Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 初期開発から１０年以上たち、ベンダー撤退などにより維持運用が困難な状況 レスペーパーやタブレットの活用が進まない 【サービスを利用していて実感しているメリット】 SaaSに置き換えることでシステムの継続利用が可能になった レスペーパー、タブレットを活用した業務効率化を実現できた

顧客対応の履歴管理が分散しており、迅速な情報検索が困難でした。また、複雑な業務フローが整理されておらず、対応の遅れや混乱が生じていました。導入後は、問い合わせ履歴の一元管理により、過去の対応を即座に参照でき、的確な回答が可能になりました。さらに、業務フローがシステム化されたことで、次のアクションが明確になり、対応の漏れや遅延が減少したことにより、顧客満足度が向上が実現しました。

①顧客情報や問い合わせ履歴が複数のシステムやスプレッドシートに分散して管理されていました。これにより、情報を探すのに時間がかかり、対応に遅れが生じることがありました。 ②導入することで、顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理できるようになりました。これにより、必要な情報に迅速にアクセスでき、対応のスピードが向上しました。

【導入前の課題】 電話やメールによるお客様の問い合わせに個別対応していたため、膨大な作業量と対応のバラつきが課題となっていました。また、過去の問い合わせ内容を参照できないため、同じ質問に対して毎回新規対応を強いられるケースも多々ありました。 【導入後の効果】 Service Cloudを導入したことで、電話・メール・チャットなどの様々なチャネルの問い合わせを一元管理できるようになりました。さらに、過去の問合せ内容も自動で蓄積されるため、類似の問い合わせには効率的に対応できるようになりました。加えて、FAQなどのナレッジを社内で共有しやすくなったため、案件に合わせた最適な情報提供が可能になり、顧客満足度が大幅に向上しています。

弊社では、インサイドセールスによる新規顧客開拓を強化するため、Service Cloudを活用しています。リードの登録から商談フォロー、受注処理に至る一連の業務フローを構築できるので、営業活動の効率化が図れています。特に、Webから寄せられるリードについては、自動でケース化されるので、漏れなく対応できる点が大きなメリットです。また、過去の類似事例をナレッジとして参照できるため、スムーズな対応が可能になったことが大きなメリットです。

弊社では、Salesforce Service Cloudを活用して、顧客対応業務の効率化に対応させてます。これまでは、複数のシステムを行き来する必要があり、作業が非常に煩雑でした。しかし、このツールを導入したことで、顧客情報の一元管理や、ケース対応履歴の共有が可能になりました。さらに、ナレッジベースの活用により、FAQ対応の自動化も実現できました。結果として、顧客対応の待ち時間が大幅に短縮され、顧客満足度の向上にもつながっています。

具体的なメリットとしては、Service Cloudを利用することで、精緻なマーケティングが可能になりました。多様なチャネルでのプロモーションと顧客データの連携が大変スムーズで、ターゲティングの精度も高まりました。ツール間の連携時のリカバリ作業が面倒な点はあるものの、データ可視化などの面でも十分な機能が備わっている優れたCRMだと感じています。

当社は老朽化したCRMをSalesforce Service Cloudに移行しました。移行期間はわずか4ヶ月と大幅に短縮できました。連携アドオンを活用して、以前のシステムと同等の機能を実現できたほか、チャットサポートを新たに導入し、顧客対応の即応性が向上しました。

当社は複数の顧客管理システムとチケット管理ツールを併用していましたが、データと業務の非効率性が課題でした。Service Cloudを導入後、これらのシステムを統合し、シングルプラットフォームで顧客サービス業務を一元管理できるようになりました。特にセルフサービスポータルとナレッジ記事の連携は大きな効果があり、お問い合わせの8割を自動応答で解決できるようになり、担当者はより高度なケースに注力できるようになりました。

システム担当者としてSalesforce Service Cloudを導入し、顧客対応業務で活用しています。自動応答機能を設定したところ、お問い合わせに対する即時レスポンス率が大幅に向上。担当者は素早くケースを引き継ぎ、迅速な対応ができるようになりました。またナレッジ機能も充実しており、過去の類似案件を参照しながら対応できるため、経験の浅い担当者でも的確なサポートが提供できるようになったので大変効果的なツールと言えると思います。

導入により、タスクを統合的に管理しながら、インシデントの通知やエスカレーションルールの設定により、重要な情報を素早くかつ効果的に共有できるようになり、業務の効率が飛躍的に向上するとともに、問い合わせに対する顧客満足度も上がりました。

顧客からの問い合わせ対応を担当しています。以前は、メールや電話、チャットなど、さまざまなチャネルから届く問い合わせを、担当者ごとに対応していました。そのため、担当者ごとに情報が分断され、対応に漏れが生じることもあり、対応品質に課題がありました。 Salesforce Service Cloudを導入してからは、問い合わせを一元管理できるようになり、担当者ごとに情報が分断されることがなくなりました。また、AIや機械学習を活用した自動化機能により、対応時間を短縮し、生産性が向上しました。

