メール共有・問合せ管理システムの口コミ数・満足度ランキング | 価格とプランも

メール共有・問い合わせ管理システムとは複数人でお客様の電話やメールでの問い合せを一元管理するシステムの事を言います。
問い合わせが発生した際の自動通知から返信業務の際に担当者の重複対応を防止したり、対応ステータスの管理などが可能です。
また機能毎に権限管理も対応しており情報を共有せずに済みます。
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サイボウズ メールワイズ
メールディーラー
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Freshdesk
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OKWAVE IBiSE
Re:lation for Biz

メール共有・問合せ管理システムのランキング

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Zendesk
最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
料金プラン
-
サイボウズ メールワイズ
料金プラン
-
無料トライアルあり
メールディーラー
選ばれ続けて12年連続売上シェアNo.1 6,000社を超える導入実績
料金プラン
20,000円-/月
無料トライアルあり
Re:lation
問い合わせ管理の属人化を防ぎ、チームで共有できるメール共有システム
料金プラン
0円-/月
無料トライアルあり
Zoho Desk
料金プラン
-
OKWAVE IBiSE
誰でも使えるカスタマーサポートツール
料金プラン
11,500円-/月
無料トライアルあり
CX+
オールインワン メール管理システム
料金プラン
0円-/月
無料トライアルあり
desknet's CAMS
0.00件の口コミ
料金プラン
-
Customa!
0.00件の口コミ
料金プラン
9,980円-/月
Freshdesk
0.00件の口コミ
料金プラン
1,700円-/月
無料トライアルあり
WEBCAS mailcenter
0.00件の口コミ
問い合わせメールを複数人で一元管理できるメール共有・メール管理システム
料金プラン
-
無料トライアルあり
Re:lation for Biz
0.00件の口コミ
安心・安全に社内外のコミュニケーションを管理・共有できるメール共有システム
料金プラン
-
無料トライアルあり
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サイボウズ メールワイズ
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Re:lation
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WEBCAS mailcenter
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Re:lation for Biz
メール共有・問合せ管理システムのお役立ちガイド
資料の続きを閲覧するには
何から始めていいか分からないという方は、まずはこのガイドを読んでその全体像を掴みましょう。その入門となる知識をご紹介します。このガイドではSFA(営業支援システム)コールセンターシステム(インバウンド)コールセンターシステム(アウトバウンド)名刺管理ソフトWebアンケートツール・システムWEB接客FAQシステムCTICRM(顧客管理システム)イベント管理チャットシステム会員管理・入金管理車両管理システムオンライン商談ツール・システム接客販売ツールウェビナーツールまで含めた一連のメール共有・問合せ管理システムのサービスについてまとめています。

メール共有・問合せ管理システムの口コミ

CX+の口コミ
匿名のユーザー
システム管理者
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2021/07/05
4/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・問合せから発生するタスクをエスカレーションという形で作成して上長や担当者へ確認が可能で、突発タスクが可視化された ・問合せ対応だけができるSaaSと違い、ツールを跨いで紐づく問合せを管理することが不要となったので同様のオペミスがなくなったことと、別で問合せから発生するタスク管理ツールの準備が不要 ・顧客管理属性の付与により、お客様が満足する返信タイミングや対応内容に変化が出せるため、すごく便利
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
・上長や別担当者への問合せ内容の連携がしやすいため、問合せへの返答スピードが上がった ・お客様別での状況を把握した対応が可能となり、サポート満足度が上がった ・CS対応者も問合せ回答によるお客様からの高満足度アンケートの獲得のため、対応件数や品質アップへ向けたアクションが生まれた
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
営業担当の印象
サポートの品質
初期設定の容易さ
料金の妥当性
サイボウズ メールワイズの口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2021/07/05
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ツールとしては初見でも使いやすく導入するだけでバラバラで管理していたメールを一括管理でき、かなり有用なツールだった。しかし時代の流れ的にメールを転送する行為自体が弊社のセキュリティ的にNGとなりPOP/IMAPでの転送許可を必須とする本ツールも使用を断念した。セキュリティポリシー的に許すのであれば本ツールは非常に有用だと思う。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
数十あるアカウントに対して1日数百くる問い合わせを各人バラバラにメール対応していた為、進捗管理が出来ず、また属人化しやすかった。リモートワークをする上でその非効率性が顕著に目立つようになってしまった。メール一括管理をすることでメンバー間の連携による効率化をねらい使用。
サービスの5段階評価
使いやすさ
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