チャットボットの関連情報

ChatPlus(チャットプラス)の評判・口コミ

ChatPlus(チャットプラス)
【自社データ×生成AI】ChatPlus(チャットプラス)は、月額1,500円からスタートできる、生成AI対応のチャットボット/チャットサポートシステムです。低コストにも関わらずあらゆるチャットボットシステムでは最も高機能であり、20,000社以上に導入されている日本最大規模のチャットサービスです。

評判・口コミの概要

4.49
レビュー分布
(43)
(38)
(2)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(25)
11~30
(8)
31~100
(24)
101~500
(15)
501~
(7)
口コミによる項目別評価
ChatPlus(チャットプラス)
カテゴリ平均

口コミサマリー

ChatPlus(チャットプラス)の良い評判・口コミ
導入費用・ランニングコスト共に価格が控えめ
振り分け機能で自分の担当でないものは、対応しなくてよくなった
導入サポートも行ってくれたので全く知識がなくてもすぐに導入できた
ChatPlus(チャットプラス)の改善点
今のところありませんが、管理画面をもう少し見やすくしていただけると助かります。 機能数が多いぶん、人によっては多少の見にくさを感じるかと思います。
無料トライアルの時期がもう少し長いと機能の良さを全部把握できると思いました。
便利な機能がオプションだったりするので色々使うとなるとコストが掛かる。

