ChatLuckの評判・口コミ

業務連絡や会議のリマインドなど、メールで送るとなると手間が掛かることもチャットなら気軽に行うことができ、既読もチャット画面上で確認することが可能なのでコミュニケーションコストを低減して他の作業の生産性を上げることができました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 従来利用していたチャットツールはセキュリティ的な不安があるということで機密性の高い情報のやりとりや顧客との連絡には使わないというルールがあり、外出中など内容によってチャットが使えないことから顧客対応に遅れが生じる場合があったのですが、チャットツールをチャットラックに切り替えて以降はセキュリティ面での問題が無くなり、内容に関わらずチャットラックを使ってやり取りできるようになりました。 それによって外出中や自宅にいるときも必要に応じてタイムリーな顧客対応が可能となり、顧客体験の向上にも寄与できています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 以前は社内の連絡方法はメールのみでお互いメールアドレスを知っている場合は良いのですが、部署が異なったりメールアドレスを知らない場合は他の人づてに連絡しなければいけないこともあり情報共有が遅いのが問題となっていました。 チャットラックの導入以後は社員全員がユーザーとしてチャットラックにいることで相手のメールアドレスを知らなくても即座にコンタクトをとることができ、部署間を跨いでシームレスな情報共有ができるようになりました。

例えばメールでは相手が既読済みが確認できないので重要な連絡の場合で返信が遅いようであれば相手に一本連絡を入れることになりますが、すでに確認済みの場合にはこちらとしても相手としても無駄な時間になるだけでなく失礼に当たるとも考えられるので連絡を入れる前はとても気を揉んでいました。 それがチャットラックを使い始めてからは既読確認が可能であることで、相手が未読であると確認したうえで連絡を入れることができ、グループチャットでは既読者が誰かということまで確認できるのでとても助かっています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 在宅でカスタマーサポートを行っており、マニュアルを見て対応できない場合には一度顧客との通話を切って、上長に電話をして対応をぎ、サイド顧客にかけなおすという流れだったのですが、チャットラックの導入以降は問い合わせ対応に関する質問専用のチャットルームが用意され、わからないことがあればそこへ質問をすることですぐ対応方法を教えてもらえるようになり、その都度顧客との通話を切ることなく従来よりも迅速な顧客対応が可能なりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 メーラーを使っているとＣＣやＢＣＣを使うことでメールが増えるとごちゃごちゃしやすく、重要なメールが埋もれてしまうことで確認漏れや返信忘れが発生してしまい、大きな問題につながってしまう可能性もありますがChatLuckなら個別にルームを作成できることで連絡の内容によって保存する場所を分けることができ、確認漏れや返信忘れが起きなくなりました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 利用できるデバイスを予め設定できるのでセキュアな状態を保持できます。

【導入前の課題とサービスでの解決】 以前利用していたチャットツールは海外製のものでUIや操作性でとっつきづらいところがあり、導入後数か月でほとんど利用されなくなってしまいました。 その点チャットラックは国産製品であることで、日本人向けに使いやすく作られておりUIの視認性も高く、海外製品に慣れることができなかったスタッフにもすんなり受け入れてもらうことができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 外部スタッフをチャットルームに招待できるので社外との連絡もワンストップで済ませられる。

ChatLuckが導入されたことでメールや電話では聞きずらいと感じてしまう細かな疑問に関してもチャットでパッと質問できるので、気を使って質問をしなかったことが原因となるミスが減り、メンバー間でのコミュニケーションが増えたことで業務の進みも円滑化できました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 メールでの連絡に比べて圧倒的に会話のラリーが速くなり、リアルタイムで会話ができることで何か問題があった時にもすぐ対処することが可能ですし、意思決定や決裁、情報共有の迅速化ができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 社内でのコミュニケーションはもちろん、限定的に外部の人間を招待することもできるのは使い勝手が良いと思います。

①導入前の「課題」 現場の声を聞いてスピーディーに指示出しする、安心して情報を共有するなどの条件を満たしたものとしてメールでは不十分でした。 ②導入後の「効果」 一度発信したメッセージの修正が簡単だし、メッセージ自体も取り消しできる。グループごとに細かく閲覧設定ができるので、重要な情報のやり取りも可能になりました。また既読・未読の判別が簡単に行えるので、誰が見て、誰が見ていないのかの確認が簡単にできるようにもなりました。

