにつながりました。また社内でのコミュニケーションにもなり、現場での声を集めることで社内融和につながりました。

テンプレートが多くあり、社外の問い合わせ以外にも採用、応募の窓口や入社後の流れを自動対応可能な点がメリットです。AIが学習してくれるので、設定すれば自動的に回答してくれるため対応時間が減ったことがよかったです。

この前のあの書類はどこにいったのか、などの整理がとても簡単にでき、もしわからなくてもその問い合わせがかなり簡単になりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 書類がどこにあるのか、システムの使い方をしりたいといった簡単な質問を個々に都度都度問い合わせが来てしまう課題があった。 チャットボットの機能によって、まず最初の問い合わせ窓口が出来無駄な工数の削減ができた。

会社で忙しいときや新入社員が色々と分からないことがあるときなどのやりとりにチャットボット式のシステムを探していました。使用してみて大変役に立ちました。いわゆるさまざまな質問に対して少し曖昧なものでも、AI-FAQボットが判断して応答してくれるので大変助かりました。

問い合わせ履歴を分析してみて、何か分からない事があれば気軽に電話してみるのが中高年層以上であることが読みとれました。 自社がターゲットとする層や主要顧客とする層に応じて、有効な問い合わせチャネルを再構築する有効なデータ取得が行えています。

顧客からの問い合わせ対応は電話一つでかなりの業務工数がとられます。そのため、休日なども含め、簡単な問い合わせ内容・質問を予めAI-FAQボットに登録しておくだけで、簡単な質問内容は人の手を使わずにチャット機能で 解決できることで人件費削減・業務効率化につながりました。

当社はファイルサーバーやWEBのシステムツールなどあちこちに資料や情報が点在しており、特に申請書類の最新フォーマットを探すのに時間がかかっていました。当サービス導入により、資料探しの時間が格段に減り、本業に集中することができるようになりました。

複数のユーザーから一度に質問を受けてもチャットボットなら対応可能です。その中で必要な場合のみ有人対応に回すことでコールセンターの負担とコストを減らすきっかけになりました。

AI-FAQボット導入前は顧客サポートがキャパオーバーになっていました。問い合わせの増加でサポートセンターが混み合っている時は回答するまでに2営業日以上かかることがあり、「回答が遅い」というご指摘をいただくこともありました。AI-FAQボット導入後はベーシックな質問に対する回答を自動化して、問い合わせ数を減らす努力をしました。ベーシックな質問を素早く処理するだけでも顧客サポートは楽になり、メールの問い合わせ量が減ったことで翌営業日までに全ての質問に回答できるようになりました。

１万人を超える金融機関向けに導入支援・運用サポートを行いました。 毎日オペレーター経由でメール・内線対応していましたが、20％ほど運用負荷を下げることができ、学習機能も想定よりも良いため、エクセル（CSV）で定期的にメンテナンスを行うことで運用部門でITリテラシーが低くても問題なく業務効率化UPという課題を解消することができました。

Excelなどで寄せられる問い合わせへの対応をAIに覚えさせる事で、お客様対応を自動対応にする事が出来るようになりました。その効果により電話やメールなど人で対応していた人員を削減にする事ができその作業にかかっていた人件費を削減できました。