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/10/27
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・チャットを担当者ごとに振り分ける機能がある ・ログがきちんと残るので担当者間の申し送りと合わせて確認できる ・自分が行っていい業務ではないので申し送るなどのラグが発生していたのですが、ツールを導入したことでそれらの煩わしさは大きく軽減できました。 ・お客様の要望を伝えきれないという漏れが時々発生していたのですが、ログで内容が確認できるので次の相談時の確認事項や説明事項などをまとめやすくなった
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業担当者と会計士がチームで相談対応や事務作業をしている中で、それぞれ得意とする内容や業務内容が異なるので直接担当者に言ってほしいなというような内容も一次受付して、担当に申し送りしてました。 ちょっと手間だなと感じている中、申し送りのミスをしたりされたりなどもあり、効率化できないのかなと思っていました。 今回ツールを導入したことで、自分が応対しにくい内容が振り分けられることもなくなりましたし、一次的に対応して返信を同僚や上司に依頼する時もざっくりした説明とともにログがあることを伝えるという方式に変えれたので、かなり楽になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/10/22
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・直感的に操作できる ・困った時に問い合わせると丁寧に対応してくれた ・日本の会社が作っているシステムなので、安心して問い合わせができる ・メールでの問い合わせが多く対応しきれなかった問い合わせに部署内で人員を割いていたが、資料請求や確度の低そうなお客様からの問い合わせをボットシステムで振り分ける方法をとることができて、通常の営業業務やフォロー業務に集中できるようになった
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業も担当しているチームでHPを見たお客様の一次受付対応をしていました。 かなりの数がきていたことで1週間以上かかってようやく連絡するという状況がおき、連絡が遅すぎて他の会社に決めたということも発生し、社内で問題になりました。 今回、チャットボットの導入を決めたのはオペレーションをスムーズにして契約をとれそうなお客様と優先的に繋がりやすくするためだと聞いています。 導入後まだ日は浅いですが振り分けの設定がうまくいっているのか、営業するべき顧客数も適正な数になってきておりとても働きやすくなりました。
匿名のユーザー
導入推進者
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/10/22
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・設定方法を問いあわせた時、画面を一緒に操作しつつ案内してくれ、スムーズにやりたいことが実現できました ・困っていることを相談をした時、『例えば、同じように困られている企業様は〜という形でも設定しながら、レポートをみつつ運用しているみたいです』と参考になる案を教えてくれた
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
基本リモートワークを取り入れています。 【改善したかった点】 ・情報共有の不備 ・連携時に時間がかかりすぎている ・顧客からの問い合わせや進捗状況をまとめる管理表の更新が雑で漏れや破損などが多数発生 基本的なことですがまだまだ仕組み自体を作りながら事業を拡大している中で、徹底仕切れていないことが課題になっていました。 上記を改善するために導入し、当初の目標はクリアーできました。 さら口頭の報告によって発生していた【言った・言ってないの認識の齟齬】や【正直に報告をあげてくれない】という部分にも改善があり、とてもよかったです。
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/10/22
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・スプレッドシートで顧客情報がかき出せるでコピペで簡単かつ入力ミスなく作業ができるようになった ・口頭で聞くよりログを読むほうが早いので、単純に時短にもなっている ・上司から時々、「〇〇のシナリオ追加しておいて」と言われることがあるのですが、やり方わからなくても、問い合わせると丁寧に案内してくれるので安心
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
週次報告・月次報告で、顧客ステータスと予定売り上げなど、月次目標への達成率・来月以降の見込みなどを報告するのですが、今までだとどの程度まで顧客のステータスが進んでいるのか、各営業者担当に聞き取りしないといけず時間がかかっていました。しかも、正直に言ってくれてないこともあり報告会の進行時に注意されることが何度もありました。 心理的にかなり負担な部分だったのですが、やりとりを基本チャット経由でしか受け付けないようにしたことでログを見れば完結できるという状態にできました。 ・注意した方がいいお客さん ・月内で着地できそうな件数 ・見込み客の数 などを正確にまとめれるようになりました。 また、まだまだですが、入力されたお客様の傾向をレポートなどからみることができるので、自分の応対している案件がどのくらいの要望でどのくらいの売り上げに結べれそうかという見通しも少しずつ立てれるようになってきました。
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/10/20
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・管理画面が直感的に操作ができるところ ・画像送信ができるところ ・あまり機械類が得意ではないのですが、このシステムは使いやすい設計なのかスムーズに覚えれました。 ・インテリアのコーディネートや住宅のリノベーションの相談時に、お客様が好まれそうなテイストや設計など言葉では伝わりにくい内容を画像や動画などでお見せできる
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
・資料請求だけの問い合わせにも手動でメール返信しないといけなかった ・リノベーションやインテリアコーディネートを実施したいというお客様とリアルタイムでやり取りして契約できた ・シナリオ設定でお客様の振り分け ・上にも書きましたが画像や動画を送信できるので、その場でお客様がやりたいインテリアのイメージを掴むことができるという点がよかったです。私たちも具体的な見積もり金額を計算できるので、契約への流れもスムーズになりました。 ・地味に便利だったのが、チャットの転送が可能なところです。デザイン担当者とお客様が話されている時に、施工的な質問が出た場合、施工担当者にチャットを転送して正確に答えてもらうという使い方ができるのがよかったです。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/10/20
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
【よかった点】 ・チャットボット導入が初めてだったが、導入費用・ランニングコスト共に価格が控えめだったので社内稟議に通しやすかった ・使いこなせるか心配だったが管理画面は直感的に使えるので操作を覚えるのにもそれほどかからず、1週間程度で基本的な操作は覚えれた ・HPへの埋め込みに関しては専門外だったが、制作部門も簡単に導入できたと言っていた
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入経緯】 ・WEB広告を使用してLPで集客展開を行っていたのですが、リーチ数が社内のマンパワーを上回って獲得でき問い合わせの対応が大変になっていた。 ・問い合わせの中にはあまり確度の高くないターゲットもおり、営業に繋ぐ前段階で振り分けられないかという点を試行錯誤。 【現在】 もう少しお客様とのオペレーションのやり方を試行錯誤する必要がありますが、当初、こうなって欲しいと想定していた導線を作ることができてとても満足しています。
匿名のユーザー
導入推進者
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/10/20
5/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・他社に比べて価格が安い ・機能数が豊富でなんでもできる ・導入が簡単ですぐに使える ・1500円から始められるプランがあるので負担が少ない ・やりたいと思っていたチャットに関することが全てできた ・タグを入れるだけですぐに起動
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
コンバージョン数が1.5倍になりました。導入したことでお客様の満足度を上げることができ、親切丁寧に対応できたので、結果的に受注数を増やすことができました。
匿名のユーザー
導入決裁者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/06/11
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
