Freshchatの評判・口コミ

導入は、以前の使用のチャットボットは動作が軽いものの、顧客データの管理で時間を取られて、人員不足時、業務に支障をきたしていたためです。業務効率化目的で新しく導入しました。データ分析が魅力のツールとして導入しましたが、チャットボットのシナリオ作成も躓かずシンプルに作成でき、スムーズに運営サイトに設置できました。導入後はチャットボットの効果により離脱率も改善され、問い合わせの件数が10％ほどアップし、導入に満足しております。チャットボットからのデータ分析が簡単に行えたことも良い結果をもたらした原因だと感じます。

以前の問い合わせセンターはメールと電話によるサポートのみだったのでコミュニケーションが遅く、機会損失の数も非常に多かったのですが、Freshchat導入後はお客様がサポートを希望した瞬間にアプローチできるようになりました。素早いアプローチが可能になったことでサービスの利便性向上、CS向上を図ることができました。機会損失の数も減り、売上などの数字にも良い影響を与えています。

以前利用していたチャットボットは必要な機能がなく、機能面重視でこちらのサービスを導入いたしました。以前のコストのかからないボットサービスより、顧客とのコミュニケーションを最適化させることが可能となったことで、より取引の機会が増えました。期待通りの効果を得ることができて満足しております。