システム担当として、Service Cloudを利用していますが、特に、チャット機能の導入は業務に革新をもたらしてくれました。例えば、ある大型プロジェクトでの顧客対応では、チャットを通じて迅速に問い合わせに回答し、効率的なコミュニケーションを実現しました。これにより、チーム内の情報共有が容易になり、顧客からのリクエストにスムーズに対応できるようになりました。

特に、顧客データの整理と管理が非常にスムーズになりました。たとえば、顧客からの複数の問い合わせを一括で管理し、それぞれのステータスや履歴を追跡できるようになりました。これにより、顧客からのリクエストに迅速に対応し、サービスの質を向上させることができました。また、標準化されたオペレーションにより、属人化を排除し、効率的な業務運営が可能になりました。

具体的な活用例としては、請求に関する顧客からの問い合わせに対応した際、以前の案内内容について確認する必要がありました。この時、Service Cloudのコールログを参照することで、正確な情報を提供することができ、お客様の疑問を解消することができました。このように、過去の通話履歴を確認できる機能は、誤解を防ぎ、顧客信頼を保つのに大いに役立っています。

Salesforce Service Cloudを活用して、顧客データの管理と分析を行っています。具体的には、キャンペーン反響の分析や顧客の行動パターンの把握に役立てています。このシステムの導入により、顧客接点の管理が格段にスムーズになり、マーケティング活動の効果をより詳細に把握できるようになりました。また、各顧客に合わせたパーソナライズされたコミュニケーションが可能になり、顧客満足度の向上に貢献しています。

Service Cloudを使用して、従業員からの問い合わせ対応を行っています。特に、従業員からの様々なリクエストやフィードバックを管理し、迅速に対応することが可能になりました。これにより、従業員の満足度が向上し、業務の効率化が実現しました。また、チケット管理機能を活用することで、問い合わせの追跡が容易になり、情報の共有がスムーズになりました。

弊社では、顧客サポートのためにService Cloudを導入しました。特に印象的だったのは、マーケティングキャンペーンの効果測定と顧客フィードバックの分析です。顧客からの問い合わせを詳細に記録し、それをマーケティング活動にフィードバックすることで、より顧客ニーズに沿ったプロモーションを行うことができました。また、システムの標準化により、従業員の作業効率が向上し、属人化を避けることができた点も大きなメリットです。

導入したことで、案件管理の観点から、達成すべき目標の具体的な案件数と期限が一目で把握できるようになりました。これにより、日々の業務において的確なアクションが明確になり、実行に即移せるようになりました。

経営管理チームは、クライアントとのやりとりを多く持っているため、日々のコミュニケーション管理には常に課題がありました。Service Cloudを導入してから、クライアントの情報を一元管理できるようになり、それぞれの対応履歴を追跡することができるようになりました。また、セールスチームとの連携もスムーズに行えるようになり、セールスとサービスのシナジーを感じることができています。特に、マーケティングオートメーションツールとの統合によって、顧客に対するフォローアップが効率的になり、クライアントからの信頼を一層深めることができたと実感しています。

Salesforce Service Cloudの導入により、過去の購入履歴や問い合わせ履歴が簡単にアクセス可能となり、これにより、顧客のニーズに速やかに応え、効果的な提案をスムーズに行えるようになりました。

以前、大きなプロジェクトを進行中で、関連する多数の顧客からの問い合わせを一元管理する必要がありました。Salesforce Service Cloudのおかげで、これらの問い合わせを効率的に管理し、適切な担当者に振り分けることができ、プロジェクトの進行をスムーズに保つことができました。

Salesforce Service Cloudの活用事例として特に印象的だったのは、新しいプロジェクトの提案時に過去の顧客からのフィードバックや要望を瞬時に取り出せる点です。ある時、新しいサービスの提案を行う際に、過去の顧客からの要望や問い合わせを具体的に示すことができ、それがプロジェクトの承認に大きく寄与しました。また、各部署間での情報共有もスムーズになり、より迅速な意思決定が可能となりました。

私の担当する宣伝広報部では、顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客の質問や要求を一元的に管理し、情報共有やチケット管理もスムーズに行えるようになりました。具体的には、Service Cloudを活用して、顧客からの質問や要求を効率的に受け付け、把握することができるようになりました。これにより、顧客サービスの質を向上させるとともに、業務効率も大幅にアップしたと感じています。

顧客の方々からの様々な問い合わせの整理を課題としてました。特に繁忙期には、コールセンターのスタッフの負担が増大します。しかし、Salesforce Service Cloudの導入により、事前にFAQシステムで最適なコースを提示することができるようになりました。これにより、質問数が最小限に抑えられ、スタッフの負担も大幅に軽減されました。また、デジタルリスク対策としても役立っており、安心して業務を進めることができています。