他では数万からの使用機能のチャットボットが1500円から使用できると聞いてお試しで使ってみました。 結果、機能数が多いうえカスタマイズもたくさん選べ思ったより良いのでお勧めできます。 常に新機能が搭載されるのも長く使えそうです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客様の問い合わせに関してのリソースが減り作業効率がぐんと上がりました。 問い合わせが気軽にできるからか売上も上がりました。
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/06/05
5/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・レイアウトが見やすく、利用者のページ離脱率が下がる ・訪問者情報が豊富で、どういった状況・環境で訪問しているかがわかる。 ・チケット機能により管理がしやすい。対応漏れを防げる。 ・通信の暗号化・24時間有人監視により、データセキュリティ・システムダウンに強い ・導入コストが安価且つプランが細分化されており目的別に選択しやすい
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
・チャットボット導入により訪問者のページ離れや機会ロスが減少した ・問題解決の比率が上がりCS向上に貢献した
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/06/02
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・機能が多く、またそのバリエーションもあり、使いたい機能がだいたい網羅されているからです。 ・競合他社よりも安価で利用でき、コストパフォーマンスが高いと判断することができるからです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
・お問い合わせ対応の高効率化ができたことです。 ・さらにそれにより、人時の最適化(他業務にあたる)ができたことです。
匿名のユーザー
導入推進者
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/05/23
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
機能数が豊富であるにもかかわらず安価です! 他社のチャットツールと比較しても値段が安く、機能も充実しているので申し分ないです。 また、常に新機能の搭載されており、APIで他のツールと連携できるのでカスタマイズ性も高く、大変満足しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
こちらを導入してから、問い合わせに関するリソースを大幅に削減することができました。 運用開始がスムーズにできたこと、チャットの定型文を多く設定できたことで導入費を上回る売上も達成できました。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2021/05/13
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
他社サービスと比べて価格が低いにも関わらず、チャットボットを導入するにあたって欲しいと思っていた機能が揃っていたため、あまり迷うことなく導入作業を行うことができました。また、常に新しい機能が追加されますし、カスタマイズもできるため、お客様の反応に合わせて改善しながら利用させていただいています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットボットで応答可能な定型文を多く設定でき、お客様からの問い合わせに対応している人員削減ができました。それだけではなく、すぐに運用を開始できたことでコンバージョン率が向上し、思ったよりも早く導入費の回収ができました。
匿名のユーザー
導入推進者
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/05/13
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・価格が安く、導入のハードルが低い ・カスタマイズ性が高く、将来の拡張性に期待できる。 その理由 ・新しいツール導入する場合、コスト面での説得に難が多いが、本ツールであれば気軽に申請できる。 ・他のツールとの連携が充実しているため、将来的には大規模なシステムにも拡張できる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
解決できた課題・具体的な効果 ・社外、社内問わず、似たような問い合わせに都度対応していたが、本ツールのチャットボット機能により、よくある問い合わせ対応の業務量を大きく削減できた。 ・同時にQ&Aの整備も進んだ。 課題に貢献した機能・ポイント ・チャットボット機能
匿名のユーザー
導入推進者
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/05/13
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
わかりやすく、導入がしやすいところです。即時発行&即時利用のシステムがあるので、難しい設定や登録をせず最初はデフォルトから利用し始めることができるのは素晴らしいです。また、専門的なプログラミングの知識がなくても、チャットボットを導入することができました。さらに、チャットボット対応だけの任せきりになることなく、有人対応の2段階で対応ができるので対応に漏れがなくなりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせを大多数をチャットボットがさばいてくれ、負担が減っています。また、ボタンでの選択式なので積極的な回答を見込め、提案などができる機能が特にいいです。
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/05/13
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・他社のチャットボットツールよりもとにかく安い。 ・他社なら月額数万円〜数十万円のところ、たった1,500円で使える。 ・「安かろう悪かろう」なのではとはじめは機能面など多少不安だったが、特に支障なく使えた。 ・機能も豊富で、使い方などの分からない所があればサポートしてもらえる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
大きくリソースを割いていた「問い合わせ対応」にかかる時間を大幅に削減。必要なところにリソースを充てることができ、業務の効率化へと繋がった。 また、お客様からのお問い合わせ数が増加し、結果的に売上にも貢献してくれた。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2021/05/13
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
評価できるポイント ・使える機能の数が豊富 ・リーズナブル ・API連携ができ、カスタマイズしやすい その理由 ・チャットボットにおいて欲しい機能がそろっている ・他社製品に比べ価格が安い ・常に新しい便利な機能が搭載される
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
解決できた課題 ・問い合わせに対するリソースを削減できました ・すぐに売り上げを達成でき、導入費がカバーできました 課題に貢献したポイント ・チャットの定型文にバリエーションがつけられた ・簡単に運用開始できたのでコンバージョンに繋がった
匿名のユーザー
システム管理者
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/05/07
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
他に比べて価格が安いのに、機能が豊富で満足しており、すぐに問い合わせのリソース削減とリスト獲得することができました。わからないことは問い合わせをすれば、すぐに教えていただけるので、不安もありません。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせ対応にさくリソースを削減したかったので、すぐに改善できた。また、問い合わせしてくる顧客との接点も増やすことができ、コンバージョン率がUPした。
阿部 賢
導入推進者
株式会社ソウルウェア
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/12/12
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Webサイト上で問い合わせ対応を自動化したり、見込み顧客との接点に誘導したりできるので、カスタマーサポートだけでなくマーケティングの側面もある便利なツールです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせ対応を削減してくれるカスタマーサポートの役割と、興味のある顧客をトライアル申し込みなどに誘導するなどして見込み顧客を獲得するマーケティングの役割の、両方を担ってくれて、業務効率化と集客アップを同時に実現しました。
  • 2

ChatPlus(チャットプラス)の概要

ChatPlus(チャットプラス)
【自社データ×生成AI】ChatPlus(チャットプラス)は、月額1,500円からスタートできる、生成AI対応のチャットボット/チャットサポートシステムです。低コストにも関わらずあらゆるチャットボットシステムでは最も高機能であり、20,000社以上に導入されている日本最大規模のチャットサービスです。
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