導入前は、各自がメールやSMSでやり取りをしていた。しかし、十分な機能ではなく、既読の確認ができなかったりして、伝達ミスが生じたりしていた。導入後は、既読確認ができるようになったので、既読がついていなかったら、相手に直接伝えに行ったりして、伝達ミスを防ぐことができた。

　導入前の課題 技術者は現場に入っていることも多く、リアルタイムでスピーディーに情報共有することが重要でした。また単にメッセージを送るだけでなく、しっかりと着信を知らせることが課題でした。 　導入後の効果 こちらのツールはメッセージがきた場合、ポップアップでお知らせが表示されて、基本的にそれを閉じない限り表示し続ける機能であり、圧倒的にメッセージに気づく確率が上がりました。またそれを忘れたしまった場合も再度メッセージを送れば、再びポップアップでお知らせし続けるので、まず間違いなく気づくようになり、情報共有が確実に行えるようになりました。

・課題　メッセージの既読、未読がわからない、エラーなどが発生した際にログが残っていないことがあり、十分な検証ができず同じミスが起きるなどの課題がありました。 ・効果　未読、既読が一目で分かるようになり、「送ったのか、送っていないのか」「見たのか、見ていないのか」などの議論がなくなり、具体的な対策に目を向けるようになりました。従業員が増えるにつれてプロフィール管理などが複雑になっていましたが、ログの保管などと共に効率的にアカウント管理ができるようになり、個別ユーザーの動向も把握できるようになりましたね。

課題 社員同士の結びつきや各拠点でのスムーズな情報共有などがイマイチな状況でした。 効果 メールや対面だけでなく、色々なコミュニケーションチャネルが増えたことで、コミュニケーションが多様化しましたし、気軽に付き合うことが可能になりました。わざわざ電話やメールをするほどではないがお知らせしたい内容などをどうするか、悩む必要がなくなったことで心理的なストレス低減にもつながった印象です。

【導入前の課題とサービスでの解決】 グループや組織内でのコミニュケーションや連絡事項の共有などに関して円滑に機能させる事ができるのは大きい。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ファイル添付する際の細かな調整ができるのとメンションなども簡単にできるので慣れると直感的な操作ができるかもしれない

このサービスを導入する前はメールでやり取りしてました。それに比べるとラインのように連絡できるので便利です。

社内のちょっとしたやり取りをチャットで行えるので便利です。 部署違いなどの席が遠い人とでも、すぐにやりとりできるので、利便性が高く活躍していました。

今まではチャットツールで有名なLINEを社用携帯に入れてやり取りをしていました。しかし動画を送るには制限があるのと、何より個人情報流出の懸念があったのでこちらを試しに利用しました。セキュリティも安全ですし、大容量の動画も送ることが出来るようなり便利でした。

すぐにチャットできるので、他部署とのコミュニケーションが活発になりました。 集う必要もなく、手軽に会話できるコミュニケーションツールは便利で、役に立っています。

導入以前は社内の報告や連絡などはすべてメールのみでのやり取りをしていましたが導入後チャット上で行えるようになり情報の伝達スピードが格段に向上し業務効率が改善されました。

電話等で実施していたコミュニケーションを、チャットラックで実施することにより、時間を有効活用できるようになりました。在宅勤務等でコミュニケーションをとる場合、チャットラックは最適です。在席しているかどうかがメンションで分かるので、大変便利です。通知が来ると音が鳴るように設定できたり、便利な機能が盛りだくさんです。

【導入前の課題とサービスでの解決】 プロジェクトごとのリアルタイムな連絡手段およびタスクの共有が課題であったが導入するとことでそれらの課題が解決した。他者に対してタスクをあげてそれを完了したかどうかがわかりやすいため業務の役に立っている。

導入以前はメールが社内連絡の主流でしたが、chatlackの導入によりグループ毎の連絡や既読未読の確認、タスク化など社内コミュニケーションが非常に効率的になりました。

社内での社員間連絡はメールに限られていましたがChatLuckを導入することでファイル転送、音声・ビデオ会議が容易になりました。 社内コミュニケーションツールとして、プライベートで使用しているLINEや電話でのやり取りをすることなく、会社でのやり取りに限定して使用することでプライベートな情報を誤って漏洩するリスクが減り、仕事とプライベートの気持ちの切り替えもできると思います。

スマホにアプリを入れておけば、スマホからでも確認できるので外出先からでも確認することができるのでいいと思う