BIZTEL ビジネスフォンの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 ビズテル導入前までは電話が家からかからないといった課題があった。 ビズテルの機能によって、在宅コールができ流ようになった。 片道１時間以上の出勤時間が軽減され、業務効率が上がった。ワンクリックでコールがかけられるメリットは普通の電話にはなかったので、非常に便利に感じました。

在宅勤務に移行したことで部署に掛かってくる外線に受電するために日替わりで出社をする必要があったのですが、BIZTEL導入後は全て在宅で受電できるようになったためワークライフバランスが良くなりました。 社内への転送作業も簡単です。

Biztel上の電話帳で内線や主な取引先などの電話番号を共有できるので各自電話の発信がよりスムーズになりました。2段階認証や音声暗号化にも対応しているのでセキュリティ面でも訴求力があります。

複数の受電窓口がある場合でも、どの窓口が空いているかや、何分受電中なのかが一目でわかるため、状況をすぐに把握することができました。

オペレーターに繋がる前のIVR(自動音声機能)が細かく設定でき、電話対応を待つ顧客へ対応待ちをしている人数や、順番が回ってくる直前のガイダンスを設定でき、顧客の「待ち時間が不透明」という大きな不満に自動的な対応ができる。

もともとはオフィス環境でのコールセンターでしたが、コロナの影響で、リモートスタイルに変更するにあたって導入しました。 各エージェントが在宅稼働していても問題なく使えます。

少人数のオペレーターチームで大量のカスタマーサポートを行う必要があるのでBIZTEL ビジネスフォンを利用しています。音声ガイダンスとオペレーターによる案内を組み合わせることで顧客の待ち時間を最小限にとどめて、顧客にストレスを感じさせない対応が可能になります。BIZTEL ビジネスフォンのおかげで少人数でも顧客満足度を上げることができました。

他システムと連動することで、情報を引き出すラグがなく、また間違った情報先と混同することもなくなりました。

人員の増減による拡張のしやすさとコールセンター機能による可視化で、効率のいいカスタマー対応の環境を構築できること。