楽天コネクト SmaCom

の料金・機能・導入事例

楽天コネクト SmaComには、多彩なコールセンター機能が搭載されています。IVR（自動音声応答）やACD（自動着信振り分け）といった問い合わせ対応に必要な機能が利用可能で、上位プランではオペレーターのステータス管理や通話待ち件数のリアルタイム確認といった機能も追加されます。問い合わせ内容に応じてIVRで顧客を適切な担当者に案内し、ACDで着信を自動的に振り分けることで、応対効率の向上につなげられるのが利点です。 アウトバウンド向けには、事前登録リストへの自動発信（ダイヤラー）機能を備えており、架電効率を大幅に高められます。FAQやCRM機能も搭載されており、少人数体制でも顧客情報を活用した対応が可能です。オペレーターごとの通話状況や履歴をリアルタイムレポートで把握できるほか、登録済み顧客からの着信時に顧客情報が自動表示される機能もあり、応対品質を高められます。

楽天コネクト SmaComのクラウドPBX機能を活用すれば、スマートフォンを会社の内線端末として利用でき、オフィス外からでも会社番号で発着信が可能です。インターネット環境とパソコン・スマートフォンがあればどこでも利用可能で、在宅勤務中でもコールセンター機能をフルに活用できます。 また、24時間365日体制の監視・サポートにより高い可用性を実現しており、万が一のトラブル時も迅速に対応してもらえます。インフラ冗長化によって安定性を確保している点も特徴です。電話番号の発行からPBX・電話機の手配までワンストップ対応しており、導入時の手続き負担を軽減できるのもメリットです。

楽天コネクト SmaComは、初期費用が無料、1席あたり月額1,980円～と業界最安値クラスの料金設定となっています。契約は1席単位で追加でき、座席数に上限がないため、必要な分だけスモールスタートで導入可能です。 電話番号の発行やPBX／コンタクトセンター機能、電話機の手配まで楽天モバイルがワンストップで提供するため、複数ベンダーとの個別調整は不要です。契約は1ヶ月単位の更新が可能なため、繁忙期のみ席数を増やすなど柔軟に運用できます。これらにより、限られた予算でも安心して導入可能です。