Omnia LINK

の料金・機能・導入事例

Omnia LINKは、高精度な音声認識技術を標準搭載したクラウド型のコールセンターシステムです。コールセンター業務に必要な機能をオールインワンで提供し、複雑化しがちな問い合わせ対応をシンプルかつ効率的にします。顧客からの電話や問い合わせはインターネット経由で安全にクラウドPBXへ接続され、あらかじめ設定したルールに従って適切なオペレーターに自動振り分けされます。 オペレーターは、PC上のソフトフォン画面で通話に応対しながら、会話内容がリアルタイムでテキスト化される機能を活用できます。音声認識により通話内容を逐次文字起こしし、対応履歴の記録漏れを防ぎます。加えて、AIが通話内容に即したFAQ候補を自動表示するため、オペレーターは回答に迷う場面が減りスムーズな応対が可能です。 管理者は、座席表形式のダッシュボードから全オペレーターの対応状況を一目で把握できます。必要に応じて他の拠点や在宅メンバーへの応援指示を出すことも容易になり、問い合わせの滞留や対応遅延を防ぎます。 加えて、通話録音や自動音声応答（IVR）、発信業務支援などの機能も標準搭載されており、個別に導入していたシステムを一つのプラットフォームで置き換えることができます。また、IVRメニューや転送ルールの変更は管理画面から即座に行えるため、システム担当者は専門知識がなくても自社の運用に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。サーバーやPBX装置の保守は不要で、利用席数の追加もライセンス数の変更だけで迅速に対応できます。